中國人壽宜賓市分公司推出“全流程陪鑒服務(wù)”創(chuàng)新模式

在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者，已成為城市運轉(zhuǎn)的重要力量。然而，他們在高強度勞動背后，也面臨職業(yè)傷害風(fēng)險高、維權(quán)保障難等現(xiàn)實問題。如何讓他們“安心工作、放心奔跑”，成為基層治理的民生命題。

中國人壽宜賓市分公司積極貫徹黨的二十大精神，聯(lián)合宜賓市勞動能力鑒定中心，探索推出“全流程陪鑒服務(wù)”創(chuàng)新模式，為新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)傷害勞動能力鑒定提供高效、便捷、暖心的“一站式”服務(wù)，打造出可復(fù)制、可推廣的宜賓典型經(jīng)驗。

一線關(guān)懷，服務(wù)前置更貼心。針對新就業(yè)形態(tài)勞動者流動性強、信息掌握不充分的特點，中國人壽宜賓市分公司在職業(yè)傷害確認結(jié)論書出具后，第一時間開展“前置告知”服務(wù)。通過電話與線上平臺“雙通道”，向當(dāng)事人推送鑒定申請、輔助器具配置等流程信息，一次性告知所需材料清單，確保每位勞動者“少跑腿、能辦成、辦得好”。

全程陪同，鑒定服務(wù)更高效。在勞動能力鑒定環(huán)節(jié)，中國人壽宜賓市分公司配備專業(yè)陪鑒專員，全程陪同勞動者完成各項流程。從現(xiàn)場指引、分科安排到疑問解答，專員全程提供“有人問、有人幫、有人管”的閉環(huán)服務(wù)。遇到傷情變化或診斷存疑的情況，陪鑒人員可即時聯(lián)動鑒定中心及醫(yī)療機構(gòu)開展核實，確保鑒定結(jié)論科學(xué)、精準(zhǔn)、及時，讓勞動者真正感受到“制度有溫度、服務(wù)有速度”。

結(jié)果送達，待遇申領(lǐng)指引更順暢。鑒定結(jié)論出具后，中國人壽宜賓市分公司同步完成結(jié)果送達工作，并為勞動者提供待遇申領(lǐng)的“一對一”指導(dǎo)服務(wù)。此外，對有協(xié)助需求的新就業(yè)形態(tài)勞動者，提供申領(lǐng)指導(dǎo)與必要支持，保障其應(yīng)享待遇及時落實。

實效顯著，群眾口碑持續(xù)提升。創(chuàng)新機制落地以來，中國人壽宜賓市分公司形成了“前置告知—全程陪同—結(jié)論送達—申領(lǐng)指引”的全流程服務(wù)閉環(huán)。服務(wù)規(guī)范化、響應(yīng)機制高效化、協(xié)作流程智能化，使勞動者實現(xiàn)“少跑一次，甚至零跑動”。

截至目前，該模式已惠及一批外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體，新就業(yè)形態(tài)勞動者滿意度和信任度顯著提升，真正將“制度保障”轉(zhuǎn)化為“民生溫度”。