雙11來臨，為啥電商公司都喜歡在這個時候選擇崗位外包

2025年的雙11馬上又要來了，電商大戰(zhàn)即將開始。根據(jù)權(quán)威平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2024年雙11各平臺大促期間，綜合電商平臺、直播電商平臺累積銷售額達14418億元，同比增長26.6%，這個驚人的增長的數(shù)字背后，隱藏著電商行業(yè)一個不為人知的用工秘密——崗位外包。

那為什么越來越多的電商公司選擇在雙11期間進行崗位外包呢？

在這里崗位外包并不是簡單的“人力補充”，而是電商行業(yè)在應(yīng)對周期性爆發(fā)需求時的一種必然選擇，它本質(zhì)上是借力第三方服務(wù)商處理客服、物流、數(shù)據(jù)等非核心崗位，按需按勞付費、然后進行用工的風(fēng)險轉(zhuǎn)移、實現(xiàn)效率翻倍提升。

雙11是電商行業(yè)用人高峰，季節(jié)性人員急需擴充

電商企業(yè)的季節(jié)性用工困境

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2024年雙11期間，淘寶、京東、拼多多三大平臺的訂單總量突破580億單，較平日交易量高出3-5倍，再加上興起的直播電商，數(shù)據(jù)量會更龐大。如此龐大的流量洪峰，直接推高了企業(yè)在倉儲、客服、運營、售后等崗位上的人力需求。

但是，企業(yè)如果完全依賴全職員工擴編，靠公司HR在招聘軟件慢慢招聘，面臨的挑戰(zhàn)非常大：招聘周期長、培訓(xùn)成本高、雙11后裁員風(fēng)險大。而第三方崗位外包恰好解決了這個難題。

真實案例分析

京東物流曾在2023年雙11期間臨時增加超過20萬名一線員工，其中大部分通過第三方人力外包公司快速補充。由于外包人員可按需靈活配置，京東成功將平均配送時效縮短至24小時以內(nèi)，大幅提升了用戶體驗。

外包員工比臨時擴編更具經(jīng)濟性

全職用工的成本負(fù)擔(dān)

很多中小型電商公司對“招人”有比較大的顧慮。以一個電商客服崗位為例：

基本工資約6000元/月；

五險一金、補貼等額外成本約占工資的30%；

培訓(xùn)、辦公場地、人事管理等隱性支出每人約1000元/月。

一個月的真實用人成本接近9000元，但是雙11后訂單回歸正常水平，訂單下降，這些擴編的員工就會成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)且不好處理。

相比之下，外包客服的費用更具彈性：

以2024年某華東地區(qū)外包公司報價為例：客服按人頭計費，每人月度成本約5000元，且不需額外承擔(dān)社保與管理費用；任務(wù)完成后可以快速縮減人員，無需支付補償。

行業(yè)案例分析

蘇寧易購在2022年雙11就采用“客服崗位外包+內(nèi)部核心團隊”的用工模式，最后發(fā)現(xiàn)整體客服成本降低28%，同時服務(wù)質(zhì)量不降反升，整個團隊效率提升了10%。

外包服務(wù)商本身的專業(yè)和效率優(yōu)勢

把專業(yè)的事，交給專業(yè)的人

雙11一到，各家促銷花樣百出，商品多到挑花眼，消費者的選擇多了，耐心卻變少了，此時消費者對響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量的期待更高。根據(jù)TalkingData的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：

“80%的人說，客服5分鐘不回，直接關(guān)頁面走人。投訴量最高的時間段，集中在付款后的12小時內(nèi)。”

此時，外包服務(wù)商的專業(yè)優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了。外包服務(wù)商擁有豐富的實操經(jīng)驗，形成了成熟的培訓(xùn)體系和SOP，能快速讀懂商家需求，根據(jù)不同商家的需求匹配對應(yīng)的服務(wù)方案。

