靴子落地，羅馬仕、安克創新、小米充電寶召回超70萬件！

9 月 25 日， 據央視新聞報道，針對今年上半年充電寶產品發生多起自燃事故，市場監管總局成立了督導組，現已督促相關企業完成七十多萬臺存在安全隱患的充電寶產品召回。

截至目前，羅馬仕公司累計召回充電寶16.7萬件，占召回總量的34.1%，退款2283.7萬元；安克創新公司累計召回56.5萬件，占召回總量的78.7%，退款8566.4萬元；小米公司累計召回1.7萬件，占召回總量的12%，退款270萬元。三家公司累計召回充電寶約75萬件，完成消費者退款超過1.1億元。

據發布會披露，“回頭看”期間， 市場監管總局組織相關指定認證機構對已獲得CCC認證的充電寶、鋰電池產品開展全覆蓋排查，目前已暫停充電寶、鋰電池企業CCC認證證書近9000張，撤銷證書600余張，同時對于充電寶CCC認證機構也進行全覆蓋檢查。

隨著智能手機等移動設備的普及，人們對電池續航的需求不斷增加，充電寶應運而生并迅速興起。

資料顯示，中國是全球最大的充電寶生產和消費國，2024年市場規模達到10.46億美元，占全球市場的30%以上，展現出強勁的增長勢頭。技術快速升級迭代的同時，共享充電寶市場也呈現出蓬勃發展的態勢，成為充電寶市場的一個重要分支。

受今年上半年充電寶多起自燃事故、以及相關企業大規模召回事件影響，6月以后羅馬仕、小米等充電寶品牌投訴量明顯攀升。尤其是羅馬仕，今年6月份統計投訴量為220，截至9月26日投訴量為1422，三個月暴漲近7倍。

根據消費保平臺關于充電寶領域的投訴分析報告，充電寶行業的整體投訴解決率仍有提升空間。

在眾多品牌的投訴排名中，羅馬仕以1422件投訴量位居榜首，投訴解決率為52.60%；小米以513件投訴位列第二，投訴解決率僅為53.61%。此外，倍思、安克創新等知名品牌也紛紛登上投訴榜單。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

分析本次召回的三個品牌，投訴主要集中在服務問題、退款糾紛、質量問題、虛假宣傳；且三者最高的都是服務問題（例如售后服務欠缺、服務態度差、不響應等），分別為安克創新（37.05%）、羅馬仕（35.40%）、小米（21.99%）。

羅馬仕和安克創新的退款糾紛較為突出，分別為羅馬仕（26.80%）、安克創新（21.12%）。

2025年9月9日，上海的汪先生在消費保平臺投訴稱，自己按羅馬仕的退款規則，將問題充電寶做無害化處理并拍攝視頻。“發給羅馬仕客服，客服說15到30個工作日內進行退款，現在已經一個月，客服一直回避且未退款。”

同樣發生在召回事件之后，2025年7月28日，哈爾濱的趙先生在淘寶小米官方旗艦店購買了一款充電寶，在售商品頁明確標注“可上飛機/火車”。

趙先生致電機場客戶，被告知該充電寶為召回型號禁止帶上飛機 。趙先生認為商家涉嫌“虛假宣傳”，提出退款退貨。

據悉，針對羅馬仕網店保證金不足導致消費者排隊登記退款的情況，國家市場監督管理總局已協調相關部門幫扶羅馬仕公司積極應對。截至目前，羅馬仕公司因資金短缺對消費者排隊登記退款的現象已全部動態清零。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 | 消費電子編輯部

數據支持 | 問燕微

部分內容綜合自央視新聞