司機(jī)守好出行路，驛站情暖擺渡人：全國(guó)出租汽車司機(jī)愛心驛站巡禮

文丨楊力

晨昏輪轉(zhuǎn)無停轡，驛站燈溫可駐鞍。

當(dāng)晨光還未焐熱街巷的路面，出租車的車窗已凝著晨露啟程；當(dāng)夜色漫過城市的霓虹，車燈仍在車流里劃出溫暖的軌跡。全國(guó)無數(shù)“的哥”“的姐”，手握方向盤日夜奔波，車輪碾過春的花徑、夏的濃蔭、秋的霜葉、冬的雪痕——他們是城市流動(dòng)的血脈，是把乘客從晨光里送向工位、從夜色中接回家園的“擺渡人”。

這些年，一座座“的士驛站”如星子般散落：在京畿要地的樞紐旁，在西南山城的街角里，在沿海都市的產(chǎn)業(yè)園外，在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)的高速口邊，那一盞盞亮著的燈、冒著的熱飯香、遞出的熱水杯，正成為奔波路上最妥帖的守候。840余個(gè)出租汽車愛心驛站，如點(diǎn)點(diǎn)星火匯聚成民生暖陽，將四中全會(huì)的民生承諾，化作座駕旁的熱飯、寒風(fēng)中的暖飲、困境中的援手，讓溫暖在車輪流轉(zhuǎn)中傳遞，讓價(jià)值在服務(wù)堅(jiān)守中升華。

01 方寸之間，筑起車輪上的“暖心港”

從機(jī)場(chǎng)樞紐到高速公路，從都市核心到產(chǎn)業(yè)園區(qū)，大大小小的的士驛站形態(tài)各異，卻都藏著熨帖人心的溫暖。在北京朝陽站“的哥驛站”，出租車司機(jī)杜建忠正坐在血壓儀前測(cè)量，屏幕上的數(shù)字穩(wěn)定后，他松了口氣：“我們這行吃飯不定時(shí)，好多老師傅都有高血壓，這里隨時(shí)能量血壓，萬一有個(gè)頭疼腦熱，應(yīng)急藥箱里的藥也能救急。”這個(gè)24小時(shí)開放的空間，集休息、充電、應(yīng)急服務(wù)于一體，早已成為往來司機(jī)依賴的“健康前哨”，僅2024年就為司機(jī)提供血壓監(jiān)測(cè)3000余次、應(yīng)急藥品取用80余回。

時(shí)針指向凌晨四點(diǎn)，寧波網(wǎng)約車服務(wù)中心的食堂飄出了飯菜香。作為交通運(yùn)輸部認(rèn)定的全國(guó)可復(fù)制推廣項(xiàng)目，這里設(shè)立了安全管理、司機(jī)服務(wù)、矛盾調(diào)解等6大部門，16名專職人員每日服務(wù)約400人次，兩葷兩素的10元自助餐、56個(gè)快速充電樁和免費(fèi)洗浴間，精準(zhǔn)解決了司機(jī)“吃飯難、補(bǔ)給難”的痛點(diǎn)。“2024年冬天我感冒發(fā)燒，驛站管理員幫我找藥、留熱飯，讓我特別感動(dòng)。”司機(jī)李師傅說，上次輪胎漏氣還借到工具自救，省了近200元維修費(fèi)，這樣的細(xì)節(jié)讓驛站像“臨時(shí)的家”。

溫州甌海區(qū)新橋網(wǎng)約車司機(jī)之家更是標(biāo)桿中的標(biāo)桿，作為“全國(guó)最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)點(diǎn)”，其27人專業(yè)團(tuán)隊(duì)每日接待司機(jī)1300多人次，按照“8+X”標(biāo)準(zhǔn)打造16個(gè)功能區(qū)，涵蓋新能源汽車銷售、自助洗車、甌江紅黨建服務(wù)等特色板塊，形成“共享之家”“學(xué)習(xí)之家”“社交之家”三大服務(wù)矩陣。僅自助洗車區(qū)，每月就為司機(jī)節(jié)省洗車費(fèi)用超2萬元；在貴州，省會(huì)貴陽的“爽爽貴陽?勞動(dòng)者驛站”緊扣山地城市特質(zhì)，針對(duì)山區(qū)路段多、雨天易打滑的特點(diǎn)，專門配備防滑鏈、三角木等應(yīng)急工具，休息區(qū)還常年供應(yīng)驅(qū)寒祛濕的姜茶與本地刺梨飲品；考慮到貴陽作為西南文旅門戶的定位，驛站內(nèi)設(shè)置“文旅信息角”，擺放黃果樹瀑布、千戶苗寨等景區(qū)直通車時(shí)刻表，還聯(lián)合旅行社開通“司機(jī)帶客返傭”通道，司機(jī)王師傅笑著說：“拉游客去黃果樹，提前幫訂門票能多賺50元，乘客省心我也增收”；相鄰的畢節(jié)“畢城司機(jī)之家”則以54個(gè)充電樁頭、自助洗車站和維修點(diǎn)構(gòu)成全流程服務(wù)鏈，司機(jī)不用多跑路就能解決需求，日均服務(wù)量達(dá)120人次。

