品質(zhì)革命：京東用“AI+數(shù)字信任”重塑消費(fèi)體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)，電商行業(yè)也正迎來一場(chǎng)靜水流深的變革。

隨著消費(fèi)升級(jí)與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，“品質(zhì)”成為了重要的電商增量。當(dāng)前，國家鼓勵(lì)高質(zhì)量發(fā)展，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系、強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制，電商行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)由“流量驅(qū)動(dòng)”向“品質(zhì)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變的新階段。

作為長期深耕品質(zhì)建設(shè)的代表平臺(tái)，京東在這一領(lǐng)域的探索早已起步多年，將“品質(zhì)確定性”作為平臺(tái)核心競爭力之一。今年，京東在品質(zhì)推優(yōu)方面再度加碼，通過AI智能推薦、食品數(shù)字標(biāo)簽、產(chǎn)品數(shù)字身份證等創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)一步擴(kuò)大了自身在品質(zhì)治理領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也為行業(yè)提供了一個(gè)值得關(guān)注的發(fā)展樣本。

AI+權(quán)威認(rèn)證構(gòu)建“雙重信任閉環(huán)”，讓好商品自己會(huì)說話

面對(duì)琳瑯滿目的商品，如何精準(zhǔn)找到最適合自己的那一款？京東將AI智能推薦深度融入核心選購場(chǎng)景，讓“貨找人”變得無比精準(zhǔn)與貼心。

以羽絨制品為例，您無需再糾結(jié)于復(fù)雜的參數(shù)。只需簡單描述您的需求，京東AI便能瞬間化身專業(yè)買手，從海量商品中為您精準(zhǔn)匹配最符合預(yù)期的羽絨服或羽絨被，并主動(dòng)提供專業(yè)的保養(yǎng)指南。

這份推薦不僅精準(zhǔn)，更擁有權(quán)威保障。京東與中國羽絨工業(yè)協(xié)會(huì)深度合作，為平臺(tái)上通過嚴(yán)格審核的優(yōu)質(zhì)羽絨產(chǎn)品授予“中國羽協(xié)推薦”標(biāo)識(shí)。這意味著，您選擇的不僅是AI匹配的“最適合”商品，更是行業(yè)背書的“高品質(zhì)”商品。

我們實(shí)際使用了一下這個(gè)功能，輸入“女款時(shí)尚羽絨服，含絨量超過90%，保暖效果好”的要求，智能助手經(jīng)過短暫思考，很快給我們推薦了幾款符合要求的產(chǎn)品。每一款產(chǎn)品，它都根據(jù)消費(fèi)者過往評(píng)價(jià)，給我們總結(jié)并列出了設(shè)計(jì)特點(diǎn)、含絨量等指標(biāo)、適配場(chǎng)景、適合人群等信息，還分別給出了購物車鏈接，可直接選購。

從“人找貨”的費(fèi)心篩選，到“貨懂人”的精準(zhǔn)匹配，京東正將AI的精準(zhǔn)與權(quán)威的可靠，鍛造成新一代的消費(fèi)直覺。在這里，信任內(nèi)置于流程，輕松取代焦慮，讓每一次選擇都成為一種篤定的體驗(yàn)。

一觸即知，信息全景可見：食品數(shù)字標(biāo)簽開啟食品消費(fèi)新體驗(yàn)

在提升食品信息透明度方面，京東持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。伴隨《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》（GB 7718-2025）等新規(guī)發(fā)布，食品數(shù)字標(biāo)簽正式獲得國家層面的認(rèn)可與規(guī)范。京東積極響應(yīng)政策方向，在雙11期間實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地，成為全國首個(gè)在前臺(tái)批量應(yīng)用食品數(shù)字標(biāo)簽的電商平臺(tái)。

京東已在自有品牌“京東京造”中全面接入數(shù)字標(biāo)簽系統(tǒng)。消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí)，只需點(diǎn)擊“食品數(shù)字標(biāo)簽”標(biāo)識(shí)，即可跳轉(zhuǎn)至一個(gè)信息完整的數(shù)字標(biāo)簽頁面。該頁面不僅清晰展示配料表與營養(yǎng)成分表，更延伸呈現(xiàn)以往難以在實(shí)體包裝上獲取的內(nèi)容——如生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)文件、質(zhì)量認(rèn)證證書、原料來源追溯信息、生產(chǎn)工藝說明，甚至包括過敏原提示與儲(chǔ)存建議等實(shí)用內(nèi)容。

這一功能對(duì)有特殊飲食需求的人群尤為友好。例如，糖尿病患者可便捷查閱碳水化合物的詳細(xì)數(shù)據(jù)，過敏體質(zhì)消費(fèi)者能快速定位致敏物信息，健身人群則可精準(zhǔn)計(jì)算蛋白質(zhì)與熱量攝入——真正實(shí)現(xiàn)“每一口都心中有數(shù)”。

