上周,我在廣州為美妝護(hù)膚的客戶做了一場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn),主題是“爆品營(yíng)銷:從產(chǎn)品打造到GMV破億的系統(tǒng)打法”。
結(jié)束后,不少學(xué)員來找我交流,說最大的收獲是終于弄懂了爆品不是靠“砸錢刷屏”,而是靠一套可復(fù)制的系統(tǒng)方法。
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今天,我就把這些年做爆品的心得,結(jié)合美妝護(hù)膚產(chǎn)品,為你拆解爆品營(yíng)銷中幾個(gè)關(guān)鍵板塊的深層邏輯和實(shí)操細(xì)節(jié),并用一些案例幫你更好地理解。
01
看懂爆品的底層邏輯
很多人覺得爆品是“砸錢”的產(chǎn)物,但真正做過品牌的人都知道,爆品是系統(tǒng)工程的產(chǎn)物,它需要策略、執(zhí)行和迭代的環(huán)環(huán)相扣。
我服務(wù)過不少品牌,發(fā)現(xiàn)大家常陷入兩個(gè)誤區(qū):要么什么產(chǎn)品都想推成爆品,資源分散;要么認(rèn)定“好產(chǎn)品自己會(huì)說話”,忽視推廣節(jié)奏。
我常用“用戶-商家-渠道”三維模型分析爆品底層邏輯,缺一不可。
用戶維度:為什么我愿意買?
用戶選擇爆品,根本上是理性與感性的雙重決策。理性層面,產(chǎn)品要功能實(shí)用、易用好用、價(jià)格合理。比如潤(rùn)百顏次拋精華,憑借“一次一支、干凈衛(wèi)生”的設(shè)計(jì),解決了傳統(tǒng)精華易污染、難儲(chǔ)存的問題。
感性層面,產(chǎn)品要能引發(fā)情感共鳴或文化認(rèn)同。比如花西子的雕花口紅,把產(chǎn)品變成“可收藏的藝術(shù)品”,滿足用戶對(duì)東方美學(xué)的向往。
商家維度:為什么我愿意推?
對(duì)品牌來說,爆品必須帶來健康毛利、渠道話語權(quán)和規(guī)模效應(yīng)。
同時(shí),爆品還要能承載品牌的核心技術(shù)或理念。珀萊雅的雙抗精華,就是把“抗糖抗氧”技術(shù)通過一款產(chǎn)品具象化,讓用戶直觀理解品牌價(jià)值。
渠道維度:為什么我愿意賣?
渠道的核心訴求是“有利潤(rùn)、有內(nèi)容、有特色”。產(chǎn)品要有足夠的利潤(rùn)空間,也要具備內(nèi)容傳播點(diǎn),方便平臺(tái)做推廣。
02
賣點(diǎn)提煉六步法:如何找到產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)
很多品牌輸在第一步:賣點(diǎn)提煉。常見問題是堆砌參數(shù)(“添加XX成分”)、自嗨式表達(dá)(“顛覆行業(yè)”),或者盲目跟隨競(jìng)品。
我總結(jié)的六步法,核心是從用戶視角出發(fā),找到選擇你而非別人的理由。
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第一步:深度用戶調(diào)研——聽懂“話外之音”
你的目標(biāo)用戶是誰?她們?cè)谑褂猛惍a(chǎn)品或解決相關(guān)問題時(shí)的煩惱、困難、未被滿足的需求是什么?(最核心)
她們?cè)谑裁磮?chǎng)景下會(huì)遇到問題或產(chǎn)生需求?
調(diào)研不是簡(jiǎn)單問“你喜歡什么”,而要挖掘真實(shí)場(chǎng)景下的痛點(diǎn)。我們?cè)鵀橐粋€(gè)防曬品牌做調(diào)研,發(fā)現(xiàn)用戶吐槽“涂防曬像刷漆”,背后是對(duì)“厚重膚感”的厭惡。后來品牌推出“水感防曬”主打清爽,成功切中需求。
除了常規(guī)問卷,我更推薦三種方式:
社交媒體聆聽:看用戶在你和競(jìng)品評(píng)論區(qū)的真實(shí)吐槽。
客服反饋分析:售后問題中藏著大量改進(jìn)點(diǎn)。
一線銷售訪談:他們最清楚用戶買單時(shí)的猶豫點(diǎn)。
第二步:產(chǎn)品分析——回答三個(gè)致命問題
你是誰?有何不同?何以見得?
