對話一線保險人｜新職業(yè)養(yǎng)老服務(wù)師：補位“保險+養(yǎng)老”生態(tài)核心拼圖

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近日，人社部、市場監(jiān)管總局等部門新增確定了養(yǎng)老服務(wù)師等17個新職業(yè)，同期，《養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)資格暫行規(guī)定（征求意見稿）》發(fā)布，從考試、職業(yè)能力、登記等維度對養(yǎng)老服務(wù)師這一新職業(yè)進行系統(tǒng)性規(guī)范。

在保險機構(gòu)布局的養(yǎng)老社區(qū)等場景中，養(yǎng)老護理員、老年評估師等角色已實踐多年，但因缺乏統(tǒng)一標準，長期存在職責模糊、專業(yè)度不足等問題。此次職業(yè)認定標志著養(yǎng)老服務(wù)邁入專業(yè)化、標準化新階段，為險企深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供關(guān)鍵制度支撐，也為人才培養(yǎng)確立精準目標。

“養(yǎng)老服務(wù)師的設(shè)立，是中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)由傳統(tǒng)‘分工不明、門檻低’向‘崗位復合、標準嚴格’的跨越關(guān)鍵”，近日，藍鯨新聞走訪養(yǎng)老服務(wù)師李慶港與其所在的泰康保險旗下養(yǎng)老社區(qū)泰康之家，從一線視角解碼養(yǎng)老服務(wù)師這一新職業(yè)確立對于行業(yè)的影響。

作者｜藍鯨新聞 石雨

從“護理員”到“服務(wù)師”：新職業(yè)定義養(yǎng)老全流程服務(wù)鏈

人社部等部門發(fā)布的新職業(yè)認定，明確養(yǎng)老服務(wù)師為從事居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)綜合需求評估、方案制訂與實施、照護技術(shù)實施與培訓指導等工作的專業(yè)技術(shù)人員。同期，人社部發(fā)布《養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)資格暫行規(guī)定（征求意見稿）》，從考試、職業(yè)能力、登記等維度對養(yǎng)老服務(wù)師這一新職業(yè)進行系統(tǒng)性規(guī)范。

保險行業(yè)而言，“養(yǎng)老服務(wù)師”這一新職業(yè)并非全新概念。在此次職業(yè)認定前，養(yǎng)老護理員、健康管理師、老年評估師等崗位已在保險公司養(yǎng)老社區(qū)等服務(wù)場景中深度實踐多年。但因為缺乏統(tǒng)一的職業(yè)認定與標準化的培訓體系，角色邊界模糊、功效發(fā)揮有限、專業(yè)水平參差等問題長期存在。

在保險機構(gòu)加速布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進程中，專業(yè)照護與管理人才是支撐其戰(zhàn)略落地的核心要素。為此，多家險企積極通過校企合作、定向培養(yǎng)、引入或自建培訓體系等模式，系統(tǒng)推進養(yǎng)老服務(wù)人才的專業(yè)化培養(yǎng)與持續(xù)供給。

如今，養(yǎng)老服務(wù)師這一新職業(yè)明確，標志著養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標準化建設(shè)邁出關(guān)鍵一步，為保險行業(yè)深耕養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供了至關(guān)重要的制度支撐；職業(yè)資格規(guī)定亦是為養(yǎng)老機構(gòu)人才培養(yǎng)提供了精準的“靶心”。

“從我自身以及同事的感受來說，當介紹自己從事一線護理工作、照顧長輩日常生活時，外界往往容易產(chǎn)生刻板印象，簡單認定為‘照顧老人’，對這個職業(yè)的認可度偏低，這在一定程度上影響了職業(yè)的尊嚴感和吸引力”，李慶港向記者介紹了他昔日的無奈，“相比之下，‘養(yǎng)老服務(wù)師’這一新職業(yè)名稱，不僅體現(xiàn)了工作內(nèi)容的綜合性、全面性，還在稱謂上傳遞出更強的專業(yè)性和價值感。”