真實案例分析

2023年雙11，完美日記跟一家業(yè)內(nèi)靠譜外包公司，搭建了一支500人客服外包團隊。上崗前，這些客服人員集訓(xùn)3天，外包公司把流程、話術(shù)、系統(tǒng)全部打通。結(jié)果雙11大促當(dāng)天響應(yīng)速度直接快了40%，訂單量暴漲投訴幾乎沒有，不僅抗住了流量，也穩(wěn)住了口碑。

無需管理團隊，釋放核心崗位能力

企業(yè)痛點-人員的管理

雙11前夕，企業(yè)管理團隊?wèi)?yīng)該更加關(guān)注：

選品和定價；
花多少預(yù)算，有什么組品策略；
倉庫和物流是否能跟上。

而不是天天操心，臨時工該怎么管理，培訓(xùn)做好了沒，是否有人曠工等，如果還要分一半精力去管幾百號臨時工，核心的事沒人盯沒人管，節(jié)奏全亂了，最后忙了個寂寞。

但是通過外包，企業(yè)可以把非核心崗位（客服、倉儲分揀、售后處理）交給服務(wù)商，由服務(wù)商完成招聘、考勤、培訓(xùn)、績效考核等工作。這樣，企業(yè)核心團隊就能專注在選品、策略制定和增長這些工作上面。

行業(yè)案例

某跨境電商平臺在2021年雙11首次大規(guī)模啟用外包模式，把70%的倉儲分揀崗位交給外包團隊。結(jié)果顯示，核心運營部門的工作時間里，有效營銷投入增加22%，ROI提升15%。

雙11的不確定性和用工風(fēng)險

雙11具有不確定性

雖然雙11是年度大促，但訂單量并不是可以完全預(yù)測，有可能效果很好，也有可能效果還不如平常。2022年，有個二線服裝電商砸了大把人力備戰(zhàn)雙11，結(jié)果行業(yè)太卷，訂單只漲了15%，幾百號人坐在那“等單來”，最后閑著也是閑著——人沒少雇，錢沒少花，活沒干多少，幾百萬就這么蒸發(fā)了。

而崗位外包的靈活性正好可以應(yīng)對這種不確定性。按項目算錢、按天計費、按人頭結(jié)算，隨叫隨到，說撤就撤。訂單爆了？加人！訂單少了？縮編！不養(yǎng)閑人，不壓成本，風(fēng)險甩掉，效率拉滿。

案例分析

2023年，網(wǎng)易嚴(yán)選搞了“55開”的混合用工模式。一半核心團隊穩(wěn)住基本盤，一半外包團隊臨時調(diào)用，結(jié)果訂單量雖然比預(yù)估少20%，但網(wǎng)易通過一半的外包服務(wù)快速縮人力，無需裁員無需賠償，成本幾乎0新增。

哪三類人，最該盯緊崗位外包？

電商小老板：雙11訂單猛漲，但是你不敢一口氣招幾十號人-這時外包是個好選擇，訂單來了加人，沒單了撤人，輕松靈活。

電商運營負(fù)責(zé)人：通過外包把排班、培訓(xùn)、管臨時工這些瑣事摘出去，專心搞流量、做轉(zhuǎn)化、盯復(fù)購。

平臺型企業(yè)：雙11大促期間，需要數(shù)千人的物流、分揀和客服團隊，如果靠自己招得累死，這些人員，外包絕對是最好的選擇。

對于這三類人來說，崗位外包不僅是臨時救急，更是業(yè)務(wù)策略的一部分，既能幫企業(yè)解決用工問題，還能降低企業(yè)風(fēng)險。

雙11是電商行業(yè)一年一度的“期末大考”。以前大家覺得外包=救火隊，臨時拿來用用，其實聰明的老板早就不把外包當(dāng)救火隊，而是拿來大勝仗的武器。它能讓企業(yè)高峰期不手忙腳亂，訂單波動不會出錯，而且成本可控，風(fēng)險很低！

未來，隨著電商行業(yè)規(guī)模進一步擴大、競爭會更加激烈，崗位外包不再是“要不要”的問題，而是“怎么用得更聰明”的問題。