傳承“挎包精神”踐行時代使命——記“馬百黨式”農信人李嬋

傳承“挎包精神”踐行時代使命

——記“馬百黨式”農信人李嬋

李嬋手把手教老人使用聚合商戶收款平臺
　　在大荔縣農村信用合作聯社羌白信用社，有這樣一位年輕的綜合柜員：她沒有驚天動地的壯舉，卻用300多個清晨的提前到崗、無數次下班后的走村入戶，把“挎包銀行”的為民初心，融入數字化服務的新時代浪潮。她就是32歲的李嬋，憑借對農信事業的熱忱、對群眾的貼心，獲評“馬百黨式”農信人。在她身上，既能看到老一輩農信人“走出去、幫到底”的堅守，也能看到新時代金融工作者“優服務、提效率”的創新。
　　堅守初心優服務，細微之處見擔當
　　“農信的根在農村，服務的魂在百姓。”馬百黨同志的這句話，是李嬋工作的“指南針”。作為農業大鎮羌白鎮的基層柜員，她深知柜臺服務連接著千家萬戶的生計，尤其是春耕備耕、秋收售糧的關鍵時節，農戶盼著“快辦業務、早享服務”，她便把“不讓群眾多等一分鐘”當成自己的工作準則。
　　每天清晨，她總會提前30分鐘到崗，逐一整理當日所需單據，仔細調試叫號機、打印機等設備，提前檢查柜臺外的座椅是否整齊、飲水機是否有水，確保開門就能為群眾提供優質的服務。臨近下班時，只要柜臺前還有等候的客戶，她從不會說“明天再來”，總是主動延長服務時間，耐心核對信息、辦理業務，直到最后一位群眾滿意離開。有人問她“累不累”，她總笑著說：“農戶趕農時更累，我多等一會兒，他們就能少跑一趟，值！”
　　網點主任眼中的“初心踐行者”
　　“李嬋身上最難得的是把老一輩農信人的‘挎包精神’真正落到了實處。”羌白信用社主任李方提起李嬋滿是認可，“現在服務方式升級了，但她沒丟‘為民’的根本。知道留守老人多，她就把操作流程寫成大字版；發現農戶怕電子銀行不安全，她就上門手把手教，這種‘急群眾所急’的勁兒，和馬百黨同志當年‘一遍遍上門講政策’的精神一模一樣。”
　　有一次，70多歲的張軍來網點，想開通手機銀行卻又擔心“錢轉丟了”，猶豫著不敢辦。李嬋沒有簡單解釋“很安全”，而是下班后專程跟著張軍回村，用自己的手機演示轉賬流程，還把“如何查余額、怎樣看流水”的步驟，一筆一畫寫在硬紙板上交給張軍。“現在張大叔不僅自己會用手機銀行，還幫著村里其他老人問問題，這就是李嬋用真心換真心的結果。”李方的話，道出了李嬋服務的溫度。
　　同事心中的“業務能手”
　　“遇到業務難題，找李嬋準沒錯！”這是羌白信用社同事們的共識。在大家眼中，李嬋不僅服務貼心，業務能力更是“頂呱呱”。從賬戶開戶、掛失等基礎業務，到電子銀行開通、網絡支付綁卡等數字化服務，再到風險防控、服務禮儀等細節，她都做得精準又高效。
　　這份“過硬”的本領，源于李嬋日復一日地錘煉。入職以來，她始終以“精準、高效”為目標。大荔縣農村信用合作聯社下發的業務手冊，她會標注重點、反復研讀；新上線的電子銀行功能，她會先在自己的設備上測試多遍，摸清操作要點；為了提高點鈔速度、減少業務差錯，她利用休息時間練習點鈔、核對單據，手上磨出了繭子也不放棄。她說：“只有我把業務練熟了，才能幫群眾省時間、讓群眾少跑腿。”正是這份務實與較真，讓她成為同事眼中的“業務標桿”，也讓她收獲了無數客戶的好評。
　　群眾口中的“貼心閨女”
　　“李嬋就像我家閨女一樣，耐心又細心！”提起李嬋，羌白鎮的農戶屢屢稱贊。留守老人李阿姨不會用手機繳電費，每次都要走很久的路到網點辦理，李嬋知道后，不僅幫她開通了線上繳費功能，還把操作步驟編成“順口溜”教給她；商戶王大哥想綁定銀行卡收貨款，卻不知道怎么操作，李嬋利用午休時間上門，幫他完成綁卡，還教他如何查賬、怎樣防詐騙。
　　今年以來，李嬋用“上門服務”破解了電子銀行推廣的難題，她帶著移動背夾走村入戶，把“柜臺”搬到農戶家門口，累計為80戶群眾開通手機銀行，幫254戶群眾辦理網絡支付綁卡業務。從“擔心不安全”到“離不開手機銀行”，農戶態度的轉變，正是對李嬋“手把手教、心貼心幫”最好的認可。
　　從馬百黨的“挎包銀行”到如今的“智慧農信”，服務的工具在變、形式在變，但農信人“為民服務”的初心從未改變。作為“馬百黨式”農信人，李嬋說：“這份榮譽不是終點，而是讓我更堅定地走下去的動力。”未來，她將繼續帶著這份初心，在柜臺前堅守、在村落間奔走，用更貼心的服務守護百姓“錢袋子”，讓“挎包精神”在新時代綻放更耀眼的光芒。

（來源：渭南日報 通訊員 張盟/文 駱一凡/圖）