北京
為進一步規范車險銷售行為，更好保障消費者合法權益，在北京金融監管局指導下，北京保險行業協會組織轄內車險經營機構自2025年11月20日起施行車險投保實名認證工作，在實名繳費基礎上，為車險投保再加一道“安全鎖”，有力保障消費者權益合法權益。
近年來，隨著車險線上化率持續提升，身份核驗的精準性與便捷性成為服務關鍵。2021年，北京保險業全面推行車險投保實名繳費，有效防范了冒用身份、代簽字等風險。此次升級的核心在于創新采用“人臉識別+手機號碼驗證”雙要素認證，快速完成身份核驗，通過技術迭代強化身份真實性與投保意愿自主性核驗，確保“人證一致、號主一致、意愿真實”，從源頭筑牢交易安全防線，是推動身份核驗向“高精度、高安全、高體驗”邁進的重要舉措。
進一步保障消費者知情權。保險公司通過人臉識別核實投保人真實身份，確保向投保人本人履行如實說明義務，使消費者全面了解保險金額、投保險種等重要內容，不給違規銷售以可乘之機。
優化消費者保險服務體驗。保險公司在投保過程中從客戶端直接采集投保人手機號碼，為后續車險服務的精準性、有效性提供更有力的保障。
近日，北京保險行業協會正式印發《北京地區車險投保實名認證工作實務要點》（簡稱《實務要點》），明確此次信息化升級四個關鍵導向：
一是流程更規范。嚴格執行“告知-授權-認證”流程，充分保障消費者知情權與選擇權；
二是技術更安全。人臉識別達到國家增強識別標準，數據安全有保障，數據傳輸與存儲全程加密；
三是服務更貼心。針對特殊群體，設有特批通道，兼顧制度剛性與服務溫度；
四是責任更明晰。明確保險機構主體責任，建立信息安全責任追究機制，嚴禁信息濫用或泄露。
下一步，北京保險行業協會將通過系統驗收、行業交流、專項培訓等方式，推動各財產險公司穩妥落實《實務要點》，確保實名認證工作規范、高效、安全運行，持續提升車險服務的公信力與消費者滿意度。
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