廣東
后臺回復 品牌 免費送你《135本品牌營銷必讀書》
作者 | 王暉 來源 | 首席品牌觀察
職場中流行一句話，吃得苦中苦，老板才能開路虎；只要上班多努力，老板就能開賓利。
員工給老板打工賺錢，本來是天經地義，但誰能想到，新東方員工一句吐槽“老板在南極，員工在加班”，戳穿了這一職場潛規則，引發了廣大打工人的強烈共情，也讓新東方陷入了一場驚天公關危機。
但更令人意想不到的是，當全網都在坐等看俞敏洪翻車時，老俞居然不按套路出牌，只用一條微博就讓所有吐槽瞬間熄火，還把這場危機變成了大型招聘廣告現場。
他本人也從“萬惡的資本家”變成了“別人家的老板”。
這操作，不服不行！
俞敏洪一封信
惹怒全網打工人
事情是這樣的，11月16日新東方32歲生日，咱們的俞老板正在南極度假。
按說老板度假沒啥，但老俞偏要在這個時候給全體員工寫封信。信里怎么說呢？“24小時陽光照耀下的冰雪世界”、“翡翠般的冰山”、“無邊的寧靜”... ...
好家伙，這文筆不去寫旅游攻略真是可惜了。
?圖源：微博網友
但問題是，收到這封信的員工們在干啥？他們在加班！在趕方案！在為續費率掉頭發！
?圖源：@金融八卦女
這就很魔幻了，一邊是老板在南極抒發詩與遠方，一邊是員工在工位上面臨KPI的茍且，2025年度最戲劇性企業危機由此誕生。
內部吐槽迅速蔓延到社交媒體。“你在南極看企鵝，我在工位當牛馬”這句神點評瞬間火出圈。
?圖源：@金融八卦女
更刺激的是，有網友扒出俞敏洪乘坐的是“夏古號”郵輪，某平臺顯示一人價格要148萬！
“148萬”這個數字簡直就像在打工人怒火上澆了一桶汽油，瞬間引爆全網。
要說這事最致命的地方，就是精準踩中了當下職場人最敏感的那根神經——階層割裂感。當普通員工還在為每個月的房貸車貸焦頭爛額時，老板卻在炫耀極地旅游體驗，這種對比實在太扎心了。
火上澆油
俞敏洪連發多條旅行vlog
按理說，危機來了總得應對吧？可咱們俞老板的應對方式，那叫一個清新脫俗。
當全網都在討論“148萬的南極游”時，老俞在干啥？他在社交媒體上連發10條南極旅行vlog！
從穿越德雷克海峽，到在南極威德爾海坐沖鋒舟，再到夏古號郵輪在冰上航行... ...內容豐富得可以直接拿去當旅游宣傳片。
?圖源：@俞敏洪
這波操作直接把網友看懵了，俞老師，您是沒看到熱搜，還是壓根不在乎熱搜？
說實話，這種“任你風吹浪打，我自巋然不動”的淡定，還真不是一般人能學來的。
要知道，這個時候大多數企業老板在干嘛？八成是在連夜開會，焦頭爛額地討論危機公關方案，或者對著公關團隊發脾氣。
但老俞偏不。人家該發視頻發視頻，該看企鵝看企鵝，仿佛外界的滔天輿論都與他無關。
事實上，后來有媒體澄清，俞敏洪乘坐的夏古號隔年才回一次南極，20天旅程一人大概30萬，遠沒有148萬那么夸張。
但問題是，情緒永遠跑在真相前面。當打工人已經代入“苦逼加班員工vs奢靡度假老板”的劇情時，誰還在意實際價格是148萬還是30萬？也沒人在乎你都沒有信號。
?圖源：@俞敏洪
這個時候，常規的危機公關套路已經不管用了。解釋就是掩飾，澄清就是洗白，沉默就是傲慢。
而且說實話，這個時候發任何解釋確實都會顯得很蒼白。你說郵輪沒那么貴？網友會說“30萬就不是錢了嗎”；你說這是正常休假？網友會說“為什么偏偏選在公司最忙的時候”。
