感謝《浙江日報》為網友撐腰！

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文|清哲木

近日，有一家做手機和電動汽車的企業老總，在某個論壇上慷慨陳詞把消費者的關切和監督批評污名化為黑水軍，黑公關。把自己包裝成無辜的受害者，對消費者的發聲漠不關心，嘴上喊著打擊網絡黑水軍黑公關，實否是想“偷梁換柱”偷換概念，意欲堵消費者之口，這種“倒打一耙”的說法，非常令人反感，也是自作聰明的把戲，這家企業善于玩文字游戲，小字游戲，消費者一有批評的聲音和事故維權的現象，企業的法務就在路上......

反正這家企業的名字，我不敢說；太牛逼了，從他發言的架勢可以看出，要把普通消費者的呼聲當成網絡水軍，總覺得“有刁民想害朕”！不過，說實話，這家企業的任何產品我不要說買，看就不會多看它一眼。“惹不起，躲得起”萬一對產品不滿意連吐槽的權利都沒有。

好在這次官媒看不下去了，浙江日報發表了一篇評論文章《切莫以“黑公關”污名化公眾安全關切》，一針見血指出當下部分企業輿論危機與公眾言論自由間的核心矛盾。
文章剖析，目前公眾行使言論自由權利時常受阻，甚至會受到企業方用法律大棒進行的威脅恐嚇。面對輿情時，部分企業不解決問題，反而給關切的大眾貼“黑嘴”“黑公關”標簽，再用權限和法律程序投訴、起訴。

可企業越是用輿論壓迫公眾，反而越容易引發集體反噬，形成當前雙方對立的尷尬局面。

這家企業的老總本想給人家扣一頂“網絡黑嘴，黑社會”的帽子壓垮網友，卻不曾想把自己搞翻車了。因為他錯判了形勢。網紅車事故不斷，一茬接一茬，車門都打不開，人家問了句：是設計問題還是技術問題，它事關人命啊，怎么會這樣？就在全網等一個說法時，老板在演講臺上卻振臂高呼了：我們要抵制黑公關！而安全事故卻只字不提，安全問題也閉口不談，一上來就先給自己立了個“受害者”的人設。這波操作，讓人覺得不僅失去了共情，甚至傲慢到連問題都不想聽了。想過你會飄，沒有想到現在飄成這樣。如此顛倒黑白的搞法連官媒都看不下去了，于是反問：何謂網絡黑嘴？

《浙江日報》由此評論稱：公眾沒有得到相關企業對重要安全問題給出清晰有力回復的情況下，首先聽到的卻是打擊黑公關的呼吁，這情形難免有些怪異。把不喜歡的追問聲當成“網絡黑嘴”，當成“黑公關”，當成“萬能背鍋俠”。這是對消費者負責任的態度嗎？這是尊重個體生命的態度嗎？

不要把消費者當傻子，不要總是認為“錯的都是別人，自己永遠無辜”，不可否認，那家企業的營銷能力和玩文字游戲的功底確實技高一籌，但你恰恰缺少真誠。什么是黑公關？哲木觀察認為；那些能從官媒公開報道信息中，能夠扣字的能力，那才是黑公關。譬如；第一財經那篇“年輕人最后一輛車”。還有經濟觀察報的那篇”某某之貨”。權威媒體都被你公關“掐頭去尾”了，消費者哪還敢說半個”不“字，那不是自討苦吃？

面對某企業的這種有悖常理的騷操作，作為省委機關報，浙江日報忍不住喊：一些批評本身是合理且正當的，若企業一味抵觸甚至刻意污名化這些聲音，為其扣上“網絡黑嘴”“黑公關”的帽子，那就是在故意把水攪渾，轉移焦點和注意力。如此玩弄話術、回避實質，公眾恐怕只會更加反感。這話，一般網友也不敢說，不知道這家企業的法務會不會找浙江日報理論理論，畢竟，說得是誰，咱們都心知肚明。