暑運高峰如期而至,為保障兒童旅客安全出行,近日,首都機場安保公司(以下簡稱“安保公司”)開展“大手牽小手,安檢童樣暖”主題活動,通過多項暖心舉措為小旅客筑起安全防線。
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首都機場安保公司供圖
暑運期間安檢員對小旅客發放“興安檢·心服務”手冊和小禮物
暑運暖心服務,讓兒童安檢變闖關游戲,在“大手牽小手”活動中,安檢員用趣味互動化解兒童緊張情緒。“小朋友,請到這里放行李”“請通過安全門闖關!”——通過游戲化引導,孩子們在輕松氛圍中通過安全檢查,現場還準備了“興安檢·心服務”手冊和小禮物,讓安檢成為期待。針對暑運高峰,安保公司增派志愿者前置引導,通過禁限帶物品展示、法規講解等舉措,幫助旅客高效過檢。
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針對幼兒安檢難題,安保公司從細節著手,積極回應旅客需求,通過創新舉措提升服務品質。以往,單獨接受檢查的幼兒常因陌生環境產生恐懼。如今,安檢員會蹲下身與孩子平視交流,用溫暖細膩的語言分散注意力,在確保安全的前提下,允許家長陪同檢查。這種“蹲式服務”顯著減少了幼兒哭鬧情況,極大提升了幼兒旅客的安全感。
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隨著旅游旺季的到來,為破解特殊旅客出行難題,聚焦特殊旅客需求,大興機場通過設立愛心通道,安保公司安檢員主動上前,提供“一對一”驗證協助。用專業與真心護航旅客每一段旅程,確保每一位旅客都能享受到高效、便捷、貼心的服務。
未來,安保公司將繼續以“人民航空為人民”為宗旨,從旅客視角出發,讓安全與服務同行,為旅客創造更美好的出行體驗。
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