優思學院｜魚骨圖的實戰技巧與應用方法

前言：別讓魚骨圖只淪為“墻上的裝飾”

在太多工廠和會議室的墻上，我們都見過魚骨圖——它被畫得整整齊齊、枝干分明，好像問題已經被搞定了。可實際情況往往是，問題依舊在那里，團隊會議開了兩小時，卻沒人真正搞懂癥結在哪里。

這就像你掛了一副山水畫在客廳，看著風景如畫，但風水卻一塌糊涂。

魚骨圖的價值，從來不是“畫得多規范”，而是“能不能帶著團隊找到真相”。今天，優思學院就來認真聊聊魚骨圖的實戰技巧，幫你讓這條“魚”游起來。

魚骨圖背后，其實是一種“刨根問底”的思維方式

魚骨圖的發明人是石川馨教授，一個深諳“可視化”威力的日本質量大師。他發現，很多時候問題的關鍵并不是顯而易見的那一層，而是被表象掩蓋的根因。而人類的認知天性，又總是容易滿足于“表面理由”——比如，“客戶投訴多”被歸因為“客服不夠專業”，但這只是表象。

真正的根因可能是：產品說明不清楚、交付周期拖延、品質不一致、客戶反饋渠道混亂……如果我們不把這些因素系統地鋪陳開，永遠只能“頭痛醫頭”。

魚骨圖，正是為了破解這種“認知偷懶”，而生的。

別小看“主干”的選擇——方向錯了，全盤皆輸

在畫魚骨圖時，第一件事不是選分支，而是“魚頭”——也就是我們要解決的問題。

這個問題必須是具體、可衡量的，比如：

• 不良率持續高于3%
• 客戶投訴月均超過5件
• 新員工離職率超20%
  

如果你寫的是“質量差”“滿意度低”“團隊效率不足”這種“抽象空洞”的問題，對不起，你的魚已經翻肚了。

優思學院建議：問題陳述要精準、聚焦、可量化。

“六大類”是參考，而非公式模板

傳統魚骨圖常用的六大類因素包括：

• 人（Man）
• 機（Machine）
• 料（Material）
• 法（Method）
• 環（Environment）
• 測（Measurement）
  

這六個大類來源于制造業，但如果你在醫院、金融、互聯網行業照搬，會發現根本不適用。

在銀行服務流程中，你可能更需要分類為：

• 系統問題
• 流程問題
• 培訓問題
• 客戶習慣
• 內部溝通
• 合規限制

魚骨圖的精髓不是“填空題”，而是“自定義目錄”。類目的設定必須服務于問題本身，不要因為“非標準”而放棄思考。

讓魚骨“動”起來：團隊共創才有價值

一張高質量的魚骨圖從來不是某個專家閉門造車的結果，而是一群人一起“吵”出來的共識圖。

怎么“吵”才有效？

優思學院推薦實戰步驟如下：

1. 頭腦風暴：團隊成員圍繞主問題，盡可能列出所有可能原因，杜絕“思維過濾器”。
2. 貼便利貼法：每人寫便利貼，分類貼在大紙板上。用“歸類”代替“爭論”。
3. 層層追問法：“這個問題背后的原因是什么？”“為什么會發生？”用“五問法”不斷向根因深挖。
4. 分支明確化：把歸類好的因子貼到魚骨圖的相應位置，逐步構建圖形。
5. 優先級排序：通過投票或數據驗證，識別最可能影響主問題的幾個關鍵因素。
   

這一過程的核心不是畫圖，而是集體認知的對齊。

用魚骨圖解決實際問題：案例中的智慧

在《六西格瑪管理統計指南》中曾提到，某電子制造企業在提升生產線良品率時，采用了魚骨圖進行問題分析。初始假設是設備老化，團隊迅速提出“更換設備”的建議。

但通過魚骨圖展開，發現更多的影響因素集中在人（操作習慣）、法（作業標準不清）和測（檢測工序滯后）幾個維度，根因竟然是作業指導書更新滯后導致的流程誤差。

設備反而不是最大問題。

這個案例說明，魚骨圖讓我們避免了“拍腦袋決策”，而是用結構化思維對癥下藥。

你真的找到“根因”了嗎？——引入驗證機制

魚骨圖畫完后，并不意味著“分析完成”。許多團隊常常在這里戛然而止，以為“既然畫出來了，就是真實的”。

其實，畫圖只是“假設提出”，接下來才是驗證。

怎么驗證？

• 通過數據分析驗證因子與主問題的相關性
• 使用Pareto圖識別最主要的因素
• 設計小實驗測試關鍵因子的影響

如果這些驗證不做，魚骨圖就像是一本“沒寫結尾的小說”——有頭沒尾，不了了之。

數字化環境下，魚骨圖還能怎么玩？

隨著Minitab、Excel模板等分析工具普及，魚骨圖也從“白板手繪”變得更加靈活、數據驅動。某些工具甚至能直接將問題和因果關系與數據模型連接，實現動態分析。

數字化魚骨圖的優勢在于：

• 更易更新和分享
• 可與其他工具如FMEA、控制圖、流程圖等聯動
• 能作為質量改進報告的標準組成部分

在數字化六西格瑪的實踐中，魚骨圖已經被集成進分析鏈條，而不再是獨立存在的工具。

如果你把魚骨圖當作考試題，那它永遠只是一張“紙上魚”

現實中，太多質量管理者把魚骨圖當成一種“交差工具”，項目匯報時用它“裝點門面”，結果是失去了它原本應有的鋒芒。

優思學院始終認為：魚骨圖是一種集體思維的催化器，它的價值不在于美觀，而在于是否能推動“認知的轉變”和“行動的變化”。

所以，下一次當你在會議中被要求“畫一張魚骨圖”時，不妨先問一句：

“我們是為了畫圖而畫，還是為了找到真因去改？”

常見問題答疑

Q1：魚骨圖和5 Why有啥區別？可以一起用嗎？
當然可以。5 Why 是“縱向刨根”，魚骨圖是“橫向展開”，搭配使用效果最佳。

Q2：所有項目都適合用魚骨圖嗎？
不一定。對于問題結構簡單、根因清晰的場景，用魚骨圖反而浪費時間。它更適用于復雜系統、多因多果的問題。

Q3：一個因素可以出現在多個主干中嗎？
可以，但要避免重復。如果同一個因素影響多個方面，應考慮它是否更適合作為“橫向主題”來呈現。

Q4：怎么避免會議陷入“無休止討論”？
設定時限，使用便利貼法匯總觀點，避免個別成員主導，推薦配備一名“引導者”負責節奏控制。

Q5：有沒有標準格式或模板？
雖然有標準模板，但不建議機械套用。最好根據團隊的語言習慣和問題特性靈活設計，格式其次，思路為先。