縣域驛站同樣亮點(diǎn)紛呈。河南蘭考縣張君墓鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村驛站由舊廠房改造，村民捐贈(zèng)的工具柜里整齊擺放著20余件修車工具，管理員老張每天5點(diǎn)起床燒熱水，一年365天無休，成為10余名城鄉(xiāng)線路司機(jī)的“專屬歇腳點(diǎn)”；湖北省黃岡市羅田縣的高速口驛站，針對(duì)長(zhǎng)途司機(jī)增設(shè)臨時(shí)休息床位，2024年春節(jié)期間還為滯留司機(jī)準(zhǔn)備了餃子和春聯(lián)；河南省已建成的52處司機(jī)小站，每個(gè)日均服務(wù)50至200人次，形成覆蓋城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。北京北方出租服務(wù)驛站則在升級(jí)中，計(jì)劃新增餐飲、車輛清潔及健康監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，高德地圖已收錄其在內(nèi)的200余座服務(wù)中心，讓“找站難”成為歷史。

02 多元共建，繪就服務(wù)管理“同心圓”

廣州海珠區(qū)侖頭出租車愛心驛站，60多平方米空間劃分六大功能區(qū)，30多項(xiàng)服務(wù)一站式覆蓋，墻角的“微心愿”收集箱見證著精準(zhǔn)幫扶的溫度。“有困難司機(jī)寫下‘想給孩子買學(xué)習(xí)用品’，我們聯(lián)合工會(huì)不僅送去文具，還對(duì)接了社區(qū)公益課堂。”驛站負(fù)責(zé)人杜韻說，兩年來已幫司機(jī)實(shí)現(xiàn)微心愿46個(gè)，開展法律援助12次。

黨建引領(lǐng)的共建模式正在各地開花結(jié)果。北京南站黨員司機(jī)服務(wù)驛站的律師與平臺(tái)代表聯(lián)合坐班，每月固定3天接待咨詢，已調(diào)解勞務(wù)糾紛20余起，幫助司機(jī)追回拖欠薪資超15萬元；新鄉(xiāng)市出租汽車綜合服務(wù)區(qū)作為全國(guó)可復(fù)制項(xiàng)目，建成一站式購(gòu)車展廳、黨員活動(dòng)室、車輛月檢站等全鏈條設(shè)施，日均服務(wù)百余人次，還定期組織“黨員示范車”評(píng)選，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)水平提升。上海嘉定區(qū)“工會(huì)+平臺(tái)+社區(qū)”模式更顯細(xì)膩：工會(huì)提供場(chǎng)地物資，平臺(tái)精準(zhǔn)匹配需求，社區(qū)醫(yī)生每周三坐診、大學(xué)生周末義剪，2024年還為20余名司機(jī)家屬組織了“親子手工日”，司機(jī)陳師傅陪老鄉(xiāng)測(cè)血糖時(shí)還預(yù)約到了免費(fèi)體檢，“連家人都能沾光，太貼心了”。

女性司機(jī)的特殊需求被重點(diǎn)關(guān)注。杭州某驛站的“女性角”用粉色簾布隔出私密空間，母嬰用品、防狼噴霧、應(yīng)急化妝品一應(yīng)俱全，緊急呼叫按鈕直通值守臺(tái)，夜間安全指南貼滿墻面，還配備了女性專屬休息床位。“有次我?guī)е鴦倽M月的孩子跑車，驛站幫我照看孩子，讓我能安心接單?！迸緳C(jī)李姐說。而福建莆田南湖公園司機(jī)驛站——另一處全國(guó)標(biāo)桿項(xiàng)目，在暑假開辟“司機(jī)子女托管角”，聘請(qǐng)大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)作業(yè)，解決了30余名單親司機(jī)媽媽的后顧之憂，還組織孩子們參觀科技館，豐富假期生活。

跨省聯(lián)動(dòng)的“愛心商家聯(lián)盟”正在深圳龍華區(qū)成型，驛站發(fā)放的“暖心卡”可在23家聯(lián)盟商家享受專屬折扣，涵蓋超市、藥店、修車行、餐飲店，司機(jī)張師傅買降壓藥省了近三成，在合作餐飲店吃飯還能享8折優(yōu)惠，“算下來每月能省200多塊”。長(zhǎng)春驛站的“健康活動(dòng)日”、莆田的子女托管、深圳的商家聯(lián)動(dòng)，讓驛站服務(wù)從“站點(diǎn)服務(wù)”延伸為“生活服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)司機(jī)、社區(qū)、企業(yè)的三方共贏。

