賈老板還是吃了墨水的虧？西貝事件第5天：新華社等央媒接連發文

生活中我們去過不少的餐廳，而現如今的食品無論是外賣也好，還是堂食店也罷，都面臨著一個問題：預制菜到底該不該上桌?

這是這幾天最引發爭議的話題，我相信大家對預制菜的看法是：你可以是預制菜，但不能不給我說。

9月10日，著名“嘴評”羅永浩在網上發了一條極具火藥味的微博，文中他毫不掩飾地表態：西貝餐廳幾乎都是預制菜，實在是惡心。

當天，評論區就引發眾人的討論，一部分網友同意他的說法，說之前吃過的莜面栳栳肯定是預制的，完全不是現做的口感；也有一部分網友覺得他小題大做，全國的連鎖餐廳，為了出餐快，口味一樣，預制的也無妨。

什么樣的食品能被稱為預制菜

羅永浩這次直接點名西貝，雖然話說得有點模糊，但一下子就把大家對外賣和預制食品的擔憂給點燃了。

西貝的老板賈國龍反應很快，態度也很強硬，他一口咬定：西貝根本沒有預制菜，就連老羅提到的那13道菜，也都不是預制的。

他說，那叫“食材提前處理”，不叫預制。

但很快，賈國龍就遭到了網友的無情拆穿，大批網友很快翻出他去年還公開夸過預制菜的言論，說“好菜都是預制出來的”，還說這是行業趨勢。

這一前一后不一致，讓他的否認顯得有點站不住腳。

接著，餐飲老炮兒李劍也加入了討論，他覺得老羅把“現炒”直接等同于健康，把“預制”打成垃圾食品，這種說法太片面。

為了證明很多餐廳都在用冷凍食材和添加劑，他甚至還打出20萬高額的懸賞，只是為了想找一家完全不用這些的連鎖餐廳，他的直播吸引了40多萬人圍觀，評論區吵成一片。

李劍的本意可能是想幫行業說句話，怕大家一棍子打死預制菜。

但這么一搞，大家的關注點反而從“商家該不該坦白”變成了“冷凍食材安不安全”這種更專業的話題，越吵越糊涂。

直到《人民日報》發文，給出了預制菜的官方定義：像清洗切好的凈菜、速凍餃子饅頭這些，其實不算預制菜。

很多人這才反應過來：原來我們吵了半天，連到底什么是“預制菜”都沒搞清。

而羅永浩與賈國龍的隔空喊話恰恰說明一個問題：行業標準不清晰、商家告知不透明，才是真正需要改變的地方。

羅永浩與賈國龍的反應，立判高下

羅永浩能在這次口水戰里贏下來，主要是因為兩個人討論的點不一樣。

他根本沒多扯西貝的菜算不算預制菜，而是直接把問題升級了：餐飲行業應該更透明，消費者有權知道吃的是什么。

這樣一來，他就從一個單純吐槽價格的顧客，變成了替大家發聲、推動行業改變的人，立馬站上了道德高地。

他還特意在直播里夸了老鄉雞，說人家清清楚楚標明了怎么做菜、用了什么料，認為這就是個好例子。

反過來看賈國龍，應對的方式就有點“往下走”了。

面對公眾質疑，他的回應帶著明顯的個人情緒，覺得“羅永浩就是在黑我”，甚至放話“生意不做了也要告到底”。據說公司里多數人都勸他忍一忍，但他不聽，非要硬剛。

本來可以好好談的消費者權益問題，被他搞成了一場私人恩怨，他光顧著自己委屈，卻離消費者真正的訴求越來越遠。

最后，新華社的一篇評論給這事定了調。評論說得特別到位：“消費者從來不是反對預制菜，而是反對被隱瞞。”

我們在去任何一家餐廳，都會想知道自己吃的東西是怎么制作的。

殘酷的市場證明誰對誰錯

商業就是商業，市場的反饋永遠不會造假，最近這件事也讓我們看清楚了：顧客有沒有“知情權”，直接就能影響到一家店的收入。

就在西貝因為“預制菜”問題被推上熱搜、忙著應對的時候，沒想到，另一個品牌“麻六記”，卻悄悄贏了。

他們沒做太多解釋，而是直接打開后廚直播，讓大家清清楚楚看到：師傅在大火前顛鍋爆炒，一道道菜現場做出來。

那種熱騰騰的“鍋氣”，就是最好的證明自己并不是預制菜。

當天直播就火了，銷量也上來了，這不是說味道一定多厲害，而是“親眼看到”帶來了信任，大家愿意為這種透明買單。

而另一邊，西貝卻因為不夠公開，付出了代價，有媒體去西貝的后廚暗訪，發現他們確實在用電磁爐加熱包裝好的肉，主食也是提前做好的冷凍品。

更夸張的是，有廚師長直接說：在我們這兒做后廚，不用會顛勺，會按微波爐就行，連廚師證都不需要。

這些內容一曝光，西貝的口碑立馬下滑，“西貝預制菜”的話題在微博上閱讀量超過2億，全網熱議。

雖然后來西貝的客流量慢慢回來一些，但變化也很明顯：現在很多客人一進門，就會先問服務員“這菜是現做的嗎？”。

被輿論逼到墻角，西貝也只能跟進調整，他們現在要求所有門店必須如實告訴顧客菜品是怎么做的，菜單上也加上了標注，比如“現場炒制”或“中央廚房配送加熱”。

但是這種透明不是西貝主動選的，而是被市場教育出來的。

結語

雖然這場風波是由預制菜引起的，但真正讓這么多人不爽的，其實是大家長期在消費中遇到的“信息不透明”，很多東西，我們吃下去了，卻不知道它到底是什么。

賈國龍的問題，不在于他會不會做菜，而在于大家還信不信得過他這個品牌，一個普通消費者的吐槽，能掀起這么大的浪，恰恰給所有餐飲企業提了個醒：工業化能提高出餐效率，但它給不了顧客信任。

現在大家吃飯，最基本的要求就是：知道自己吃的是什么、吃得安心，與其搞那么多營銷噱頭，不如老老實實把菜品信息公開透明。