比如木蘭姐的客戶林清軒的核心爆品“400小金傘”定位“精華級(jí)防曬”,突破傳統(tǒng)防曬單一功能局限,主打“防曬+抗皺修護(hù)”雙重功效,首銷3萬支6小時(shí)售罄,單月銷售額近2000萬。
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圍繞這個(gè)公式我們來拆解一下:
你是什么?“精華級(jí)防曬”,定位高于傳統(tǒng)防曬品類,強(qiáng)調(diào)“細(xì)胞級(jí)抗皺”技術(shù)背書。
有何不同?唯一性價(jià)值:
首款將“全波段防曬”與“山茶花抗皺修護(hù)”深度融合的國(guó)貨防曬;
適配極限環(huán)境(雪地反射紫外線、海灘強(qiáng)光)及醫(yī)美術(shù)后修護(hù)場(chǎng)景。
何以見得?
權(quán)威驗(yàn)證:第三方實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)展示28天抗皺效果(彈性提升9.01%);
極限實(shí)測(cè):創(chuàng)始人雪地&海灘真人挑戰(zhàn),紫外線儀器實(shí)時(shí)對(duì)比防護(hù)力;
行業(yè)認(rèn)證:獲“修護(hù)精華級(jí)防曬中國(guó)品牌銷售額第一”稱號(hào)
這一步最關(guān)鍵的是找到“價(jià)值尖刀”——那個(gè)最能打動(dòng)用戶的點(diǎn)。有時(shí)它不是最強(qiáng)功能,而是最痛痛點(diǎn)。比如針對(duì)媽媽群體的產(chǎn)品,“節(jié)省時(shí)間”往往比“功能強(qiáng)大”更有效。
第三步:競(jìng)品研究——找差異不如找反差點(diǎn)
我不建議盲目對(duì)標(biāo)競(jìng)品,而是分析它們的“弱勢(shì)點(diǎn)”。比如用戶吐槽點(diǎn)、差評(píng)集中區(qū),他們未滿足的點(diǎn)。(這是你的機(jī)會(huì))
某個(gè)國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌發(fā)現(xiàn),國(guó)際大牌雖然功效強(qiáng),但常有刺激性。于是他們推出“溫和猛藥”概念,反而打開市場(chǎng)。
第四步:提煉USP——用一句清晰、有力的話概括你的核心獨(dú)特賣點(diǎn)。
很多品牌容易犯的一個(gè)錯(cuò)是,認(rèn)為自己的產(chǎn)品無所不能,在向消費(fèi)者展示產(chǎn)品時(shí),恨不得把所有賣點(diǎn)強(qiáng)塞進(jìn)消費(fèi)者的腦海里。
但用戶是記不住的,所以要將復(fù)雜的產(chǎn)品信息提煉成一句消費(fèi)者容易記憶、易于傳播,且能直接觸動(dòng)其購買欲望的強(qiáng)力口號(hào),也就是我們常說的產(chǎn)品核心賣點(diǎn)(Unique Selling Proposition, USP)。
例如:
完美日記精華蜜粉餅:“精華定補(bǔ)【0粉感】,24H抗油抗氧抗暗沉!”
