11月16日,新東方迎來成立32周年紀念日。與往年不同的是,創始人俞敏洪此次身處南極,以“冰雪中的堅守”為主題發布內部信,向全體員工及支持者致謝,同時擘畫新東方三大業務板塊的未來方向。然而這封飽含情懷的信件,卻未如預期引發廣泛共鳴,反而因“老板在南極感悟,員工在一線打拼”的場景反差,在社交平臺掀起熱議。
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俞敏洪在內部信中詳細描述了南極的景象:“四周是浩瀚的潔白、翡翠般的冰山和無邊的寧靜,冰川在陽光下閃爍著迷人的光芒”,他以此類比新東方32年來歷經的風雨與堅守。信中明確了三大發展定位:新東方要成為“希望的播種者”,東方甄選應擔當“商家良知的代表”,新東方文旅則要“讓更多的人把世界裝在心里”。為傳遞團結精神,他還以南極企鵝在極端環境中相互扶持為例,鼓勵員工延續創業初心。
這封特殊的內部信很快突破企業邊界,成為公共話題,但輿論走向卻偏離了“激勵”的預設軌道。“老板在南極看冰山,我在出租屋看續費數字”,社交平臺上,一名疑似新東方員工的發言引發連鎖共鳴。有教育板塊員工透露,紀念日當天自己上完課后連夜加班做續費方案,看到信中對南極風光的細致描述“只覺得諷刺”;更有員工以“今夜,所有xdfer(新東方人)都是南極人”暗諷老板的“遠方”與員工的“現場”形成鮮明割裂。
網友對信件內容的梳理進一步放大了爭議焦點。據統計,全文提及17次“我”和5次“南極”,大篇幅講述個人所見所感與創業歷程,卻對員工當下的工作壓力、職業發展等實際問題鮮有涉及。“少點遠方的雞湯,多點眼前的保障”成為不少網友的核心觀點,甚至有網友模仿信件風格撰寫“回信”,調侃“您談冰雪堅守,我算績效缺口”。
從公開信息看,俞敏洪的南極之行與新東方文旅業務存在關聯,但其在企業紀念日這一特殊節點的表達選擇,被業內解讀為“職場溝通的錯位”。中國企業資本聯盟副理事長柏文喜指出,員工對內部信的抵觸,本質是心理預期與實際內容的落差。“紀念日當天,員工更期待對自身工作的認可、具體的福利政策,或是公司發展的務實規劃,而非側重個人感悟的抒情文字。”
有經濟學者則從企業管理角度分析,新東方雖完成從教育到直播、文旅的轉型,但員工仍面臨行業競爭帶來的工作壓力。“當員工工作體感不佳時,創始人在南極的‘堅守’敘事,容易被解讀為脫離基層,反而消解了激勵效果。”領導者有權享受個人生活,但內部溝通需更敏感于員工的現實體驗,避免“自我表達”與“員工訴求”的脫節。
值得注意的是,俞敏洪在信中提及的業務方向,正是新東方轉型的核心陣地。東方甄選作為直播電商領域的標桿企業,“商家良知的代表”定位呼應了消費者對品質的需求;新東方文旅自今年推出以來,以“文化+旅行”模式打開市場,“把世界裝在心里”的愿景也契合其品牌調性。但此次爭議提示,企業價值觀的傳遞,需建立在對員工現實處境的關注之上。
截至發稿,新東方及俞敏洪本人尚未對相關爭議作出回應。對于這家歷經轉型陣痛的企業而言,32周年的這場輿論風波,或許為其內部溝通與企業文化建設,帶來了一次新的思考契機——如何讓“冰雪中的堅守”不僅停留在文字里,更扎根于員工的切實感受中。
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