娃哈哈上演“繼承者們”霸榜熱搜，飲料巨頭農(nóng)夫山泉、康師傅投訴上漲，誰能成為最后贏家？

近期，飲料巨頭娃哈哈連續(xù)霸榜熱搜——不是新品上市，而是一場(chǎng)比電視劇更跌宕的“繼承者風(fēng)暴”。7 月 13 日，三名自稱宗慶后非婚生子女的“新角色”在香港、杭州兩地同時(shí)提起訴訟，要求分割宗慶后生前設(shè)立的18億美元家族信托資產(chǎn)及娃哈哈集團(tuán)29.4%的股權(quán)。緊接著，宗馥莉被曝“關(guān)停18家老臣工廠、強(qiáng)推宏勝系代工”引發(fā)員工不滿；“今麥郎代工”標(biāo)簽、“營(yíng)養(yǎng)快線喝出蛆”更讓網(wǎng)友直呼“童年濾鏡碎了一地”。

然而，娃哈哈面臨的挑戰(zhàn)或許遠(yuǎn)不止于此，不少聲音擔(dān)心，這場(chǎng)始于董事會(huì)的內(nèi)斗與“繼承者風(fēng)波”，是否會(huì)撼動(dòng)飲料巨頭的市場(chǎng)格局？結(jié)論尚未可知，但飲料市場(chǎng)的投訴風(fēng)波，似乎正在整個(gè)飲料行業(yè)揭開一場(chǎng)悄然升溫的信任危機(jī)。

飲料品牌投訴量逐年遞增

據(jù)消費(fèi)保投訴平臺(tái)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2025年7月15日，消費(fèi)保平臺(tái)共收到主要飲料品牌相關(guān)投訴1,192件；累計(jì)涉訴金額超127萬元，投訴解決率僅為12.50%。

近五年，投訴呈逐年上升趨勢(shì)，2024年達(dá)到502件，同比增長(zhǎng)141.35%；2025年以來累計(jì)投訴量為271件。

康師傅、農(nóng)夫山泉、娃哈哈

投訴占比居行業(yè)前三

主要飲料品牌相關(guān)投訴中，康師傅、農(nóng)夫山泉、娃哈哈的投訴量位居行業(yè)前三。

其中，康師傅的投訴占比高達(dá)34.90%，排名第一；農(nóng)夫山泉的投訴占比17.11%，排第二；娃哈哈投訴占比14.35%，位列第三。

商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)欠缺突出

據(jù)統(tǒng)計(jì)，飲料品牌相關(guān)投訴主要投訴問題集中商品質(zhì)量問題、退款糾紛、虛假宣傳、服務(wù)態(tài)度差等方面。其中，商品質(zhì)量問題占比高達(dá)26.92%；退款糾紛次之，占比為17.46%。

分析近期處在輿論中心的娃哈哈主要投訴問題發(fā)現(xiàn)，其相關(guān)投訴為170多件，主要投訴問題排行前三的分別為售后服務(wù)欠缺（21.82%）、虛假宣傳（14.98%）和退款糾紛（14.66%），而商品質(zhì)量問題較行業(yè)來看占比排名靠后，為12.38%，排名第四。

20元以上投訴占比超四成

主要飲料品牌相關(guān)投訴中，涉訴金額在20元以上的投訴量占比45.17%；其次是金額在5元以內(nèi)的投訴量，占比26.32%；涉訴金額在5-10元的占比18.12%，10-20元的占比10.40%。

年輕女性更愛喝飲料？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，飲料品牌相關(guān)投訴用戶中，男性占比44.68%，女性占比55.32%；00后占比52.82%，90后占比30.69%；80后占11.90%。

廣州市投訴占比居首位

根據(jù)地域數(shù)據(jù)顯示，飲料品牌相關(guān)投訴中，廣州市的用戶投訴量位居第一，占總投訴量的5.38%；杭州市排第二，占比3.38%。

消費(fèi)小tips

針對(duì)主要飲料品牌相關(guān)投訴，消費(fèi)保研究院專家提出以下建議：

1. 購(gòu)買時(shí)核對(duì)噴碼，拒絕“臨期≤30 天”的促銷品；開瓶前先看、再聞、再小口試喝，出現(xiàn)異味立即封存并拍 360°視頻，留作舉證。

2. 無論金額大小，一律索要電子發(fā)票（紙質(zhì)小票易褪色）；線上訂單同步截圖“交易快照”，防止商家事后篡改詳情頁(yè)；微信小程序“電子存證”可一鍵上傳，訴訟時(shí)可調(diào)證。

3. 需要售后問題時(shí)，先走電商平臺(tái)“官方售后”，再同步到12315與消費(fèi)保，雙通道并行可提升 2-3 倍響應(yīng)速度；電話投訴時(shí)記住“工號(hào)+時(shí)間+通話時(shí)長(zhǎng)”，方便后續(xù)核查錄音。

4. 高溫季節(jié)（6-9 月）避開“爆品預(yù)售”，選擇本地冷鏈倉(cāng)發(fā)貨，減少運(yùn)輸變質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)；若收貨地為華南、華東，優(yōu)先選帶“冷鏈標(biāo)識(shí)”的SKU，雖然貴0.5-1元，但脹瓶率可降低 40% 以上。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況?！?/p>

文 | 胡怡

編輯 | 周五

數(shù)據(jù)支持 | 消費(fèi)保數(shù)據(jù)研究院

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