警惕！投訴量激增67%，年輕人學技能卻被割韭菜？

互聯網算法將我們的世界分割成一個個“信息孤島”，你喜歡什么，它就投喂什么。

如果你老刷到“0元學習”“萬元兼職”，注意了！前方多半是精心炮制的陷阱。

近期消費保接到不少網友投訴：踩了“培訓坑”，想要退款卻困難重重。多人陷入“分期貸”糾紛。

這些案例大都發生在暑假期間，以年輕人為主，集中在技能培訓學習，如編程、繪畫、剪輯……涉訴金額幾百到上萬元不等。

自2022年1月至2025年8月底，消費保平臺共受理技能培訓投訴81,966件，其中已解決的有22,674件，解決率僅為27.66%。

2024年投訴量達26,394件，同比增長67.44%，累計涉訴金額超1.43億元。而今年截至8月31日投訴量達25,423件，幾乎已與去年持平。技能培訓行業存在的問題，沒有得到根本性解決，且逐年有所增加。

數據源于消費保

1

學費分期付，邊學邊賺錢？

近期韶關的張女士就遭遇了煩心事，她通過兼職平臺，以分期貸的形式花費3600元購買了成都圣味亭教育咨詢有限公司16節CG板繪課程。

“對方在宣傳過程中用‘兼職回報’誘導話術，在沒有說清風險的前提下，引導我辦理支付寶歡樂付分期訂單，課程水平達不到對方承諾水平 ，預課與試聽課相同且介紹無關緊要的事情，與課程嚴重不符。”張女士認為該公司涉嫌夸大宣傳與誘導消費。

張女士后續查看成都圣味亭教育咨詢有限公司（合同簽署方）、成都畫夢時代文化傳媒有限公司（疑為關聯方）的營業許可，發現均無教育培訓資質，隨即提出退學并在不支付額外費用的前提下解除支付寶分期貸。

經與商家溝通，退學須扣除張女士2節課450元、10%的服務費360元，共計810元。目前雙方尚未達成一致。

2025年8月30日，張女士收到了第一期扣款300元的信息。

南京的季先生也有相同遭遇，今年7月季先生通過分期付以6600元購買了成都圣味亭教育咨詢有限公司32課時CG板繪進階班。

“該機構虛假宣傳，說聽一到兩周的課可以邊聽邊接稿賺取學費，可是我學了四周也沒有接到稿。”季先生在上課一個月后，意識到“邊學邊賺”可能是騙局。提出解約退學后，商家要求季先生支付學費和服務費總計2928.75元。

經了解，季先生報名方為成都圣味亭教育咨詢有限公司，后續課程對接工作人員均屬成都畫夢時代文化傳媒有限公司，“在質問后對方宣傳兩家公司為分公司與總公司的關系，但我網上查了兩家公司均不具有授課資質，屬于違規經營。”

季先生投訴成都圣味亭教育咨詢有限公司合同中“已發布即扣費”“退費扣10％服務費”等涉嫌“霸王條款”，圣味亭與成都畫夢時代文化傳媒有限公司涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者。

檢索消費保平臺，“圣味亭”總投訴量94例，“成都畫夢時代”涉訴291例。目前大部分顯示仍在“處理中”。

2

退款老大難，00后踩坑多，一線城市較突出

據消費保平臺數據顯示，技能培訓行業投訴問題中“退款糾紛”以33.21%高居榜首，反映出消費者維權的核心痛點。

“虛假宣傳”占比11.97%，“課程質量”占比8.18%，說明培訓課程宣傳與消費者的期待相去甚遠；“收費問題”（9.81%）與“分期貸款”（8.95%）關聯性較大，反映了商家在收繳學費方面存在貓膩。

在技能培訓行業投訴用戶中，用戶年齡結構呈現單峰分化特征，00后（57.69%）占比近六成，成為投訴主力軍；其次是90后（23.99%）；80后（11.79%）及其他年齡（6.53%）占比相對較低。

從性別分布看，女性占比高達68.60%，男性占比為31.40%。

數據源于消費保

從地域來看，北京市的用戶投訴量位居第一，占總投訴量的4.78%；廣州市（3.67%）位居第二，深圳市（3.01%）位居第三，成都市（3%）僅列第四。

數據源于消費保

3

幾個你不知道的真相

不僅是技能培訓廣受詬病，整個教培行業長期存在類似的問題。了解幾個你不知道的真相，或許能讓大家提前“避坑”。

窮人的錢比富人的錢更好掙（騙）

雖然很扎心，但大抵是事實。年輕學生想多學點技能，改善生活；家庭主婦想多個進項，補貼家用；低學歷人群想學門手藝，改變命運……ta們大都社會經驗不足（尤其是應對互聯網營銷）、判斷力有限，是某些不法教培機構理想的招生對象。

精心炮制的誘導消費陷阱

很多網友一開始都是輕信“免費學習”的噱頭，等你入坑后，一張“分工明確、話術精準”的大網從天而降，再想脫身就難了。

就像案例中的張女士，這位“老師”以理解你的角度切入，再把定金從50元降到15元，再到“下月交費”“邊學邊接稿”一步步降低你的防備心。見你還猶豫，“特惠申請”“最后一個名額”又接踵而來，鮮有能招架的。

掛牌銷售+互相倒賣

據知情人士爆料，培訓公司會在不同的時間段，相繼成立不同名字的關聯公司，在不同環節相互配合，如負責招生的是一個公司，提供課程咨詢的是另一個公司，而最終教學的又是其他公司。他們互相配合，分攤風險，分食入坑肥羊。

消費保平臺專家建議：

先查底細再報名。報名前，用“國家企業信用信息公示系統”查機構是否在正常經營，有沒有被“吊銷營業執照”或被列入“經營異常名錄”。

認準官方證書。人社部門認可的技能證書，都能在“國家職業資格目錄”或“技能人才評價證書全國聯網查詢”平臺查到，如遇“包過”“兼職”承諾，果斷抽身。

記得留存證據。切勿一次性交大額費用，交錢必須簽正規合同，寫明培訓內容、證書效力、退費條款，聊天記錄、繳費憑證一定要截圖保存好。

如果事情已發生，要果斷采取措施，降低損失。先與機構溝通提出合理訴求，若調解不成或機構失聯，可通過12315熱線及全國12315平臺投訴，也歡迎通過消費保平臺發起投訴。（點擊這里，立即發起投訴）

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯 | 得鹿

數據支持 | 問燕微

由國家市場監督管理總局價監競爭局指導，中國電子商會主辦，深圳市消費寶網絡科技有限公司、《消費電子》雜志社承辦的《網絡反不正當競爭暫行規定》全國普法有獎答題活動火熱開啟！參與答題可贏取iPhone16、高達5000元現金，更有價值618元的實用潔牙套餐卡、B站聯名充電寶等，就等你來挑戰！