訂酒店，年輕人為何愛上直播間？

直播訂酒店，正在成為主流。

欄目 | 文旅商業(yè)評論

領域 | 酒店業(yè)

01

前幾天，外甥女突然跟我說：“叔，我準備周末去杭州玩，但酒店還沒訂。”

我下意識脫口而出：“趕緊啊，暑期杭州住宿太火了，可別臨時沒房。”

結果她擺擺手，一臉輕松：“我已經(jīng)在直播間看了一周了，還在等那個杭州酒店經(jīng)理今晚八點上播。”

我以為她是開玩笑，結果外甥女翻出手機，把收藏的直播間翻給我看，頁面上清清楚楚寫著“金卡體驗券 19.9元、可訂全國9000+門店”，旁邊還有彈幕刷著：“房型展示來一波！”、“延遲退房幾點？”

那一瞬間我才意識到：訂酒店這件事，年輕人已經(jīng)不按我們那一套來了。

他們不再埋頭比價、跳轉幾個平臺查早餐政策，而是刷直播、看彈幕、等酒店經(jīng)理出鏡講解。

他們也不再一個個翻門店評論，喜歡坐在手機前，直播間直接問出“今晚還能住嗎”、“周圍有沒有地鐵”、“小朋友幾歲要補差價”。

我沒再說話，但第二天，也學著下了一單。

一個上海臨時出差計劃，讓我在直播間看了十分鐘，最后選定了虹橋機場附近的一家酒店，整個下單訂房體驗過程非常平滑，沒有強推，沒有套路，甚至連券包說明都講得比圖文頁更清楚。

有了這么一次絲滑預訂經(jīng)歷，我開始認真研究更多酒店集團的直播間。

比方說，我發(fā)現(xiàn)在抖音點開“如家”關鍵詞后，直播間風格略不同，但玩法和華住一樣多面。

券包入口清晰標注“6.6元會員專屬券”，直播里主播會逐個講解券可以用在哪些門店、什么日期能定，有沒有早飯、是否支持免費退改。

很多經(jīng)濟型門店甚至提供了“今晚可住”的選項，適合臨時出差或短線旅行的場景。

我終于有點明白外甥女的意思了，她不僅僅是“撿漏”，是年輕人在用自己的方式尋找確定性。

而這個人群，正是酒店集團最在意的部分。

根據(jù) QuestMobile 發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2025年3月，抖音（含極速版）月活躍用戶規(guī)模已突破 10億，其中以18至35歲年輕女性為主力，這部分人群同時也是暑期旅游出行的核心決策者，無論是自由行還是家庭游，往往是她們在刷內(nèi)容、比價格、下決定。