“新設(shè)立的‘養(yǎng)老服務(wù)師’由國家人力資源和社會保障部明確定義，旨在涵蓋養(yǎng)老行業(yè)全流程的關(guān)鍵節(jié)點和多維任務(wù)”，泰康之家相關(guān)負責人向記者分析道，其職業(yè)屬性體現(xiàn)為服務(wù)“鏈條式閉環(huán)”，不僅要對老年人的各項需求做出系統(tǒng)性、綜合性的評估判斷，還要具備制定照護方案、執(zhí)行和指導一線服務(wù)、質(zhì)量管理和行業(yè)創(chuàng)新的全能型能力。

該負責人進一步介紹道，根據(jù)公開標準，養(yǎng)老服務(wù)師需熟悉政策法規(guī)、職業(yè)道德，掌握老年健康評估、心理干預、環(huán)境適老改造等多方面技術(shù)，并在服務(wù)流程中扮演包括培訓、管理、轉(zhuǎn)介、風控等多重角色。這意味著養(yǎng)老服務(wù)師并非獨立于其他崗位的“補充”，而是在原有照護、健康管理、心理護理等分崗基礎(chǔ)上的全能融合和專業(yè)升級，為老年人提供“個性化到全生命周期”的全程服務(wù)。

在李慶港的視角中，“養(yǎng)老服務(wù)師”與養(yǎng)老護理員的核心區(qū)別在于兩者的職責范圍、專業(yè)深度和在整個照護體系中的角色定位。“簡單來說，養(yǎng)老護理員的角色更側(cè)重于日常照護的執(zhí)行層面。而養(yǎng)老服務(wù)師的職責則貫穿了整個照護周期的閉環(huán)管理，覆蓋評估、制定照護計劃、效果觀察、復評等。”

“養(yǎng)老服務(wù)師的設(shè)立，是中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)由傳統(tǒng)‘分工不明、門檻低’向‘崗位復合、標準嚴格’的跨越關(guān)鍵”，泰康之家相關(guān)負責人分析道，首先在服務(wù)內(nèi)容與體系層面，專業(yè)崗位名實歸一，原有大眾認知中“伺候人”、專業(yè)性不強的養(yǎng)老從業(yè)隊伍，經(jīng)由新職業(yè)引領(lǐng)轉(zhuǎn)向綜合技能和交叉學科能力融合。其次，在行業(yè)標準化推進上，官方明確了從人崗要求、培訓認證、職業(yè)晉級、考核評價、服務(wù)流程規(guī)范到風險控制的系統(tǒng)流程，顯著提高了服務(wù)隊伍質(zhì)量和行業(yè)信任度。

從評估到定制方案：養(yǎng)老服務(wù)師的閉環(huán)照護管理

對于入住養(yǎng)老社區(qū)的老人，李慶港在采訪中介紹了其作為養(yǎng)老服務(wù)師的一套完整的照護流程。

養(yǎng)老服務(wù)師需要在長輩入住前，就主導或深度參與全面的專業(yè)評估，了解居民的照護需求及風險，運用諸如改良巴氏量表（評估日常生活能力）、Tinetti平衡測試（評估跌倒風險）、壓瘡風險評估量表、簡易智能精神狀態(tài)檢查量表（MMSE）、全面衰退量表（GDS）等工具，并協(xié)同醫(yī)生（進行醫(yī)療綜合評估）、社工（心理社會評估）等跨專業(yè)團隊，系統(tǒng)評估長輩的身體自理能力、認知水平、疾病狀況及社會心理狀態(tài)。

基于這些詳盡的評估結(jié)果，養(yǎng)老服務(wù)師負責制定個性化的居民照護計劃。在長輩入住后，他們肩負起協(xié)調(diào)與實施的重任，作為核心樞紐，組織調(diào)動“1+N”多學科服務(wù)條線（包括護理、康復、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運動、餐飲、營養(yǎng)等），確保各項個性化服務(wù)精準落地。同時，持續(xù)觀察服務(wù)效果和長輩狀態(tài)的變化，并定期進行復評，根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化照顧方案。

談及個性化照護計劃的制定，據(jù)李慶港介紹，為長輩制定照護計劃是一個分階段、動態(tài)優(yōu)化的過程，“我們將其劃分為初版、中期和定期（通常每三個月）三個版本的照護計劃，確保服務(wù)始終精準匹配長輩的實際需求。”

