網約車焦點訊(文/彭小偉)單價能不能上漲,這是今年滴滴司機節上反復被談論的話題。
11月18日、19日,第七屆“滴滴司機節”在深圳、北京、合肥、武漢、烏魯木齊、哈爾濱等17個城市同步舉行。深圳作為今年的主會場,也是整個司機節的重頭戲,傾聽司機意見貫穿活動全場,師傅們關心的收入問題,滴滴網約車高管現場進行了回應與解答。
11月18日下午,司機節專場評審會上,聽完近百位司機代表、司機意見代表的發言,滴滴網約車CEO孫樞直面問題坦言,過去一兩年網約車行業競爭非常激烈,滴滴也希望擺脫價格競爭,通過提高服務,從而提升溢價能力,提高師傅們的收入。
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“有三分之一到五分之一的乘客,對于價格非常敏感,有出行需求就會多平臺比價。”孫樞說,連續三次覺得貴了,半年都不會用了。他的意思是,目前不能簡單的靠提高訂單價格解決。
那滴滴會怎樣破局呢?孫樞說,計劃花一到兩年時間將經濟型品類整體服務水平提升一個臺階,這樣乘客就不會為了一二塊錢糾結選哪個平臺,平臺和司機也不會陷入價格內卷競爭,特別希望將快車的價格維護好,這是司機收入中非常關鍵的支撐點。
這樣就可以理解,今年冬天滴滴在全國大規模治理異味車的初衷了。不少司機由于車內有異味,被滴滴警示,還有一部分司機被處罰。
“除了打車費用,用戶最在乎的就是車內環境和服務態度。”孫樞說,在不能完全擺脫價格競爭時,只能通過好的服務提高價格,從而提升司機的收入。滴滴正在做一些創新嘗試,用細分場景的好服務,比如滴滴輕享、甄選快車、包車、寵物出行等,滿足不同人群的個性化需求。
這樣也就能理解,今年8月份開始推出的甄選快車訂單,目前已經在珠海、福州、清遠、梅州、泰州,陽江、廈門、中山、南寧、南昌、蘇州、寧波、鄭州、湛江、威海、長沙、天津、深圳、石家莊等城市上線。滿足條件的司機自動獲得快車甄選資質。由于司機提供了更好的服務,訂單價格比快車單漲2%-10%不等。
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司機師傅們普遍情緒,現在的價格不應該有服務。滴滴的邏輯,司機通過提供服務增加收入。
網約車行業分析師盧布表示,這是目前解決網約車價格內卷的唯一方法,滴滴定了這么干,緊跟平臺思路的師傅們會率先受益,相當于讓服務好的司機率先漲價。
在這樣的策略下,平臺更多政策也開始向優秀司機傾斜,希望發揮榜樣的力量。
在11月19日的深圳司機節主會場,58名優秀司機受到表彰與致敬,100名“攜手同行”十年優秀司機每人獲得18888元現金獎勵。
給100名老司機發放18888元現金,這是今年滴滴司機節上最激動人心的場面。面向在平臺出車滿十年及以上的滴滴司機,最終評選出快車、專車、出租車綜合服務貢獻前100名的師傅,每人授予18888元現金獎勵和定制獎杯。
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滴滴創始人、CEO程維向13年來包容、鼓勵和支持滴滴的司機師傅們,表達了由衷的感謝。他表示,滴滴設立司機節,初衷是為了表彰和激勵那些默默奮斗、用心服務的司機師傅們。同時,平臺也借此機會向司機師傅們匯報過去一年的工作進展,并依據大家的反饋不斷調整和改進。今年,滴滴特別推出了“十年司機激勵計劃”,向陪伴平臺超過十年的100位司機代表致以最崇高的敬意,希望未來能有更多優秀的司機師傅脫穎而出,成為廣大司機的表率,共同推動行業的進步。
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在司機節期間,滴滴通過發放千萬司機節現金紅包、點亮城市地標大屏幕、上線多重端上司機福利,和全國的滴滴司機師傅們一起過節。
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