所以說啊，在輿論發酵期，有時候說什么都是錯。
逆風翻盤
一句話讓全網黑轉粉
今天（11月20日），俞敏洪終于正面回應了。
他沒有解釋148萬，沒有辯解為何在南極發信，更沒有賣慘。
?圖源：@俞敏洪
這回應堪稱公關教科書：
第一招，坦然接罵。
“員工有不滿，我和公司有問題，及時糾正。”——姿態低到塵埃里，讓你想罵都找不到著力點。
第二招，輕描淡寫化解價格爭議。
“明年不一定是夏古號，明年夏古號好像不在南極。”看似隨口一提，實則暗示“別盯著148萬了，根本沒那么多”。
第三招，絕地反殺。
“明年將支持10名優秀員工前往南極旅行。”此話一出，全網瞬間安靜了。
妙啊！實在是妙啊！
這一招直接把“老板奢靡游”變成了“員工福利預告”，把“階層對立”扭轉成了“共同愿景”。
原本還在共情打工人艱辛的網友們，瞬間變成羨慕，“請問新東方還招人嗎？”
原本在社交媒體吐槽的員工，語氣也軟了，畢竟終于能從“看別人看冰山”變成“自己看冰山”。
這波操作最厲害的地方在于，它沒有解決矛盾，而是直接超越了矛盾。
當你們在爭論該不該去南極時，我直接讓你們都有機會去南極。
而且細品這個“10個名額”的設計，更是妙極了。
你說它多吧，確實只有10個人能去；你說它少吧，它又給了所有人一個盼頭。更重要的是，這個數字既顯示了公司的誠意，又不至于讓公司背負太大的財務壓力。
這種精準拿捏，沒有十幾年商場歷練還真做不到。
俞敏洪的公關秘籍
值得每個老板學習
說實話，我見過太多翻車事故現場。
有老板危機時刻說錯話火上澆油的，有公關團隊發聲明越描越黑的，有裝死沉默等輿論自生自滅的... ...但像俞敏洪這樣，能把危機變成商機的，真是少之又少。
仔細想想，這波操作深諳人性啊！
首先，他理解打工人的痛點在哪里。
員工真的介意老板去南極嗎？未必。他們介意的是“你在天堂享受，我在地獄受苦”的對比。老俞直接把這個對比抹掉了，明年你們也有機會上天堂！
其次，永遠給群眾吃糖而不是吃藥。
面對負面輿情，很多企業第一反應是辯解、刪帖、控評，這都是給群眾喂藥，誰吃誰難受。而老俞直接發糖，還是南極游這種超級糖果，誰能拒絕？
最后，用新故事覆蓋舊敘事。
當“老板度假”的故事講不下去時，就講一個“員工福利”的新故事。群眾的注意力是有限的，給他們一個更精彩的故事，他們自然就忘了前一個。
據說，此事之后新東方的招聘簡歷都變多了。這哪里是危機公關，這分明是免費廣告啊！
而且這個案例最值得學習的是，它展示了一種四兩撥千斤的智慧。沒有花大價錢買熱搜，沒有組織水軍控評，就是用一個小小的承諾，輕松化解了一場大風波。
這種境界，讓我想起金庸小說里的武功高手，無招勝有招。
還是那句話，社交媒體上的畫風已經完全變了。當企業遇到危機，別總想著怎么堵員工的嘴，要多想想怎么讓員工真心實意地為你說話。
一場原本可能傷筋動骨的輿論危機，就這樣被俞敏洪輕描淡寫地化解于無形，還順帶給公司做了一波招聘宣傳。
所以各位老板啊，下次公司遇到危機時，別光想著壓熱搜、發聲明了，學學人家俞敏洪，直接給員工畫個又大又圓的餅，比什么公關套路都管用！
當然，前提是，這個餅，最后真的要讓人吃上才行。
*編排 | 三木 審核 | 三木
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