這就是今年暑期直播間慢慢影響國內(nèi)酒旅行業(yè)的方式。

02

直播間能賣房，不只是因為便宜。

價格當然重要，但真讓年輕人愿意下單的是三件事：清楚、真實、有人互動。

第一個是信息清楚。

曾經(jīng)我們訂酒店，最多是看看房間照片、設施說明、幾個標準化標簽，可我關心的往往是這些之外的東西：

哪一層更安靜？離地鐵站多遠？最晚幾點還能入住？能否提供加床服務？

直播間里，這些都能問。

主播當場答，有時還順手拿起手機給你走一圈看環(huán)境，直播間是互動式透明，不是靜態(tài)式展示。

第二個是畫面真實。

幾乎每個人都有過酒店圖片看著挺好，實際有點落差的經(jīng)歷，但直播間是反著來的，房間多大，窗戶怎么開，陽臺看出去是不是停車場，都沒法修飾，也不用修飾。

哪怕主播語速快點、鏡頭晃一點，那種我就站在房間里給你看的即時性，本身就是一種信任。

第三個是可以對話。

這點是讓我印象最深的。

有人在評論區(qū)問：這個券買了后多久能用？主播說：立刻就行。

有人問：我下周出差能定嗎？主播邊操作邊說：你看我現(xiàn)在選日歷房，下周一房價是289，有貨，可以用券。

不是每個人都愿意看直播，也不是每場直播都有效，但一旦它解決了你“猶豫要不要訂”的那個點，轉化就發(fā)生了。

而且對酒店品牌來說，直播間也不僅是賣房間，更像是個新前臺。

比如像華住、如家這種連鎖品牌，它們的直播賬號通常都有官方認證，金卡會員券包，甚至專門的“職人號”運營。

你點進去，看到的不只是房型和價格，而是一個組織化經(jīng)營的直播空間，有品牌感、有服務標準、有回應機制。

有一次，我看到華住會的一個直播間，主播是店長本人，她說話并不流利，甚至有點緊張，但講得很實在：哪些是含早餐的房型，哪些沒有窗戶，幾點打掃衛(wèi)生。

她說：“我們就想讓大家住得安心，別來了之后發(fā)現(xiàn)和想的不一樣。”

說真的，這句話比“特惠秒殺”有用多了。

還有日歷房。

這是我覺得抖音在預訂體驗上的進步細節(jié)，用戶選日期，系統(tǒng)實時顯示能不能訂，還能直接比價，逐漸向清楚、省事、不繞彎這個方向靠攏。

總的來說，直播間吸引人是降低了預訂酒店這件事的不確定性成本。

它不是讓你搶到便宜，而是讓你安心下單。

這種體驗感，是我以前沒想到的。

03

看過幾場酒店直播后，我開始意識到直播間對國內(nèi)酒店行業(yè)來說早已是兵家必爭之地。

過去大家說直播帶貨，講的是銷量，但對酒店來說，直播間不僅賣出多少間夜，還能打開一條和用戶直接溝通的新通路。

事實上，在我刷到的直播間里，最讓我記憶深刻的除了價格，還有品牌在主動說話。

比如華住的官方直播間，不只是推券、下單，還會解釋金卡體驗包為什么是88折，哪些房型適用，早餐是否能疊加。直播時間有節(jié)奏，話術也規(guī)范，感覺就是品牌親自下場，把用戶當熟客去服務。

而另一些直播間更生活化，比如某地的如家門店，主播是店里員工，一邊接電話一邊直播，說話真實得像是你深夜去問前臺：“明天能續(xù)住不？”

這種“內(nèi)容+服務”的混合方式，其實對連鎖酒店集團非常重要。

一方面，它讓品牌變得有人情味兒了。

過去大家對連鎖酒店的印象，可能是標準、便捷，但沒太多情緒連接。現(xiàn)在，通過直播間的鏡頭、語言、回應，這些品牌有了表情。

另一方面，它幫品牌打破了沉默用戶的邊界。

以前品牌能影響的，是主動搜索你的客人。

現(xiàn)在，直播間可以觸達到那些沒想訂房、但剛好刷到了的人。他們不是被“搶”來的，而是被內(nèi)容吸引、被服務打動，最后形成轉化。

而且你會發(fā)現(xiàn)，直播間的很多訂單，來自新用戶。

這些人可能不是華住會常旅客，也沒在OTA上關注過門店，但他們愿意花19.9買一次金卡體驗，愿意花6.6試試如家的早餐房，這種低門檻、內(nèi)容驅動的首次觸達，恰恰是酒店品牌很難靠其他方式做到的。

直播間不一定能改變酒店行業(yè)”，但它正在重塑酒店品牌和用戶之間的連接方式。

在鏡頭前，酒店不再是地圖上的一個點、一張標準圖、一條評分數(shù)據(jù)，而是一個可以被看見的服務者。

用戶也不僅是搜索房型的人，是那個走進了直播間、看見了真實前臺、問清楚了早餐時間、最后點了“立即預訂”的你和我。

對酒旅行業(yè)來說，直播間也許不是一個新的平臺，但至少是一個新的開始。

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