天津
某連鎖餐飲品牌在微信搜索欄輸入品牌名時，下拉詞中出現了“食品安全問題”“投訴電話”等負面關鍵詞。盡管品牌方自查后確認不存在相關問題，但這些下拉詞導致客戶咨詢量下降30%，品牌形象嚴重受損。最終通過小馬互動團隊介入優化負面下拉詞后，品牌搜索轉化率逐步回升。
1. 用戶行為數據聚合
微信下拉詞是基于用戶搜索行為、公眾號內容、小程序名稱等數據動態生成的，算法會統計高頻搜索詞并與主關鍵詞關聯。例如，當大量用戶搜索“A品牌+投訴”時，“投訴”可能成為下拉詞。
2. 關鍵詞匹配機制
微信采用語義分析和實時熱度計算，優先展示與主關鍵詞相關且近期搜索量高的詞匯。負面信息因傳播速度快，更容易被算法捕捉。
3. 動態更新規則
下拉詞通常每1-2周更新一次，但突發輿情可能導致實時變動。企業需持續監測并及時干預。
企業應對策略
定期監測：使用微信搜索框手動檢查，或借助第三方工具（如小馬互動輿情系統）預警。
快速響應：發現負面下拉詞后，需在下一輪算法更新前提交刪除申請，避免擴散。
二、案例解析：如何申請刪除微信搜索負面下拉詞？
某在線教育平臺因行業競爭被惡意抹黑，微信搜索品牌名時出現“跑路”“退費難”等下拉詞。小馬互動協助企業通過以下步驟成功刪除負面推薦詞：
1. 截圖取證，記錄下拉詞出現時間和頻率；
2. 聯系微信客服（入口：微信客戶端我設置幫助與反饋）；
3. 提交企業資質、商標證明、情況說明等材料；
4. 等待35個工作日后，負面關鍵詞消失。
三、微信下拉詞刪除技術難點解析
1. 刪除成功率的影響因素
證據充分性：需證明下拉詞與事實不符（如提供無投訴記錄的官方聲明）；
關鍵詞關聯性：若負面詞與品牌強相關（如“A品牌詐騙”），刪除難度更高。
2. 算法干預的底層邏輯
微信團隊會人工審核企業提交的材料，若確認內容違規，將通過兩種方式干預：
屏蔽關鍵詞：直接禁止該詞匯與品牌名關聯；
降權處理：減少負面詞的搜索權重，使其不再出現在下拉框。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
