旅游業(yè)，新起點(diǎn)

作為一名在旅游行業(yè)沉浮了20多年的觀察者和實(shí)踐者，這個十一超長假期閑暇下來后，老魏對這個行業(yè)紛繁復(fù)雜的歷史階段做了一下復(fù)盤：
我們這一屆旅游人，究竟身處一個怎樣的時代？
答案是：我們經(jīng)歷并正在親歷一場波瀾壯闊又殘酷無情的產(chǎn)業(yè)革命。
過去的三十年，是旅游產(chǎn)業(yè)被信息化和互聯(lián)網(wǎng)大潮徹底重塑的三十年，是一部傳統(tǒng)業(yè)態(tài)不斷轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)化史，更是一部無數(shù)企業(yè)在浪潮拍打下，或擁抱新生，或黯然退場的淘汰史。
從線下門店主導(dǎo)市場、傳統(tǒng)景區(qū)稱霸江湖、國際聯(lián)號酒店高高在上，到OTA一統(tǒng)天下。
從門戶品宣、百度競價到微博、抖音、小紅書、視頻號的內(nèi)容種草拔草。
每一個技術(shù)拐點(diǎn)和消費(fèi)變革，都像一道分水嶺，將旅游企業(yè)清晰地劃分為“擁抱者”與“滯后者”。
擁抱者立，ALL in者強(qiáng)，這八個字，是血與淚凝結(jié)的行業(yè)鐵律。
而站在今天，我們清晰地看到，下一道分水嶺——旅游智能化，也已轟然降臨。

信息不對稱下的舒適區(qū)
在2005年之前，旅游行業(yè)的核心痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)在于信息不對稱，產(chǎn)品銷售半徑有限，旅行社門店就是生意的全部，客戶來自方圓幾公里，單體酒店的位置決定上門客戶的多少，景區(qū)景點(diǎn)建個大門就有很多游客愿意買門票。
但大家的天花板觸手可及，當(dāng)然這也是舒適區(qū)。
彼時，與酒店、旅行社、航司、景區(qū)的合作，依賴于電話、傳真，效率低下，錯誤率高，庫存更新不及時是常態(tài)。
那個階段，品牌建設(shè)困難，只能依靠線下口碑和有限的廣告，難以形成全國性的品牌認(rèn)知。
那個時代，旅游企業(yè)最大的焦慮是如何拿到更低的機(jī)位、更便宜的酒店，以及如何在自己的一畝三分地內(nèi)吸引更多顧客。
那是一個有邊界、有規(guī)則的戰(zhàn)場，雖然辛苦，但玩法清晰，日子舒心。