數(shù)字標(biāo)簽的引入，標(biāo)志著食品信息展示方式從“有限標(biāo)注”到“全景可見”的系統(tǒng)性升級(jí)。它打破實(shí)體標(biāo)簽受限于包裝面積的固有瓶頸，建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)、可持續(xù)更新的信息窗口。消費(fèi)者不再被動(dòng)接受有限信息，而是能夠主動(dòng)探索產(chǎn)品全貌，在充分知情的基礎(chǔ)上做出更符合自身需求的消費(fèi)決策。

京東此次在食品數(shù)字標(biāo)簽方面的布局，不僅為用戶帶來更自主、更透明的數(shù)字化購物體驗(yàn)，也為行業(yè)樹立了食品信息數(shù)字化的實(shí)踐樣本，推動(dòng)整個(gè)生態(tài)向更加開放、智能的方向持續(xù)演進(jìn)。

一碼溯源：產(chǎn)品數(shù)字身份證讓品質(zhì)消費(fèi)一目了然

在網(wǎng)購消費(fèi)日益普及的今天，產(chǎn)品質(zhì)量信息的透明化成為新的用戶訴求。伴隨國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局推動(dòng)“網(wǎng)售重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)識(shí)核驗(yàn)試點(diǎn)”，京東積極響應(yīng)政策，聯(lián)合中國物品編碼中心，率先在平臺(tái)落地商家賦碼核驗(yàn)系統(tǒng)及前臺(tái)亮碼功能，為移動(dòng)電源、燃?xì)庠睢⑼扰c安全密切相關(guān)的重點(diǎn)品類配備“產(chǎn)品數(shù)字身份證”。

消費(fèi)者在瀏覽相關(guān)商品時(shí)，只需點(diǎn)擊詳情頁上的“安心品質(zhì)”標(biāo)識(shí)，即可調(diào)取該產(chǎn)品的專屬數(shù)字身份檔案。其中不僅包含產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)等基本信息，更涵蓋執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制認(rèn)證內(nèi)容及檢驗(yàn)報(bào)告等關(guān)鍵質(zhì)量資料，所有信息均經(jīng)由權(quán)威機(jī)構(gòu)核驗(yàn)，從源頭確保真實(shí)可信。

“這相當(dāng)于為每件商品賦予唯一的電子身份，”中國物品編碼中心專家指出，“它建立起一套可查詢、可追溯的質(zhì)量信息體系。”

該系統(tǒng)的另一重要價(jià)值在于構(gòu)建了完善的質(zhì)量追溯機(jī)制。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可通過數(shù)字身份證快速定位相關(guān)環(huán)節(jié)，維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，該系統(tǒng)也助力實(shí)現(xiàn)“明明白白消費(fèi)”——用戶在購買前即可全面了解產(chǎn)品背景，顯著降低選購風(fēng)險(xiǎn)；購買后如遇質(zhì)量問題，也能依托溯源信息提升維權(quán)效率。

總的來說，復(fù)盤京東近期一系列舉措，《電商派Pro》認(rèn)為，以品質(zhì)為核心的生態(tài)進(jìn)化，正在推動(dòng)電商行業(yè)走向更可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展階段。這一變局中，京東無疑走在了前列。無論是以AI技術(shù)重塑消費(fèi)體驗(yàn)，還是率先落地食品數(shù)字標(biāo)簽與產(chǎn)品數(shù)字身份證，都是以數(shù)據(jù)透明構(gòu)筑信任壁壘，不僅為消費(fèi)者提供了更優(yōu)質(zhì)、更可靠的商品與服務(wù)，也為市場(chǎng)起到了示范和帶動(dòng)作用。

當(dāng)平臺(tái)將“讓消費(fèi)者買得放心”作為底線要求，對(duì)品質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，供應(yīng)鏈、制造商、品牌方也會(huì)跟進(jìn)，在質(zhì)量體系上持續(xù)優(yōu)化，從源頭提高產(chǎn)品品質(zhì)。這種責(zé)任鏈條的重塑，體現(xiàn)出一種長期主義的信念和價(jià)值感。

而且可以預(yù)見的是，未來隨著更多平臺(tái)加入品質(zhì)治理的行動(dòng)，智能推薦、數(shù)字化監(jiān)管、全鏈路追溯等機(jī)制將不斷完善，電商行業(yè)整體的信息透明度將隨之提升。屆時(shí)，消費(fèi)者購物將有更多確定性，品質(zhì)保障也有望成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代牢不可破的信任基礎(chǔ)。

作者 | 千帆