03 科技賦能，打造指尖上的“服務(wù)網(wǎng)”

山東威海街頭，出租車司機(jī)劉師傅點(diǎn)開高德地圖APP，屏幕清晰顯示附近驛站的充電樁空閑數(shù)、食堂營(yíng)業(yè)時(shí)間，甚至標(biāo)注了“是否有熱飯”?！白蛱霢PP自動(dòng)提醒‘3公里外XX驛站有熱飯，充電樁空閑2個(gè)’，導(dǎo)航過去剛好銜接接單節(jié)奏，沒耽誤賺錢。”這種精準(zhǔn)服務(wù)源于平臺(tái)與管理部門的深度合作——云南省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合高德聚合平臺(tái)，打造省級(jí)司機(jī)驛站數(shù)字化陣地，不僅能查位置，還能在線預(yù)約培訓(xùn)咨詢，已上線12期安全駕駛、權(quán)益保障課程，每月預(yù)約量超300次。

數(shù)字化正在重構(gòu)服務(wù)邏輯。騰訊地圖上線的愛心驛站地圖雖含18萬個(gè)戶外點(diǎn)位，但專為出租司機(jī)打造的專業(yè)驛站已形成獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，其中5萬點(diǎn)位可實(shí)時(shí)查詢24小時(shí)服務(wù)狀態(tài)、急救用品等細(xì)節(jié)，通過微信小程序即可一鍵進(jìn)入，2024年平臺(tái)還為司機(jī)推送“避開擁堵的驛站路線”120余萬次。杭州“愛心驛家”的小程序更具針對(duì)性，司機(jī)不僅能預(yù)約洗車，還能發(fā)起“臨時(shí)救助”，2024年冬天，司機(jī)老吳在半路遇到車輛沒電，通過平臺(tái)提交需求后，驛站半小時(shí)內(nèi)就送來應(yīng)急充電設(shè)備，“要是以前，只能在路邊等救援，說不定還會(huì)被投訴”。

適老化改造讓科技更有溫度。天津某驛站的智能設(shè)備指南做成大字圖文版，貼在驛站入口顯眼位置，志愿者每日下午2點(diǎn)至4點(diǎn)坐班，手把手教50歲以上司機(jī)使用導(dǎo)航、預(yù)約服務(wù)，62歲的老周師傅學(xué)會(huì)后笑著說：“以前怕用手機(jī)找驛站，總擔(dān)心點(diǎn)錯(cuò)按鈕，現(xiàn)在跟著步驟走，一兩分鐘就能找到想去的地方，還能幫老鄉(xiāng)查位置?！斌A站還幫他在手機(jī)里設(shè)置了“緊急聯(lián)系人”快捷鍵，萬一在外面遇到麻煩，按一下就能聯(lián)系到驛站。四川成都“暖心之家”的智能調(diào)度系統(tǒng)更顯智能：連續(xù)跑車4小時(shí)就推送驛站信息并附贈(zèng)10元餐飲券，“司機(jī)健康檔案”還會(huì)提醒血壓異常、建議減少夜班，2024年已為50余名司機(jī)預(yù)警健康風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助對(duì)接社區(qū)醫(yī)院。

04 文化滋養(yǎng)，流動(dòng)車廂傳遞城市溫度

當(dāng)科技讓服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)，文化的滋養(yǎng)更讓驛站成為司機(jī)心靈的棲息地——“驛站所予，遠(yuǎn)超休憩，更潤(rùn)心田?！睗?jì)南某驛站的標(biāo)語，在全國(guó)50個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目中得到生動(dòng)詮釋。出租車司機(jī)周文昌的車?yán)?，掛滿了2000多張乘客留言條，有“謝謝師傅冒雨送我到醫(yī)院”的感謝，也有“愿您平安每一天”的祝福，讓這輛普通的出租車變成了流動(dòng)的“心靈驛站”?！坝写挝仪榫w低落，一位乘客留言‘生活雖難，但總有溫暖相伴’，讓我又有了堅(jiān)持的動(dòng)力?！敝芪牟f，這些紙條他都精心收藏，還時(shí)常在驛站的“分享會(huì)”上念給其他司機(jī)聽。