初版照護計劃即是基于入住前對老人的評估結(jié)果制定的，對于存在認知障礙的老人，養(yǎng)老服務(wù)師會深度訪談其目前的照顧者，如居家保姆或子女，詳細了解其個人生活習慣、偏好、涵蓋飲食、個人衛(wèi)生、排泄、睡眠等日常細節(jié)。綜合所有評估信息和訪談內(nèi)容，制定出初版?zhèn)€性化照護計劃，此版計劃是后續(xù)照護服務(wù)的基石。

長輩入住約一周后，養(yǎng)老服務(wù)師根據(jù)其實際適應(yīng)情況、初期服務(wù)反饋以及更深入的觀察，對初版計劃進行全面審視和細化，形成中期照護計劃。這一版本更加詳盡，更能反映長輩當下的具體需求和適應(yīng)狀態(tài)。計劃完成后，會對所有相關(guān)服務(wù)人員進行全員培訓和學習，確保每位成員清晰理解，以便為失能長輩等提供更加精細化、個性化的護理服務(wù)。

作為照護閉環(huán)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，養(yǎng)老服務(wù)師會定期（通常每三個月或半年）對長輩進行復評，跟蹤其身體機能、認知、心理等各方面的變化。基于最新的評估結(jié)果，動態(tài)更新個性化照護計劃。這種定期評估與更新機制，確保了服務(wù)方案始終與長輩不斷變化的需求同步。

應(yīng)對人才留存難題，重塑價值認同，貫通成長通道

在李慶港多年的從業(yè)經(jīng)歷中，見到了照護人員更替與流失，持續(xù)涌入的“新鮮血液”往往專業(yè)素質(zhì)參差——部分人員雖有經(jīng)驗卻缺乏系統(tǒng)化、標準化的專業(yè)訓練；另一部分雖掌握基礎(chǔ)知識，卻在面對復雜的實際照護場景時臨床處置能力不足。

這并非個例。專業(yè)照護人才的穩(wěn)定培養(yǎng)與有效留存，長期以來一直是養(yǎng)老機構(gòu)及社區(qū)運營中亟待破解的核心痛點。人員隊伍的不穩(wěn)定與專業(yè)能力的落差，直接制約著服務(wù)品質(zhì)的提升與可持續(xù)發(fā)展。

“老年人往往希望由熟悉的面孔在身邊服務(wù)，所以我們盡量保持團隊穩(wěn)定，不希望隊伍‘大進大出’，更不會靠‘洗牌’年輕人來降低人力成本”，泰康之家相關(guān)負責人在采訪中表述道，“我們希望通過提供良好的工作環(huán)境、完善的培訓教育體系和有保障的職業(yè)發(fā)展通道，幫助養(yǎng)老服務(wù)人才持續(xù)發(fā)展。如此，讓人才得以沉淀下來。”

為了讓人才真正沉淀下來，我們關(guān)注人員的持續(xù)成長。泰康之家的人力資源體系在大的框架下分為管理通道和專業(yè)通道，一線崗位可以逐步往上走，比如最基層的護理師、康復治療師、管家、活動文娛等專業(yè)崗位，每一個專業(yè)領(lǐng)域都可以往上成長，向上一級是專業(yè)主管，相當于基層主管，再往上就可以到大部門經(jīng)理甚至總監(jiān)級別。

“養(yǎng)老服務(wù)師不僅僅是單純的照護提供者，更是連接評估、方案制定、技術(shù)培訓、服務(wù)管理、創(chuàng)新研究等多維任務(wù)于一體的復合型技術(shù)人才”，泰康之家相關(guān)負責人向記者指出，“在當前銀發(fā)經(jīng)濟需求快速增長背景下，這一職業(yè)對促進養(yǎng)老行業(yè)標準化、服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型及人才隊伍建設(shè)具有里程碑意義。養(yǎng)老服務(wù)師這個崗位目前看來人才需求龐大、成長空間廣闊，社會認同度和薪酬水平有望隨著政策支持與市場增長不斷提升。”

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