“轉轉”驗機報告被指失信 售后環節疑設障刁難

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，稱“轉轉”平臺存在貨不對板、平臺驗機報告失實等問題。此外，“轉轉”被指設置不合理的舉證門檻、推卸責任甚至反誣消費者，導致維權陷入困境。

11月10日，河南省的陳先生向電訴寶反映，其于9月20日在轉轉購買了一款蘋果13pro max256g版的手機，收貨后沒過幾天發現手機存在感應器失靈、異常發燙等未在驗機報告中體現的隱患。11月3日，手機因嚴重發燙、反復重啟無法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折損100元退款方案。但轉轉后續檢測卻聲稱系“主板進水”屬人為損壞，拒絕退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，轉轉方面回應稱：您好，您反饋的問題我們已經收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

據網經社企業庫了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人是姚勁波。

根據“電訴寶”2023年至今受理的數字零售領域中二手電商用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第2位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、紅布林、拍機堂、愛回收、找靚機、孔夫子舊書網、95分球鞋交易平臺。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025第三季度中“轉轉”還疑似存在售后服務、商品質量、退款問題、貨不對板、網絡欺詐等問題。

【案例一】用戶投訴“轉轉”出售陳年手機電池 耗電極快無法使用

11月8日，河南省的尹先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月7號收到在轉轉買的紅米手機，發現該手機電池是2020年的（正常手機電池兩三年就不行了），至今已過去了5年時間。目前耗電特別快無法正常使用，經溝通仍無法解決問題，現要求轉轉平臺立刻賠付一個電池的費用。 但商家至今未給出解決方案。

【案例二】“轉轉”被指出售的“無換修”手機實為翻新 并用檢測報告刁難客戶

10月10日，天津市的韓女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月20日在轉轉小程序購買一臺二手蘋果15 pro max手機，購買時商品詳情明確寫明屏幕無更換，手機功能完好無換修，10月2日，韓女士把此手機掛到閑魚上進行售出，并與買家達成一致付費使用閑魚官方驗貨寶檢驗商品質量和維修情況，本以為會順利通過，但10月4日驗貨寶出具了專業的檢測報告稱：屏幕有過更換，手機有過拆修，提示買家謹慎購買。因此買家拒絕購買該商品，手機退回到韓女士手里。韓女士得知此事非常氣憤且震驚，立刻聯系轉轉客服處理，被告知需要去蘋果官方門店開具相關檢測報告，并將檢測報告“白單”拍照發送給客服作為憑證。隨后聯系了蘋果官方客服的技術支持，被告知蘋果不會給消費者開具所謂的檢測報告作為憑證。故無法向轉轉索賠。韓女士對平臺表示強烈不滿，要求合理解決方案。

【案例三】用戶投訴“轉轉”刁難消費者 因驗機疏漏的劃痕強扣費用

10月6日，重慶市的梅先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月22日在轉轉購買一臺蘋果二手筆記本，收到后使用中發現屏幕有劃痕，但轉轉的官方檢驗報告中并未注明屏幕劃痕問題，屬于檢驗失誤，故梅先生申請退貨退款并拍照舉證。轉轉平臺收到退回商品后卻以這個劃痕為由，反過來誣陷梅先生人為磕碰，要克扣費用。梅先生表示商品收到試用過程中很愛惜，不可能故意損壞，發現問題也第一時間退貨退款，并拍照舉證，轉轉故意刁難，還要扣消費者的費用。嚴重損害消費者基本權益，要求轉轉全額退款，但截至發稿前，轉轉并未給予任何回復。

【案例四】“轉轉”被指縱容商家貨不對板并銷毀證據 客服態度敷衍

9月25日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月20日在轉轉APP購買了一臺手機，收貨后發現貨不對板，故找商家要求賠償，結果商家把詳情描述頁面刪除，不予任何回復和補償，隨即找到轉轉官方客服討要說法，結果官方客服對張先生愛答不理，張先生認為轉轉侵害了張先生的消費者權益，現在張先生的訴求是要求轉轉平臺和商家三倍賠償。但截至發稿前，轉轉并未給予任何回復。

【案例五】用戶投訴“轉轉”隱瞞使用非原裝屏幕并誤導操作 造成極大損失

9月22日，湖南省的滿先生向“電訴寶”投訴稱，其于6月21日在轉轉購買了一臺小米14pro手機，在9月19號屏幕出現故障，并送往轉轉維修，轉轉維修過后屏幕指紋無法使用，客服誤導滿先生恢復出廠設置，給滿先生造成了個人資料泄露和時間上的損失。在后續追問中，客服表示更換的屏幕是品牌屏幕而非原裝屏幕，且維修過程中平臺也沒有告知用戶。 滿先生的訴求是要求轉轉免費更換小米14pro的原裝屏，確保屏幕指紋功能恢復正常使用。并對因恢復出廠設置造成的個人資料泄露和時間損失給予合理賠償。就維修過程中未告知使用非原裝屏幕以及客服誤導等問題道歉。