林清軒小金珠嘭彈水:SPA級(jí)精華水,水油同補(bǔ),嘭彈緊致。
佰草集啵啵水:外固內(nèi)養(yǎng),膠原嘭彈。
第五步:聚焦傳播——所有資源打一個(gè)點(diǎn)
一旦確定核心賣點(diǎn),所有營(yíng)銷資源都要集中發(fā)力。這里涉及到賣點(diǎn)聚焦、人群聚焦、場(chǎng)景聚焦,資源聚焦。
賣點(diǎn)聚焦:將所有營(yíng)銷資源集中于這1-2個(gè)USP上,將其打透,成為產(chǎn)品的代名詞。
人群聚焦:精確鎖定最可能購買、最認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值的那一小部分核心目標(biāo)用戶群體。所有的產(chǎn)品語言、視覺風(fēng)格、渠道選擇和場(chǎng)景塑造,都圍繞這群人的特征、需求和審美來設(shè)計(jì)。
場(chǎng)景聚焦:描繪場(chǎng)景中的痛點(diǎn),并展示產(chǎn)品如何完美解決它。
資源聚焦:爆點(diǎn)突破,集中資源打造一個(gè)或幾個(gè)核心爆點(diǎn)內(nèi)容或活動(dòng),而不是蜻蜓點(diǎn)水式地全面鋪開。
如林清軒的小金傘防曬霜——
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賣點(diǎn)聚焦:統(tǒng)一話術(shù)“防曬抗皺二合一”,視覺符號(hào)強(qiáng)化“紅色山茶花+小金傘”IP,展會(huì)體驗(yàn)區(qū)設(shè)計(jì)沉浸式“抗光老”主題。
人群聚焦:定位25-45歲關(guān)注“抗初老”的輕熟肌女性,尤其是醫(yī)美人群、戶外運(yùn)動(dòng)愛好者及敏感肌用戶。
場(chǎng)景聚焦:極端環(huán)境:長(zhǎng)白山滑雪防“雪鏡臉”、三亞海灘抗UV暴曬;日常痛點(diǎn):光電項(xiàng)目后修護(hù)、通勤抗光老化。
資源聚焦:資源傾斜核心單品,全渠道傳播圍繞“400小金傘”,新品發(fā)布會(huì)、展會(huì)體驗(yàn)區(qū)均以該產(chǎn)品為核心。
第六步:測(cè)試迭代——讓市場(chǎng)告訴你對(duì)不對(duì)
爆品營(yíng)銷不是一錘子買賣,一個(gè)真正的爆品,必須經(jīng)歷“測(cè)試-反饋-優(yōu)化”的循環(huán)。
小步快跑,驗(yàn)證假設(shè):在全面推廣前,先在小范圍內(nèi)(如某個(gè)區(qū)域、特定人群)測(cè)試你的產(chǎn)品賣點(diǎn)和廣告素材。通過A/B測(cè)試,看哪個(gè)版本的用戶點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率更高。
緊盯數(shù)據(jù)漏斗:從曝光、點(diǎn)擊、瀏覽、加購到成交,每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率都能告訴你問題出在哪里。是賣點(diǎn)不吸引人?還是詳情頁信任度不夠?或是價(jià)格策略有問題?
用戶反饋是寶藏:認(rèn)真看待用戶的每一條評(píng)論、客服的每一次咨詢。他們?yōu)槭裁促I?為什么不買?用了之后是驚喜還是失望?這些真實(shí)的聲音是你優(yōu)化產(chǎn)品、迭代營(yíng)銷策略最寶貴的輸入。
03
整合營(yíng)銷四步法:讓產(chǎn)品持續(xù)爆發(fā)
爆品不是單點(diǎn)突破,而是系統(tǒng)作戰(zhàn)。我用的四步法是:信任背書→培育種草→品牌營(yíng)銷→用戶運(yùn)營(yíng)。
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(PS:因篇幅有限,營(yíng)銷打法不做詳細(xì)展開,如有爆品培訓(xùn)需求,歡迎聯(lián)系我們做定制化培訓(xùn)。)
一、信任背書:解決“憑什么信你”
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新產(chǎn)品面臨的最大問題是信任缺失。構(gòu)建信任需要多維證據(jù)鏈:
權(quán)威認(rèn)證:第三方檢測(cè)報(bào)告、行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)
