隨著 2025 年京東11.11全面開啟,商家面臨“客服咨詢激增、直播成本高企、營銷轉(zhuǎn)化難”的三重挑戰(zhàn),消費(fèi)者也期待更高效、更個性化的購物體驗(yàn)。在此背景下,京東攜JoyAI全線產(chǎn)品,為商家提供超千萬免費(fèi)資源與超50款專業(yè)AI工具,并推出多個核心產(chǎn)品優(yōu)惠政策。 京東數(shù)字人JoyStreamer、京東附身智能JoyInside、模型開發(fā)平臺JoyBuilder均將向合作伙伴開放并提供免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會;9月新升級發(fā)布的“數(shù)字人”能力,從“直播帶貨”到“內(nèi)容生成”,“響應(yīng)、智能、記憶”功能更加完善,同時基礎(chǔ)版數(shù)字人還將免費(fèi)開放。
智能客服進(jìn)階:京小智5.0減少近3成轉(zhuǎn)人工座席,向中小商家免費(fèi)開放大模型客服
11.11 期間,商家客服咨詢量普遍激增 3 倍以上,傳統(tǒng)被動應(yīng)答模式難以應(yīng)對。作為服務(wù)超百萬商家的官方智能客服,京小智 5.0 依托 JoyAI 大模型與多 Agent 協(xié)作技術(shù),構(gòu)建“客服 - 導(dǎo)購 - 跟單 - 分析 - 質(zhì)檢”全鏈路服務(wù)Agent矩陣,將應(yīng)答升級為“主動預(yù)判、精準(zhǔn)推薦” 的決策型服務(wù)。5 萬家店鋪內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示,京小智可幫商家轉(zhuǎn)人工率降低28%以上,售前咨詢轉(zhuǎn)化率提升37%,徹底打破“智能客服只降本不增收”的行業(yè)局限。
針對中小商家 11.11 成本壓力,京東推出專項(xiàng)惠商政策:京小智 5.0 免費(fèi)向中小商家開放大模型客服、智能導(dǎo)購及接待流量功能,全線產(chǎn)品更享低至 3 折優(yōu)惠,無需高額投入即可承接大促峰值需求。
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傳統(tǒng)11.11營銷“廣撒網(wǎng)”成本高、轉(zhuǎn)化率低,京東全新JoyMarketing大模型外呼則實(shí)現(xiàn) “千人千面” 交互:支持 AI 人設(shè)與音色定制,能記憶用戶偏好并動態(tài)調(diào)整策略,更可借助行業(yè)知識庫將上線周期從 3 天壓縮至 1 天,大幅減少商家籌備時間。數(shù)據(jù)顯示,使用該工具后,商家平均對話時長提升 18%,復(fù)雜問題準(zhǔn)確率達(dá) 98%,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效率直接提升 31%,讓 11.11 營銷 “少走彎路、多拿訂單”。
數(shù)字人全面應(yīng)用:從“直播帶貨”到“內(nèi)容生成”,每個商家都能定制高情商專屬主播
11.11 直播帶貨需求暴漲,但頂級真人主播稀缺、合作成本高,成為中小商家痛點(diǎn)。9月底的京東全球科技探索者大會(JDD) 上,京東發(fā)布數(shù)字人 4.0 技術(shù)體系,實(shí)現(xiàn)三大核心突破:一是實(shí)時渲染效率提升 5 倍,支持 4K 畫質(zhì)下 “毫秒級” 交互響應(yīng);二是推出 “JoyAI 數(shù)字人 IP 工廠”,可基于商家需求 1 小時生成專屬人格化數(shù)字人;三是打通 “直播 - 客服 - 售后” 全場景數(shù)據(jù),讓數(shù)字人具備用戶偏好記憶能力。目前,這些成果已廣泛應(yīng)用于京東11.11。
據(jù)京東官方介紹,11.11 期間京東數(shù)字人推出階梯式政策:基礎(chǔ)版數(shù)字人免費(fèi)開放,進(jìn)階版價格低至萬元內(nèi);全新 “數(shù)字人實(shí)時渲染版”(官方售價 49800 元)提供新客 100 個免費(fèi)試用名額、老客免費(fèi)升級等福利,支持實(shí)時改劇本、智能打斷問答,讓中小商家低成本享受 “真人級” 直播體驗(yàn)。
目前,京東數(shù)字人已服務(wù)超3萬家商家,提供100余個行業(yè)適配形象,帶貨效果超越80% 真人主播,平均轉(zhuǎn)化率提升超30%,AI腳本生成試用率超90%。
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JoyInside:購買合作機(jī)器人和AI玩具可享10%補(bǔ)貼
當(dāng)前,AI正加速走進(jìn)物理世界,實(shí)體終端的智能化升級,已經(jīng)成為提升產(chǎn)品競爭力的關(guān)鍵。京東附身智能平臺JoyInside能夠?yàn)橥婢摺C(jī)器人等終端注入智能交互能力。并有三大核心優(yōu)勢,第一是有豐富的角色智能體,能夠快速為產(chǎn)品打造差異化的IP角色;第二,能實(shí)現(xiàn)超擬人的人機(jī)交互;第三,能做到高度協(xié)調(diào)的言行一致。截至目前,JoyInside 平臺已與芙崽、火火兔、云深處、宇樹、商湯元蘿卜等30余個品牌達(dá)成合作,11.11用戶購買合作智能終端可享至高 10% 補(bǔ)貼,推動具身智能產(chǎn)品快速觸達(dá)消費(fèi)者。
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C 端內(nèi)容創(chuàng)作方面,“零幀起手?jǐn)?shù)字人”小程序?qū)崿F(xiàn)“1張照片 + 1段音頻=電影級數(shù)字人視頻”,支持真實(shí)人物、卡通人物、動物、玩偶等萬物形象演繹,11.11 期間為每位商家免費(fèi)提供 9999 秒(近 3 小時)視頻額度,快速產(chǎn)出種草內(nèi)容。
京東云 JoyBuilder 模型開發(fā)平臺還將免費(fèi)開放體驗(yàn),新用戶最高可獲450萬Token免費(fèi)額度。京小智、京點(diǎn)點(diǎn)等多種智能AI工具,將免費(fèi)開放大模型客服、設(shè)計智能體等服務(wù),大幅縮短消費(fèi)者的等候時間,讓咨詢體驗(yàn)更高效,助力商家增收。
正如京東集團(tuán)CEO許冉在JDD大會上所言:“人工智能的價值=模型×體驗(yàn)×產(chǎn)業(yè)厚度的平方”。京東不追求運(yùn)動式AI,而是致力于發(fā)展可持續(xù)、可落地、真正為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值的AI。通過優(yōu)化商家服務(wù)與用戶交互體驗(yàn),京東AI深度滲透客服、營銷、直播、實(shí)體終端,實(shí)現(xiàn)商家端“降本增效”與用戶端“體驗(yàn)升級”的雙重突破。
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