深圳“洗個頭發(fā)”閉店甩客，消費者轉(zhuǎn)贈會員卡被踢皮球？

談到“預(yù)付卡”你可能一頭霧水，但說起辦卡那些套路，想必不陌生，這年頭誰沒被忽悠辦過幾回卡？

從幾百元的理發(fā)卡、咖啡奶茶次卡、網(wǎng)咖會員，到上千元的游泳卡、健身卡、早教卡，特別的你一定踩過特別的“坑”。你計算著商家的充值折扣，商家算計著你的預(yù)付金。

預(yù)付卡，即由發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的、可在指定商戶或場景中使用的預(yù)付價值憑證，其形式包括實體卡片與虛擬賬戶。其本質(zhì)是通過預(yù)存資金實現(xiàn)“先付費后消費”的支付模式。

近日，消費者溫女士在消費保平臺投訴稱，自己2023年12月、2024年5月兩次在溫州瑞安市“艾麗珂詩美學(xué)館”預(yù)交了共計4萬元充值調(diào)理卡，中途因懷孕暫停服務(wù)。

據(jù)溫女士介紹，2025年2月還通過微信與店家聯(lián)系過，10月份生完孩子再去，卻發(fā)現(xiàn)門店都關(guān)了。

預(yù)付卡退款難

旅游、美業(yè)投訴集中

據(jù)統(tǒng)計，2025年1月1日至10月23日，消費保平臺共收到預(yù)付卡相關(guān)投訴3327件，涉及金額1458.48萬元，投訴解決率僅為17.82%。近三年投訴量增長明顯。

其投訴主要集中在退款糾紛、虛假宣傳以及霸王條款等問題上，占比分別為19.59%、15.48%和12.46%。

預(yù)付卡通過“預(yù)付費優(yōu)惠”緩解商家資金壓力并降低消費成本，但其風(fēng)險亦不容忽視。中國消費者協(xié)會曾發(fā)布報告，點名了預(yù)付式消費的六大問題，其中“消費者辦卡容易退費難”同樣也是最多的一類問題。

根據(jù)消費保平臺的最新數(shù)據(jù)，預(yù)付卡相關(guān)投訴在多個消費領(lǐng)域都有出現(xiàn)，其中在旅游出行領(lǐng)域尤為突出，其次是美容美發(fā)行業(yè)。

在旅游出行領(lǐng)域，西南貴賓的投訴量最高，為72件，多彩商旅和悅程出行投訴量分別為59件和52件；在美容美發(fā)領(lǐng)域，木北造型和蕾特恩的投訴量較高，均為64件；在電商領(lǐng)域，中欣卡的投訴量最高，為42件。今年7月，中國新聞網(wǎng)曾報道“中欣卡”突然停擺，導(dǎo)致超150萬用戶退款難。

10月30日，消費者安女士在消費保平臺投訴深圳“洗個頭發(fā)”閉店甩客，其充值的5000元余額還有2649元無法使用。

“我于2025年6月24日購買了‘洗個頭發(fā)’深圳前海嘉里中心店的會員卡，預(yù)充值5000元。2025年10月9日返工后發(fā)現(xiàn)該店鋪關(guān)閉，店長先說是電路整改，后續(xù)又說加盟店轉(zhuǎn)直營，目前店鋪重開仍遙遙無期，卡中余額還有兩千多。”

安女士介紹，該店鋪銷售時承諾可每日轉(zhuǎn)贈三次項目使用權(quán)給他人，不限地區(qū)，全國可用。因為門店地址所限，安女士將余額轉(zhuǎn)贈給朋友使用，卻事與愿違，“其他連鎖店鋪以‘異地辦卡’等理由拒絕核銷。”

然而在商家的系統(tǒng)內(nèi)，顯示安女士會員狀態(tài)正常。

公開資料顯示，洗個頭發(fā)Mr. JUDY是北京小悅科技有限公司旗下美發(fā)養(yǎng)發(fā)品牌，于2018年成立于北京，定位一線與新一線白領(lǐng)女性客戶群體。門店超300家。

今年3月14日，最高人民法院發(fā)布了預(yù)付式消費民事糾紛相關(guān)的司法解釋，明確收款不退、丟卡不補、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無效，消費者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請求返還預(yù)付款本金。

年近七旬的雷先生2024年4月在南昌西高鐵站乘車時，被推銷花費1680元購買“西南貴賓”VIP卡，后發(fā)現(xiàn)會員權(quán)益與承諾不一致，當(dāng)月提出退款。

“西南貴賓當(dāng)事經(jīng)辦人，先告知100個工作日，快到年底又說還要100個工作日，今年9月多次聯(lián)系官方監(jiān)督電話，一直沒人接聽。”

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，消費者依照國家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費的預(yù)付款余額。

今年5月起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中也明確，經(jīng)營者收取預(yù)付款后因經(jīng)營困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時依法清算。

涉訴金額偏大

詐騙手法繁多

據(jù)統(tǒng)計，預(yù)付卡相關(guān)投訴52.15%的投訴金額集中在1000-5000元，100-1000元之間占比24.41%，5000元以上的占比為18.61%。由于其特殊性質(zhì)，相比于其他領(lǐng)域投訴，預(yù)付卡涉及金額往往比較大。

不少行業(yè)，餐飲、培訓(xùn)、美容美發(fā)，“充值越多，折扣力度越大”的營銷手段很常見。比如，一次頭發(fā)護理300元，但購買其數(shù)千元的年卡，首次就可半價甚至免費，誘惑不小；然而風(fēng)險也無可避免，在深圳預(yù)付卡沒用完，換幾任老板、甚至閉店跑路的，屢見不鮮。

預(yù)付卡相關(guān)的常見詐騙手法有：

1.虛假促銷，以“超低折扣”“限時優(yōu)惠”誘導(dǎo)消費者購買預(yù)付卡，隨后卷款跑路。

2.偽造卡片，售賣偽造的購物卡、禮品卡等，卡內(nèi)余額無法在該場所消費。

3.釣魚套密，冒充官方客服，以“激活卡片”“驗證信息”為由索要卡號和密碼。

4. 二手交易陷阱，通過在二手平臺發(fā)布遠低于卡內(nèi)余額的預(yù)付卡售賣信息，之后引流到微信等社交平臺進行交易，要求先付款后寄卡。

消費保平臺提醒消費者，購買預(yù)付卡須注意：

1.購買單用途卡時，需要注意商戶是否在商戶部或商務(wù)局備案，考核發(fā)卡機構(gòu)的資質(zhì)和信譽情況，確保商戶信譽良好，方可購買，確保自己的財產(chǎn)安全和獲取相應(yīng)的服務(wù)。

2.購買多用途預(yù)付卡時，要仔細查看發(fā)卡機構(gòu)是否獲得中國人民銀行頒發(fā)的支付行業(yè)許可證，同時仔細閱讀發(fā)卡機構(gòu)的預(yù)付卡章程，了解發(fā)卡機構(gòu)的簽約商戶，了解卡片的使用范圍和其他信息。還應(yīng)積極配合發(fā)卡機構(gòu)進行實名登記。

3.購買預(yù)付卡時應(yīng)選擇官方正規(guī)渠道購買，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶

部分內(nèi)容綜合自人民網(wǎng)、湖州公安