專家背書:皮膚科醫(yī)生、成分黨KOL
用戶證言:真實(shí)案例、28天打卡記錄
溯源營(yíng)銷:開放工廠、原料溯源
比如,珀萊雅為“早C晚A”系列產(chǎn)品(特別是紅寶石面霜/精華)構(gòu)建的信任背書體系非常完善和立體,是其成功最關(guān)鍵的因素之一。它不僅僅依靠廣告,而是通過一套組合拳,從多個(gè)維度攻克了消費(fèi)者的心防。
科技背書:與國(guó)際頂尖供應(yīng)鏈和科研機(jī)構(gòu)深度綁定
這是最核心、最硬核的背書,旨在樹立“專業(yè)、高科技”的形象。
聯(lián)手國(guó)際知名原料商/實(shí)驗(yàn)室:LipoTrue(西班牙勝肽實(shí)驗(yàn)室)、Codif(法國(guó)海洋生物科技公司)、DSM(荷蘭帝斯曼)。
珀萊雅直接借力這些在國(guó)際上享有盛譽(yù)的機(jī)構(gòu),瞬間提升了產(chǎn)品的技術(shù)檔次和可信度,擺脫了“國(guó)產(chǎn)=平替=技術(shù)落后”的舊有印象。告訴消費(fèi)者:“我的成分和雅詩蘭黛、歐萊雅等大牌來自同一家供應(yīng)商,同樣高級(jí)”。
專家背書:撬動(dòng)專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威信任
這一層是為了將“高科技”轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者能聽懂、愿意信的“人話”。
皮膚科醫(yī)生 & 配方師:大規(guī)模邀請(qǐng)皮膚科醫(yī)生(如Dr.Gigi、三石醫(yī)生等)和專業(yè)配方師(如胡曉波、小本Brant等)進(jìn)行科普。
他們不直接粗暴帶貨,而是先科普“早C晚A”的科學(xué)原理、有效性、如何建立耐受,然后再分析珀萊雅產(chǎn)品的配方思路、如何通過技術(shù)降低刺激性等。
權(quán)威KOL背書:深度內(nèi)容共創(chuàng)與“人帶貨”
這是將專業(yè)信任轉(zhuǎn)化為大眾消費(fèi)的關(guān)鍵一環(huán),代表人物是駱王宇。他不僅僅是“帶貨”,而是進(jìn)行了深度內(nèi)容共創(chuàng)。
比如,他制作了系列視頻,像老師一樣 whiteboard 教學(xué),把“早C晚A”的原理、珀萊雅產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)講得明明白白。還有輸出的“溫柔猛藥”、“入門級(jí)A醇”等金句,成為產(chǎn)品的最佳標(biāo)簽,精準(zhǔn)命中用戶痛點(diǎn)。
數(shù)據(jù)與報(bào)告背書:用“證據(jù)”說話
讓效果看得見,增強(qiáng)說服力。
第三方檢測(cè)報(bào)告:積極公布由SGS等國(guó)內(nèi)外權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的臨床功效報(bào)告,如“28天淡紋效果提升XX%”、“皮膚彈性增加XX%”等。
消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù):公布用戶試用后滿意度數(shù)據(jù)(如“97%用戶認(rèn)為膚感舒適”)。用客觀、量化的數(shù)據(jù)來證明產(chǎn)品的“有效性”,而不是空口無憑地自夸,滿足了成分黨和理性消費(fèi)者的求證心理。
通過這套立體化的組合拳,珀萊雅成功地將自己從一個(gè)單純的化妝品銷售商,轉(zhuǎn)型為一個(gè)值得信賴的“科學(xué)護(hù)膚方案提供者”,從而贏得了市場(chǎng)。
二、培育種草:分層內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)
培育種草是關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。我特別分析了小紅書從1.0鋪量時(shí)代到4.0用戶共創(chuàng)時(shí)代的演進(jìn)。現(xiàn)在早已不是堆KOL就能爆的時(shí)代了,而是要做精準(zhǔn)內(nèi)容策略、SPU運(yùn)營(yíng)、甚至把用戶變成共創(chuàng)者。
