這群宣恩人搞的直播，30萬人次觀看，解決了3800多個問題！

超10萬人次觀看，解決問題100余個，

網(wǎng)友點(diǎn)贊超2萬次……

近日，宣恩縣政務(wù)服務(wù)直播間以亮眼數(shù)據(jù)，

成為當(dāng)?shù)馗刹哭D(zhuǎn)變服務(wù)思路、

提升服務(wù)效能的“新名片”。

今年2月，宣恩縣立足群眾需求與數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，在全州首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)直播模式，通過搭平臺、強(qiáng)訓(xùn)練、嚴(yán)考核三位一體機(jī)制，不僅讓政務(wù)服務(wù)更接地氣，更成為干部能力提升的新舞臺，為優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造了新路徑。

搭建直播平臺，讓干部“站上臺”

Tech.

Part.1

“直播間的觀眾朋友們大家下午好，我們這里是宣恩政務(wù)服務(wù)直播間……”每周一、三、五下午3點(diǎn)，宣恩政務(wù)服務(wù)抖音直播間準(zhǔn)時開播，來自全縣15個部門的干部化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，云端解讀政策、解答群眾訴求。

宣恩縣政數(shù)局通過“優(yōu)選人才、配優(yōu)設(shè)備、建強(qiáng)陣地”三步走策略，推進(jìn)政務(wù)直播團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)。

“我們以干部懂業(yè)務(wù)、服務(wù)見實(shí)效為核心，通過‘初選+試鏡’，選拔了一批政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)意識強(qiáng)的干部擔(dān)任主播。”宣恩縣政數(shù)局直播項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹。

為打造專業(yè)化政務(wù)直播團(tuán)隊(duì)，宣恩縣政數(shù)局從社保、公積金、醫(yī)保等與民生密切相關(guān)的部門精選了30名業(yè)務(wù)骨干，組建首支政務(wù)服務(wù)主播團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍的平均年齡只有35歲，且都具有3年以上一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

與此同時，宣恩縣還充分整合現(xiàn)有辦公場地，按程序采購直播所需設(shè)施設(shè)備，搭建了專業(yè)的政務(wù)直播間。從首批主播的選拔到專業(yè)設(shè)備的調(diào)試，再到直播間的科學(xué)規(guī)劃，縣政數(shù)局僅用三個月時間完成了政務(wù)直播間的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。截至目前，宣恩縣政數(shù)局開展政務(wù)服務(wù)直播60場，近30萬人次觀看，解決問題3800余個。

強(qiáng)化培訓(xùn)演練，讓干部“能上臺”

Tech.

Part.2

“各位家人們好！今天咱們聊點(diǎn)實(shí)在的，獨(dú)生子女補(bǔ)貼哪些人可以享受？”鏡頭前，“業(yè)務(wù)達(dá)人”丁紅玉用通俗易懂的語言為網(wǎng)友解讀政策。

“第一次面對鏡頭時，我對著鏡子練了20遍開場白，緊張得手都在抖，經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和35場直播歷練，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠自如應(yīng)對各種突發(fā)提問……”談及變化，丁紅玉感觸頗深。

針對干部不敢播、不會播、鏡頭恐慌等問題，宣恩縣采用“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)演練+經(jīng)驗(yàn)分享”三位一體培訓(xùn)模式，通過邀請專家指導(dǎo)政策講解、組建直播模擬小組進(jìn)行試播培訓(xùn)、定期舉辦優(yōu)秀主播經(jīng)驗(yàn)交流等形式，干部直播能力不斷提升，直播成效顯著。醫(yī)保局首場抖音直播聚焦異地就醫(yī)、生育津貼等政策，累計(jì)觀看5294人次，1小時解答問題80余個；不動產(chǎn)首場直播累計(jì)觀看3408人次，1小時解答問題50余個。

如今，這支直播隊(duì)伍已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從不擅長直播到愛直播、從做得好到說得也好、從能辦事到辦好事的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了從紙上到心上的跨越。

健全考核機(jī)制，讓干部“善上臺”

Tech.

Part.3

“掃描屏幕右下角的二維碼，您可以給主播的政策解讀清晰度、互動回應(yīng)效率打分、提建議。”7月4日下午，在教育局“大學(xué)生助學(xué)貸款”專場直播中，主播一邊講解貸款申請流程，一邊引導(dǎo)觀眾參與評價(jià)。

為推動政務(wù)服務(wù)直播從量的覆蓋向質(zhì)的提升躍遷，宣恩推出政務(wù)服務(wù)“吐槽找茬”制度，在直播頁面設(shè)置“好差評”二維碼，觀看直播的群眾可實(shí)時對主播的政策解讀專業(yè)性、語言表達(dá)清晰度、問題回應(yīng)時效性等掃碼提意見、提要求。

“以前直播只顧著講政策，現(xiàn)在會主動問觀眾還有哪里沒聽懂，考核評價(jià)制度倒逼我們更熟悉業(yè)務(wù)。”教育局主播盧志琴坦言，自從有了評價(jià)和考核機(jī)制，團(tuán)隊(duì)每周都會分析直播數(shù)據(jù)，做到有問必答、有件必辦，實(shí)現(xiàn)了從完成任務(wù)到追求質(zhì)量的跨越，贏得了群眾口碑。

同時，宣恩縣還將干部直播表現(xiàn)納入考核指標(biāo)，每季度將考核情況予以公布，激勵全體干部齊心打造“沒有最好、只有更好”的營商環(huán)境金字招牌。

數(shù)據(jù)顯示，考核機(jī)制運(yùn)行以來，問題解決率從最初的75%提高到89%，群眾滿意度提高了40%。

“考核不是目的，而是推動干部服務(wù)能力提升的抓手，下一步，我們將把考核結(jié)果與干部崗位晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，讓干部在為民服務(wù)一線錘煉真本領(lǐng)、展現(xiàn)新作為，讓會直播、能服務(wù)、群眾認(rèn)可度高的干部脫穎而出。”宣恩縣政數(shù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

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宣恩縣融媒體中心出品

記者 | 黃慶 向丹 通訊員 宋燚鑫 唐宇

編輯 | 曾雪兒

校對 | 梁倩

簽發(fā) | 歐陽章平 賀敏

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