臭寶品牌方回應吃出腳趾甲和煙頭

臭寶螺螄粉“異物門”事件深度梳理

核心事實：消費者投訴與品牌回應

異物投訴集中爆發

腳趾甲與煙頭事件：多名消費者在臭寶螺螄粉中吃出疑似腳趾甲、煙頭（香煙過濾嘴）等異物。其中一名消費者描述指甲殼“個頭不小”，丁女士則稱食用時咬到煙頭導致“滿嘴煙味”。

其他異物案例：黑貓投訴平臺顯示，2025年還出現頭發、昆蟲（包括蛆蟲）、橡皮筋、塑料條、鐵塊等異物投訴。

品牌敷衍式應對

拖延處理：消費者投訴后，客服拖延一周以上才回應，丁女士的索賠訴求僵持兩周未解決。

違法賠償方案：品牌方對所有投訴統一提出“賠償100元”，遠低于《食品安全法》規定的“價款十倍或最低1000元賠償”標準。

刪帖冷處理：腳趾甲投訴帖文被刪除，消費者質疑品牌“捂嘴”。

母公司態度消極

杭州微念（臭寶母公司）僅回應“已記錄信息，后續回復”，截至9月23日未發布正式聲明或整改措施。

? 暴露問題：品控失守與行業痼疾

生產流程漏洞

代工模式隱患：品牌依賴外部工廠生產配料，但缺乏對代工廠的衛生監管和飛檢機制。21

質檢形同虛設：腳趾甲、煙頭等異物需人為接觸才可能混入，暴露車間衛生管理嚴重缺失。

責任逃避與法律漠視

違反《食品安全法》：品牌拒絕按法定標準賠償，涉嫌規避責任。

公關失誤：刪帖、拖延回應等操作加劇信任崩塌，對比同類事件（如袁記云餃）的迅速整改更顯消極。

行業通病

速食行業“重營銷輕品控”，擴張過快導致供應鏈脫節，監管松散且違法成本低（2025年食品案件平均罰金僅4000元）。

輿論與消費者反應

立場 代表性觀點

消費者憤怒 “不敢再吃”“品控太差，信任崩塌”（多名用戶表示家中囤貨不敢食用）。

行業反思 批評品牌“傲慢比腳趾甲更惡心”，呼吁強化第三方監管。

質疑聲音 部分網友認為異物“可能是自導自演”，但多數認為投訴集中爆發非偶然。

? 消費者維權建議

立即行動

取證：拍攝異物與完整包裝（含生產批次），避免證據滅失。

投訴渠道：通過12315平臺或黑貓投訴發起訴求，明確要求法定賠償。

聯合維權

若協商失敗，可聯合其他受害者集體訴訟，提高維權效力。

替代選擇

短期內轉向質檢透明品牌（如好歡螺、螺霸王），或選擇實體店現制螺螄粉。

品牌整改與行業啟示

信任重建路徑

徹底自查：公開生產線監控、質檢報告，邀請消費者監督。

依法賠償：主動按法律標準賠付，設立快速理賠通道。

供應鏈改革：建立原料溯源系統，對代工廠實施“黑名單+飛檢”機制。

行業共治呼吁

推動制定《速食米粉質量提升公約》，將異物檢出率納入企業信用評級。

監管部門需強化專項整治，要求企業公開供應鏈信息。

網民銳評：

“食品安全無小事，傲慢比腳趾甲更惡心”——若品牌持續敷衍，再高的銷量也難挽崩塌的信任。