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我分享了一個(gè)非常實(shí)用的KOL投放6步法:從撰寫清晰的brief、篩選合適的博主、制定投放策略、把握節(jié)奏、驗(yàn)收結(jié)果到復(fù)盤反饋。
每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)化管理,否則就像很多品牌主說的:“我知道我的廣告費(fèi)有一半被浪費(fèi)了,但我不知道是哪一半。”
三、品牌營(yíng)銷:用情感連接超越功能
營(yíng)銷不是各個(gè)渠道的簡(jiǎn)單疊加,而是一場(chǎng)精心編排的“交響樂”。
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年度規(guī)劃與節(jié)奏感:所有的爆品都不是突然爆發(fā)的,其背后往往有清晰的年度營(yíng)銷日歷作為支撐。品牌需要提前規(guī)劃全年的核心主線、重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)(如618、雙11、品牌周年慶等)和傳播節(jié)奏(預(yù)熱、蓄水、爆發(fā)、續(xù)熱),讓每一次營(yíng)銷活動(dòng)都能借勢(shì)發(fā)力,形成合力。
情感與價(jià)值觀營(yíng)銷:新時(shí)代的消費(fèi)者,越來越傾向于為價(jià)值觀和情感共鳴買單。
如珀萊雅的“性別不是邊界線,偏見才是” campaign,通過直面社會(huì)刻板印象,引發(fā)了廣泛的情感共鳴和討論,讓品牌超越了產(chǎn)品功能層面,贏得了用戶的精神認(rèn)同。
IP化運(yùn)營(yíng):將成功的營(yíng)銷活動(dòng)或內(nèi)容主題持續(xù)運(yùn)營(yíng),變成品牌的固定資產(chǎn),如天貓的“雙11”、肯德基的“瘋狂星期四”。IP化的核心在于“內(nèi)核不變,形式常新”,既能保持品牌的統(tǒng)一調(diào)性,又能給用戶帶來新鮮感。
四、用戶運(yùn)營(yíng):把買家變成代言人
用戶運(yùn)營(yíng)是最后一公里,也是很多品牌容易忽略的一環(huán)。我把用戶運(yùn)營(yíng)分為5步:定方向、定目標(biāo)、定策略、盤資源、跑模式。私域不是用來硬廣轟炸的,而是用來建立信任、收集反饋、迭代產(chǎn)品的。
以SK2的神仙水為例。神仙水擁有幾個(gè)無可替代的標(biāo)簽:
傳奇成分PITERA?:這是其核心壁壘。SK-II將這種半乳酵母發(fā)酵產(chǎn)物濾液的故事講得深入人心——發(fā)現(xiàn)于清酒釀酒師傅年輕細(xì)膩的雙手。它被塑造為一種神秘的、富含維生素、氨基酸、有機(jī)酸的“萬能精華”,強(qiáng)調(diào)其平衡肌膚、晶瑩剔透的功效。
高端定價(jià)策略:高昂的價(jià)格本身就是一種定位,篩選了目標(biāo)客群(高收入、追求品質(zhì)的女性),并賦予了產(chǎn)品“奢侈品”的屬性,擁有它成為一種身份和品味的象征。
標(biāo)志性設(shè)計(jì)與體驗(yàn):經(jīng)典的透明瓶身、獨(dú)特的“口水味”(其實(shí)是PITERA的味道),都成為了產(chǎn)品的記憶點(diǎn),甚至是一種“圈內(nèi)人”才懂的暗號(hào)。
這是SK-II營(yíng)銷最精髓的部分,它讓品牌擁有了靈魂和話語權(quán)。
# (Change Destiny) 戰(zhàn)役:這是近年來SK-II最成功的全球性品牌活動(dòng)。它超越了護(hù)膚本身,深入探討當(dāng)代女性面臨的社會(huì)壓力(如婚姻、年齡、成功等)。
《她最后去了相親角》:2016年的視頻,直面中國(guó)“剩女”話題,引發(fā)全社會(huì)巨大共鳴和討論,品牌被賦予了支持女性獨(dú)立、勇敢選擇自己人生的深刻內(nèi)涵。
《人生不設(shè)限》:探討年齡壓力,鼓勵(lì)女性不畏年齡,打破時(shí)間的束縛。
《為什么她們不回家過年?》等:持續(xù)切入社會(huì)熱點(diǎn),與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行情感對(duì)話。
