市南區(qū)創(chuàng)新“三化”服務(wù)升級公租房申請高效便民有速度，暖心保障有溫度

自省、市部署“高效辦成一件事”工作以來，青島市市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心始終錨定群眾“安居”核心需求，在已實現(xiàn)公租房申請“一網(wǎng)通辦”（依托“愛山東”APP、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）的基礎(chǔ)上，持續(xù)深耕線下兜底服務(wù)，創(chuàng)新推出“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、隊伍專業(yè)化、舉措人性化”工作模式，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”深度升級，讓困難群眾的住房保障不僅“有力度”，更“有溫度”。

一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化：織密“家門口”受理網(wǎng)，破解群眾“跑腿難題”

“政務(wù)服務(wù)不僅要傳遞微笑，更要主動靠前解決群眾痛點。”針對以往群眾線下申請公租房時“找不對受理點、反復(fù)跑腿提交材料”的堵點問題，市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心以“全域覆蓋、就近辦理”為核心目標(biāo)，在全區(qū)11個街道、50個社區(qū)同步設(shè)立公租房“一件事”專項服務(wù)窗口，將受理陣地直接延伸至群眾“家門口”。

從群眾辦事視角出發(fā)，中心統(tǒng)一設(shè)計制作服務(wù)標(biāo)識、核查事項清單及申請流程海報，將公租房申請的受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料、辦結(jié)時限等關(guān)鍵信息全部“上墻公示”，直觀清晰、一目了然，徹底打破政策解讀的“信息壁壘”，讓群眾“一看就懂、一查便知”。

同時，全面推行“一表申請、一窗受理、綜合服務(wù)”集成模式——將原本需跨多個窗口流轉(zhuǎn)的申請、核驗、登記等流程，整合為“一站式”閉環(huán)辦理，群眾只需提交一次材料、在一個窗口即可完成全部申請流程，最大程度降低時間成本與奔波次數(shù)，真正實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的便民目標(biāo)。

二、隊伍專業(yè)化：筑牢“強(qiáng)業(yè)務(wù)”能力基，提升服務(wù)“硬核效能”

“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在人，核心在專業(yè)。”市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心深知窗口人員業(yè)務(wù)能力是服務(wù)效能的“基石”，聚焦街道、社區(qū)窗口人員“懂政策、會操作、能辦事”的核心能力建設(shè)，于今年分批次開展2輪公租房“一件事”專項實戰(zhàn)培訓(xùn)，以“實戰(zhàn)化教學(xué)”夯實業(yè)務(wù)根基。

培訓(xùn)中，中心既精準(zhǔn)傳達(dá)省、市關(guān)于“高效辦成一件事”的工作部署與實施方案，確保政策執(zhí)行“不跑偏、不走樣”；又重點強(qiáng)化工作人員的政策協(xié)同意識與主動服務(wù)意識，通過“手把手教學(xué)、全流程演示”，指導(dǎo)工作人員熟練掌握“愛山東”APP、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的線上申請操作路徑，實現(xiàn)“人人能操作、人人會操作”。

此外，中心還制定線下窗口規(guī)范化設(shè)置統(tǒng)一模板，明確設(shè)備擺放、資料收納、服務(wù)話術(shù)等細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，讓窗口服務(wù)“有章可循、有規(guī)可依”；針對申請表格填寫易錯點、審核材料精簡要求等實操難點，開展專題拆解講解，手把手指導(dǎo)工作人員識別關(guān)鍵信息、規(guī)避常見錯誤，有效提升受理準(zhǔn)確率與審批效率，確保公租房資格申請渠道“全程暢通、高效運轉(zhuǎn)”。

三、舉措人性化：延伸“暖民心”服務(wù)鏈，守護(hù)特殊群體“安居夢”

“‘高效’不僅是速度，更要帶著溫度；住房保障不僅是民生工程，更是兜底工程。”市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心特別關(guān)注身體殘疾、行動不便等特殊群體的辦事難題，創(chuàng)新建立“上門辦、幫代辦、貼心辦”服務(wù)機(jī)制，把政務(wù)窗口“搬”到群眾家里，用“工作人員多跑路”換“特殊群眾少跑腿”。

通過社區(qū)前期摸排、主動上門對接，中心為有需求的特殊群眾提供“上門受理”服務(wù)——工作人員攜帶申請材料清單、表格模板等，現(xiàn)場協(xié)助群眾填寫表格、收集核驗材料，讓群眾“足不出戶辦業(yè)務(wù)”；對不便出門且無家人協(xié)助的群眾，安排專人提供“全程代辦”服務(wù)，從申請?zhí)峤弧⑦M(jìn)度跟蹤到結(jié)果反饋，實現(xiàn)“一條龍”閉環(huán)跟進(jìn)；對操作線上平臺有困難的老年群體、殘障群體，工作人員耐心指導(dǎo)手機(jī)端操作步驟，或代為完成線上信息填報與材料提交，切實解決特殊群體“出行難、辦事難”問題，讓惠民政策真正“落地見效、直抵人心”。

下一步，市南區(qū)房產(chǎn)管理服務(wù)中心將持續(xù)鞏固公租房“一件事”辦理成效，進(jìn)一步優(yōu)化線上線下服務(wù)銜接機(jī)制，推動“高效辦成一件事”向“高效辦好一件事”迭代升級，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更扎實的舉措筑牢困難群眾住房保障網(wǎng)，切實實現(xiàn)“住有所居、住有宜居”目標(biāo)，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感與安全感。