廣東東莞常平鎮街坊鐘先生報料,最近,他在當地的“上汽名爵”4S店內,購置了一輛新車,原本開開心心去提車,但剛開出門店100米就聽見了異響,倒回4S店檢查,發現變速箱有問題。
街坊鐘先生于本月,在東莞常平的“上汽名爵”4S店下訂購車,最近,新車到店,鐘先生歡歡喜喜帶著家屬去提車,但沒想到,這輛新車剛出門就發現有故障。
隨后鐘先生駕車去加油,再由其家屬試車,發現異響問題依舊存在,發動機轉速過高,40碼不到就4000轉了,并伴有異響。
鐘先生再次把車開回4S店,要求工作人員對車進行檢查,根據鐘先生試車的情況,有可能是發動機轉速箱出現了異樣,經過師傅檢查后,確定了是發動機轉速過高。
根據法律規定,家用汽車產品在“三包”有效期內,出現嚴重安全性能故障,消費者可以要求退車,據悉,發動機轉速箱故障適用于此規定。
4S店表示要對故障車輛進行拆檢,但鐘先生沒有答應,但鐘先生要求退車退款。
隨后記者隨車主及其親屬,一同到涉事的4S店,找到負責處理此事的周經理溝通,對方表示,此前已在派出所調解過,經得車主同意,4S店僅調取行車數據作為檢查,若證實是車輛本身的故障,車輛可以退回。
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之后記者從車主處獲悉,檢查結果為變速箱內部有故障,常平鎮消費者委員會以及市監及時介入,隨后已促進雙方協商一致,退車退款,三日內退首付,十五日內辦理貸款、保險退款以及賠償交通費,雙方暫無其他異議。
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