品質革命：京東用“AI+數字信任”重塑消費體驗

互聯網發展進入深水區，電商行業也正迎來一場靜水流深的變革。

隨著消費升級與產業轉型的深入推進，“品質”成為了重要的電商增量。當前，國家鼓勵高質量發展，不斷完善標準體系、強化監管機制，電商行業進入了一個由“流量驅動”向“品質驅動”轉變的新階段。

作為長期深耕品質建設的代表平臺，京東在這一領域的探索早已起步多年，將“品質確定性”作為平臺核心競爭力之一。今年，京東在品質推優方面再度加碼，通過AI智能推薦、食品數字標簽、產品數字身份證等創新實踐，進一步擴大了自身在品質治理領域的領先優勢，也為行業提供了一個值得關注的發展樣本。

AI+權威認證構建“雙重信任閉環”，讓好商品自己會說話

面對琳瑯滿目的商品，如何精準找到最適合自己的那一款？京東將AI智能推薦深度融入核心選購場景，讓“貨找人”變得無比精準與貼心。

以羽絨制品為例，您無需再糾結于復雜的參數。只需簡單描述您的需求，京東AI便能瞬間化身專業買手，從海量商品中為您精準匹配最符合預期的羽絨服或羽絨被，并主動提供專業的保養指南。

這份推薦不僅精準，更擁有權威保障。京東與中國羽絨工業協會深度合作，為平臺上通過嚴格審核的優質羽絨產品授予“中國羽協推薦”標識。這意味著，您選擇的不僅是AI匹配的“最適合”商品，更是行業背書的“高品質”商品。

我們實際使用了一下這個功能，輸入“女款時尚羽絨服，含絨量超過90%，保暖效果好”的要求，智能助手經過短暫思考，很快給我們推薦了幾款符合要求的產品。每一款產品，它都根據消費者過往評價，給我們總結并列出了設計特點、含絨量等指標、適配場景、適合人群等信息，還分別給出了購物車鏈接，可直接選購。

從“人找貨”的費心篩選，到“貨懂人”的精準匹配，京東正將AI的精準與權威的可靠，鍛造成新一代的消費直覺。在這里，信任內置于流程，輕松取代焦慮，讓每一次選擇都成為一種篤定的體驗。

一觸即知，信息全景可見：食品數字標簽開啟食品消費新體驗

在提升食品信息透明度方面，京東持續引領行業創新。伴隨《食品安全國家標準 預包裝食品標簽通則》（GB 7718-2025）等新規發布，食品數字標簽正式獲得國家層面的認可與規范。京東積極響應政策方向，在雙11期間實現規模化落地，成為全國首個在前臺批量應用食品數字標簽的電商平臺。

京東已在自有品牌“京東京造”中全面接入數字標簽系統。消費者在瀏覽商品時，只需點擊“食品數字標簽”標識，即可跳轉至一個信息完整的數字標簽頁面。該頁面不僅清晰展示配料表與營養成分表，更延伸呈現以往難以在實體包裝上獲取的內容——如生產企業資質文件、質量認證證書、原料來源追溯信息、生產工藝說明，甚至包括過敏原提示與儲存建議等實用內容。

這一功能對有特殊飲食需求的人群尤為友好。例如，糖尿病患者可便捷查閱碳水化合物的詳細數據，過敏體質消費者能快速定位致敏物信息，健身人群則可精準計算蛋白質與熱量攝入——真正實現“每一口都心中有數”。

數字標簽的引入，標志著食品信息展示方式從“有限標注”到“全景可見”的系統性升級。它打破實體標簽受限于包裝面積的固有瓶頸，建立起一個動態、可持續更新的信息窗口。消費者不再被動接受有限信息，而是能夠主動探索產品全貌，在充分知情的基礎上做出更符合自身需求的消費決策。

京東此次在食品數字標簽方面的布局，不僅為用戶帶來更自主、更透明的數字化購物體驗，也為行業樹立了食品信息數字化的實踐樣本，推動整個生態向更加開放、智能的方向持續演進。

一碼溯源：產品數字身份證讓品質消費一目了然

在網購消費日益普及的今天，產品質量信息的透明化成為新的用戶訴求。伴隨國家市場監督管理總局推動“網售重點產品質量安全標識核驗試點”，京東積極響應政策，聯合中國物品編碼中心，率先在平臺落地商家賦碼核驗系統及前臺亮碼功能，為移動電源、燃氣灶、童鞋等與安全密切相關的重點品類配備“產品數字身份證”。

消費者在瀏覽相關商品時，只需點擊詳情頁上的“安心品質”標識，即可調取該產品的專屬數字身份檔案。其中不僅包含產品名稱、規格型號、生產企業等基本信息，更涵蓋執行標準、強制認證內容及檢驗報告等關鍵質量資料，所有信息均經由權威機構核驗，從源頭確保真實可信。

“這相當于為每件商品賦予唯一的電子身份，”中國物品編碼中心專家指出，“它建立起一套可查詢、可追溯的質量信息體系。”

該系統的另一重要價值在于構建了完善的質量追溯機制。消費者如發現產品質量問題，可通過數字身份證快速定位相關環節，維護自身權益。同時，該系統也助力實現“明明白白消費”——用戶在購買前即可全面了解產品背景，顯著降低選購風險；購買后如遇質量問題，也能依托溯源信息提升維權效率。

總的來說，復盤京東近期一系列舉措，《電商派Pro》認為，以品質為核心的生態進化，正在推動電商行業走向更可持續的高質量發展階段。這一變局中，京東無疑走在了前列。無論是以AI技術重塑消費體驗，還是率先落地食品數字標簽與產品數字身份證，都是以數據透明構筑信任壁壘，不僅為消費者提供了更優質、更可靠的商品與服務，也為市場起到了示范和帶動作用。

當平臺將“讓消費者買得放心”作為底線要求，對品質嚴格把關，供應鏈、制造商、品牌方也會跟進，在質量體系上持續優化，從源頭提高產品品質。這種責任鏈條的重塑，體現出一種長期主義的信念和價值感。

而且可以預見的是，未來隨著更多平臺加入品質治理的行動，智能推薦、數字化監管、全鏈路追溯等機制將不斷完善，電商行業整體的信息透明度將隨之提升。屆時，消費者購物將有更多確定性，品質保障也有望成為數字經濟時代牢不可破的信任基礎。

作者 | 千帆