可怕的大調整

你們知道，微信這么強大的產品在過去十幾年的發展中也犯過一些錯誤么？

這么說吧，但凡是人在做的產品，就一定會踩坑。

做產品這么久，如果要說過程中我最怕的事情有兩件，一個是做了一半改需求，另外就是大改版。

做產品的讀者應該和我有同感，做一半改需求就像吃了一半的飯吐出來然后重新吃一次，這是一件十分惡心人的事。

我是技術轉型產品的，雖然程序員會更加感同身受，但產品經理也好過不到哪里去。

至于大改版或者產品大調整，其實很多產品經理反倒沒那么排斥，有些甚至會很興奮。

原因很簡單，這種產品大調整有一種做新產品的快感。

改好了是好事，可如果改得一團糟，那就非常可怕了。

前幾天我不是寫了一篇吐槽新版公眾號助手 App 的文章么，后來微信團隊的同學也看到了，跟我反饋說會在未來發展方向中考慮優化。

在過去近一周時間的使用中，我依然覺得新版公眾號助手 App 還是不好用，最大的不適應還是對于文章留言的查看。

在新版的產品結構中，消息被全部集成在中間這個 tab 下，包含了留言、點贊、新增關注等，而且超過 99 個就變成了三個小點。

我之前也說過，對于留言、點贊、新增關注以及其他動態消息來說，留言的優先級權重是最高的，因為我會去看，而且會去回復。

不知道其他公眾號作者的習慣是怎樣的，至少我是這樣，關注留言勝過看誰點贊了或者誰新關注我了。

從這幾類互動消息的數量級來看，點贊和新增關注明顯會高于留言。

這就導致了一個問題，中間「消息」模塊的累計數量很快會超過 99 并變成三個小點，而且只要你去對每個互動消息進行已讀，那就會一直是三個小點。

試想一下，這種提示還有什么意義么？或者說，是不是我每次都需要去做各類消息的已讀操作？

相反，在改版前的產品結構中就順暢很多。

底部的「互動」模塊中顯示的是未讀留言數量，這就像待辦事項一樣提醒我去處理。

而新增關注則放在「我」里面，而且只用小綠點做弱提示，進去才會查看具體新增數字。

這種涉及產品結構和關鍵路徑的大調整，其實最不適應的就是已經構建習慣依賴的老用戶，比如我。

對我來說，現在不是適不適應的問題了，而是要重新構建一套查看文章留言的模式。

還是那句話，我只是個例，但我一定不是唯一一個。

前面也說了，產品經理對此類改版或許沒那么排斥，因為這是一個新的創作過程，會讓他們重新進入造物主模式。

但是，這種在已有結構上的大調整對用戶來說就很可怕了。

其實微信歷史上也做過類似的改變，當時的結果就是草草收場，讓我們把時間拉回 11 年前的 2014 年。

年輕的讀者對此可能沒有印象，那一年微信更新了安卓 5.2 版本，最大的變化就是把原本底部的 tab 改成了頂部的卡片，就像這樣。

不僅如此，也將原本的「聊天-通訊錄-發現-我」結構改成了「聊天-發現-通訊錄」，然后把「我」放到了頂部菜單里。

這次大調整的初衷是為了符合 Android 官方的設計規范，因為現今我們熟悉的底部 tab 模式其實是蘋果的設計規范。

在早期安卓的原生組件中，只有頂部卡片這種模式，所以微信是為了去適應這個規范。

沒想到的是，改版上線后迎來了大量的安卓用戶吐槽，直呼不習慣。

結果，微信很快在新版本中恢復到了之前的結構，也應該是微信歷史上唯一一次產品快速回滾。

從此之后，微信的產品結構就固定成現在這樣了，一直沒變過。

從上面的改版中你們應該也發現了，微信團隊將原本處于第三位的「發現」放到了「聊天」后的第二位。

在我看來，這個意圖就是把帶消息通知的且用戶打開頻率更高的模塊進行前置。

當時甚至有用戶建議，應該把「朋友圈」直接放在一級結構中，這樣打開更方便。

但是，這樣真的好么？

如果只考慮產品的使用場景，或許這樣是最方便的。但如果從信息分類和產品結構設計的角度考慮，這樣就不行。

除此之外，還有之前已經形成的用戶路徑依賴。

不信你們可以試一下，現在大多數人打開朋友圈都是憑肌肉記憶，而不是去根據文案提示找入口。

我在知乎上找到了當年的一條評論，你們可以看下。

在這條評論中，發帖人表達的是用戶對新界面的不適應。的確，這是表面現象。

但更深層次的原因，我覺得還是用戶路徑依賴。

其實生活中也有這樣的例子，很多人對回家的路或者上班的路已經形成潛意識記憶，不需要看路牌，不需要感知方向，甚至低頭刷手機都能走回家。

假設有一天，你家或者公司附近開了一條新路，這條路比原來的路線用時更短、距離更近，但沿途卻沒有你習慣光顧的早餐店和菜店。

那么，你大概率還是會繼續走原來的老路。相比省下來的時間和距離，你的生活習慣決定了你走什么路。

類似的例子還有很多，比如一些 B 端產品在調整菜單和產品結構后導致用戶找不到入口，再比如一些政務產品改版后導致用戶完全不知道怎么用。

因此，我們做產品的目的不是去幫用戶設計最佳方案，而是尋找整體最優解。

最好的不一定合適，最合適的也許沒那么好，但符合整體最優原則。

做產品，別輕易打開那個可怕的大調整寶箱。

················· 唐韌出品 ·················

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