影響:這些活動(dòng)讓SK-II從一個(gè)護(hù)膚品品牌,升華為一個(gè)支持女性 empowerment 的文化符號(hào)。消費(fèi)者購買的不僅是產(chǎn)品,更是對(duì)品牌價(jià)值觀的認(rèn)同。
在品牌大策略下,神仙水每年的具體營(yíng)銷執(zhí)行非常有章法:
年度限量版設(shè)計(jì):這是每年固定的大事件。SK-II會(huì)與全球知名的藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師(如亞歷山大·王 Alexander Wang)、插畫師合作,推出極具藝術(shù)感和收藏價(jià)值的限量版瓶身。這不僅刺激了老用戶復(fù)購,也成為了社交媒體上的熱門話題,打破了護(hù)膚品包裝的常規(guī)。
大促節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)爆破:
天貓雙11、618、品牌會(huì)員節(jié):提前預(yù)售,通過“買正裝送大量中樣”的方式,讓客單價(jià)顯得極高,但“折算下來”非常劃算,強(qiáng)烈刺激消費(fèi)。這是電商平臺(tái)爆品公式的完美應(yīng)用。
圣誕限定:推出節(jié)日套裝,作為高端禮物首選,切入禮品市場(chǎng)。
社交媒體與內(nèi)容營(yíng)銷:
小紅書、抖音、微博:大量投放于頭部和腰部KOL、KOC,進(jìn)行“沉浸式開箱”、“28天使用挑戰(zhàn)”、“前后對(duì)比”等真實(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容,持續(xù)制造口碑和熱度。
直播帶貨:進(jìn)入超頭主播(如李佳琦)直播間,利用其強(qiáng)大的信任背書和秒殺能力,在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)驚人的銷量爆發(fā)。
用戶體驗(yàn)分享:鼓勵(lì)用戶分享使用體驗(yàn),# 本身已經(jīng)成為一個(gè)強(qiáng)大的社交貨幣和話題標(biāo)簽。
可以說,SK-II神仙水的爆品營(yíng)銷是一個(gè)金字塔模型:
塔基(基礎(chǔ)):無可挑剔的產(chǎn)品力和高端定位。
塔身(支撐):持續(xù)不斷的大牌明星代言和藝術(shù)跨界聯(lián)名,維持熱度和高端形象。
塔尖(靈魂):#等品牌價(jià)值觀營(yíng)銷,賦予品牌精神內(nèi)涵,建立深厚的情感連接。
貫穿始終的引擎:在重大電商節(jié)點(diǎn)采用極富誘惑力的促銷機(jī)制進(jìn)行銷量爆破,并結(jié)合社交媒體/直播進(jìn)行全域擴(kuò)散。
它之所以能年年成為爆品,是因?yàn)樗粌H僅在“賣水”,而是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)關(guān)于夢(mèng)想、自信和獨(dú)立的信仰。消費(fèi)者為這個(gè)信仰付費(fèi)的意愿,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過為一瓶護(hù)膚品本身付費(fèi)的意愿。這種將產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)化為文化符號(hào)的能力,才是其爆品營(yíng)銷的真正核心。
我常說,爆品是品牌與用戶的一場(chǎng)“雙向奔赴”。品牌提供解決方案,用戶用購買和認(rèn)可投票。沒有一勞永逸的爆品,只有持續(xù)迭代的系統(tǒng)能力。
希望這篇長(zhǎng)文讓你看到,爆品背后不是靈光一閃,而是用戶洞察、產(chǎn)品打磨、傳播策略的精密協(xié)作。最終留下的不僅是銷量數(shù)字,還有一套可復(fù)用的方法體系。
營(yíng)銷沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,但真誠(chéng)永遠(yuǎn)是最好的策略。
如果你有爆品打造需求,也歡迎聯(lián)系我們,為企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)專場(chǎng)。
也可以看看《打爆口碑》第二章和第三章,有關(guān)于爆品打造的詳細(xì)拆解。
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