信息化與OTA崛起的渠道革命
2005年之后，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的陸續(xù)普及，開啟了第一輪顛覆性革命。眾多在線旅游平臺的崛起，本質(zhì)上是渠道的信息化革命。
它們通過技術(shù)手段，將分散的機(jī)票火車票、酒店住宿、旅游包價產(chǎn)品、旅游攻略聚合到一個線上平臺，解決了信息不對稱的核心痛點(diǎn)。
讓這個古老的行業(yè)看到了，在21世紀(jì)，最重要的是資本、技術(shù)和人才帶來的革命性力量，也成就了眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)富故事。
渠道控制權(quán)的喪失
后來，大家突然發(fā)現(xiàn)，報(bào)團(tuán)客戶不再來自門店，酒店少有了上門的客人，景區(qū)取消了多數(shù)售票窗口。
平臺掌握了流量的閘門，各類型酒旅企業(yè)變成了平臺上的一個又一個的供應(yīng)商。
定價權(quán)、客戶關(guān)系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上受制于平臺規(guī)則。但似乎為時已晚，無力回天。
高昂的流量成本
在線平臺的傭金、排名競價、廣告位購買、投流，成為一筆巨大的開銷。“不做平臺等死，做了平臺找死”的觀點(diǎn)開始流行。
利潤被平臺大幅擠壓，各類型酒旅企業(yè)淪為“為平臺打工”的尷尬角色。
本來應(yīng)該從從容容、游刃有余，現(xiàn)在是匆匆忙忙、連滾帶爬。
成也蕭何，敗也蕭何
用戶在平臺下單，大家提供服務(wù)，原本是天作之合，但最寶貴的用戶數(shù)據(jù)和行為偏好，卻沉淀在平臺方。
更多的酒旅企業(yè)無法與終端客戶建立直接、深入的聯(lián)系，陷入了“有交易，無用戶”的困境。
當(dāng)然，在這一階段，很多認(rèn)知高、行動快的酒旅企業(yè)也因果斷擁抱平臺，將其作為重要銷售渠道，并利用其流量紅利迅速做大規(guī)模，賺足了利潤，為后續(xù)的轉(zhuǎn)型升級攢足了彈藥。
而許多固守線下，沒有更多擁抱平臺的旅游企業(yè)，則在第一輪浪潮中或被無情淘汰，或是舉步維艱。
在線平臺的崛起和強(qiáng)盛，完成了旅游產(chǎn)業(yè)的第一次大規(guī)?！熬€上化”洗禮，也讓我們第一次深切體會到“數(shù)字化生存”的機(jī)遇與代價。
新媒體時代，內(nèi)容為王
當(dāng)智能手機(jī)成為人體器官，旅游行業(yè)的革命進(jìn)入了第二階段：營銷方式的內(nèi)容化與社交化革命。
流量在哪里，生意就在哪里。
當(dāng)年，百度的關(guān)鍵詞競價是流量思維的第一個高峰，而抖音、小紅書、視頻號們的興起，圖文、短視頻和直播，則徹底改變了百度建立的游戲規(guī)則，也在猛沖著在線旅游平臺建立的銅墻鐵壁。
旅游決策是一個長周期、重決策的過程，天生需要大量的信息參考和情感驅(qū)動。
圖文、短視頻、直播等內(nèi)容形式，以其強(qiáng)大的視覺沖擊力和情感共鳴，完美地契合了這一需求。
營銷范式的顛覆，從購買關(guān)鍵詞的“人找信息”，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)作內(nèi)容的“信息找人”。
各類型旅游企業(yè)不再只是購買流量，而是要成為內(nèi)容的創(chuàng)作者、社群的運(yùn)營者。
這對于多年來依靠層層分銷，習(xí)慣于把產(chǎn)品上傳到貨架上的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織能力和人才結(jié)構(gòu)，提出了巨大挑戰(zhàn)。
流量入口開始碎片化，流量不再集中于幾家大型在線平臺，而是分散在微信、抖音、小紅書、微博等無數(shù)個內(nèi)容場域。
當(dāng)然，大型在線旅游平臺們也是這些內(nèi)容場域流量的重要分食者，他們憑借夠狠、錢橫、兄弟多，造成了現(xiàn)在的強(qiáng)者恒強(qiáng)。
少糾結(jié)，多升級
新媒體時代，大家的營銷預(yù)算如何分配？團(tuán)隊(duì)如何配置？效果如何衡量？
酒旅老板們的決策變得空前復(fù)雜。品牌與效果評估出現(xiàn)了兩難。
一篇爆款筆記可能帶來瞬間的訂單，但如何將“網(wǎng)紅”變“長紅”？將流量轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的品牌粉絲？
內(nèi)容營銷的長期投入與短期銷售壓力之間，各類旅游企業(yè)管理者心里存在著巨大的矛盾和糾結(jié)。
在這一階段，我們看到了一批新興酒旅品牌在崛起，他們在小紅書深耕筆記，在抖音和視頻號通過直播售賣旅游套餐，通過私域社群維系并深挖用戶價值。
他們可能沒有龐大的線下實(shí)體和廣泛的渠道分發(fā)，卻憑借對內(nèi)容生態(tài)的深刻理解和敏捷運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了彎道超車。
而那些依然只懂得在平臺上調(diào)價、跑渠道、跑門店、對內(nèi)容營銷反應(yīng)遲緩的企業(yè)，則面臨著“有產(chǎn)品，無曝光”的窘境，在第二輪浪潮中逐漸被邊緣化。
擁抱當(dāng)下，擁有未來
回顧這三十年，信息化解決了信息對稱問題，互聯(lián)網(wǎng)化解決了渠道效率問題，內(nèi)容化解決了營銷觸達(dá)問題。
那么，下一個階段要解決什么？是決策效率和服務(wù)體驗(yàn)的終極問題。而這，正是智能化浪潮的核心。
旅游智能化，絕非僅僅是噱頭，AI將對旅游產(chǎn)業(yè)“人、貨、場”進(jìn)行又一次深度重構(gòu)。
看到這，那很多朋友就要問老魏了，可是，我們現(xiàn)在短視頻還沒做好呢，直播還沒做順呢，咋又人工智能了呢？
老魏可以肯定的和大家說，每一個歷史階段都不是一兩年就過去的，都需要至少十年八年，甚至更長的歷程。
旅游門店也存在三四十年了，到現(xiàn)在也不是價值全無，也仍有新生之機(jī)，但你還能在大街上看到一塊機(jī)票和火車票售票點(diǎn)的招牌了嗎。
圖文、短視頻和直播，大規(guī)模開始運(yùn)用也就才只有三五年時間，未來至少也還有三五年以上的時間窗口期可以抓住，人工智能也剛開始一年兩，還有更長的時間可以去摸索。
還是那句話，擁抱者立，AII in者強(qiáng)。
從OTA到新媒體到人工智能，每一次技術(shù)浪潮都像一場大考，淘汰了那些猶豫不決、固步自封的考生。
別再讓：看不見，看不起，看不懂，來不及，循環(huán)往復(fù)了。
我們別無選擇，開始上手，干起來，用起來，最重要。
三十年激蕩，潮落潮起
我們見證了太多頭部旅游企業(yè)的崛起與隕落。歷史已經(jīng)無數(shù)次證明，在這個行業(yè)，沒有永遠(yuǎn)的安全區(qū)，只有永恒的變革。
那些在在線平臺時代抓住了機(jī)遇，在新媒體時代勇于轉(zhuǎn)型的企業(yè)，已經(jīng)贏得了過去的賽點(diǎn)。
而現(xiàn)在，發(fā)令槍再次響起，新媒體和智能化的新賽道，已經(jīng)全面鋪開。
回歸行業(yè)本質(zhì)。
搞產(chǎn)品、搞流量、搞轉(zhuǎn)化，已成為新時代旅游人的必修課。
搞好自己的產(chǎn)品、搞好自己的流量、搞好自己的轉(zhuǎn)化，必將是未來優(yōu)秀旅游企業(yè)的必答題。
新需求決定新供給，旅游者定義旅游業(yè)，也正在爆改旅游業(yè)，解決問題的答案，就握在我們每一位旅游人的轉(zhuǎn)型升級實(shí)踐中。
情況呢，也就是這么個情況了?；孟肽?，也不用有啥幻想了。
旅游業(yè)，新起點(diǎn)，就現(xiàn)在。