黨建文化與地域特色正在驛站交融生長(zhǎng)。鹽城網(wǎng)約車司機(jī)黨群服務(wù)中心的“司機(jī)讀書會(huì)”每月舉辦2次，主題涵蓋黨史學(xué)習(xí)、職業(yè)規(guī)劃、心理健康，每次有30多名司機(jī)參加，還會(huì)評(píng)選“讀書之星”贈(zèng)送書籍；重慶奉節(jié)“渝路同心?詩橙驛站”的文化墻展示著當(dāng)?shù)卦娫~和臍橙種植故事，司機(jī)休息時(shí)可免費(fèi)品嘗臍橙，2024年還組織司機(jī)參與“助農(nóng)采摘”，幫助果農(nóng)銷售臍橙5000余斤；焦作市“老家河南·暖心驛站”舉辦的“最美的哥的姐”評(píng)選，將司機(jī)幫扶乘客、參與公益的故事做成展板，獲獎(jiǎng)的趙師傅說：“看到自己凌晨送迷路老人回家的照片掛在那里，特別有成就感，感覺我們的工作被認(rèn)可了?！?/p>

高速驛站的文化服務(wù)更具特色。金華G60滬昆高速蘭溪服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”作為全國(guó)5A級(jí)站點(diǎn)，成立“有事找金姐”服務(wù)隊(duì)，由5名女職工組成，不僅提供中醫(yī)問診、愛心義剪、免費(fèi)觀影，還幫司機(jī)找回遺失的行李、證件等物品20余件，2024年冬天還為滯留司機(jī)準(zhǔn)備了御寒棉被；S26諸永高速東陽服務(wù)區(qū)的家庭淋浴間、掃碼洗衣機(jī)和共享書屋，讓長(zhǎng)途司機(jī)也能享受“家的溫度”，書屋有各類書籍300余冊(cè)，司機(jī)可免費(fèi)借閱，還能在“留言本”上寫下旅途感悟，形成獨(dú)特的“驛站故事集”。

北京朝陽站驛站運(yùn)營(yíng)3年，杜建忠的高血壓在定期監(jiān)測(cè)與社區(qū)醫(yī)院對(duì)接服務(wù)中穩(wěn)定下來，他還介紹5個(gè)老鄉(xiāng)進(jìn)站歇腳，“以前大家跑車都是‘單打獨(dú)斗’，現(xiàn)在在驛站能交流經(jīng)驗(yàn)、互相幫忙，像個(gè)‘大家庭’”。

暮色四合，北京朝陽站驛站的燈光依舊明亮，寧波網(wǎng)約車服務(wù)中心的充電樁仍在嗡鳴，蘭考鄉(xiāng)村驛站的熱水壺冒著裊裊熱氣，蘭溪高速服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”的“金姐”服務(wù)崗還在值守——那些曾照亮晨露與夜色的驛站燈火，如今已連成一片溫暖的星河，漫灑在城市街巷與鄉(xiāng)野路途。據(jù)交通運(yùn)輸部與中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合公示數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國(guó)已建成出租汽車愛心驛站840余個(gè)，覆蓋90%以上地級(jí)市；其中，浙江、福建、江蘇、河南、河北等多地的50個(gè)項(xiàng)目入選全國(guó)可復(fù)制推廣標(biāo)桿名單，成為行業(yè)服務(wù)范本；這些驛站累計(jì)服務(wù)司機(jī)超2000萬人次，用實(shí)打?qū)嵉臄?shù)字書寫著對(duì)城市“擺渡人”的關(guān)懷。每一次駐足補(bǔ)給、每一份精準(zhǔn)關(guān)懷，都在為城市“擺渡人”的征途添注脈脈暖意，讓奔波的歲月多了份安穩(wěn)與溫柔。

此心安處是吾鄉(xiāng)。從10元熱飯的煙火氣，到健康檔案的細(xì)致關(guān)懷；從“女性角”簾布后的安全感，到子女托管課上的笑聲；從縣域小站的熱水壺，到5A級(jí)服務(wù)區(qū)的文化墻，驛站早已不只是歇腳的地方，更是千萬司機(jī)的“心靈歸處”。當(dāng)840余顆“燈盞”與千萬車輪的軌跡交織，我們看見的，是人文關(guān)懷在道路上延伸，是美好出行在征途上綻放，更是一個(gè)以人民為中心的交通強(qiáng)國(guó)，正沿著共同富裕的方向，穩(wěn)穩(wěn)前行在溫暖的大道上……

☆ 本文作者簡(jiǎn)介：楊春虎，筆名楊力、逸晚?！墩型ㄓ崱贰吨袊?guó)出租租賃汽車》總編輯。曾出版長(zhǎng)篇文學(xué)傳記《毛澤民傳》、個(gè)人詩歌專集《贈(zèng)答席慕蓉——逸晚抒情詩100首》。

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編輯：易書生