AI狂飆中，騰訊慢了么？

編者按：全球AI競賽進入狂飆時代，各大科技公司都在大舉砸錢、高薪挖人，國內的百度阿里等大廠也極力強化“All in AI”戰略，騰訊的“慢節奏”反而有點讓人看不懂。從較晚推出基礎大模型，到快速擁抱DeepSeek，再到近期資本開支降低，市場出現了兩種截然不同的聲音：期待者認為其手握生態優勢，具備很大勢能；批評者認為這是“創新者的窘境”，將喪失先機。
AI競賽既是一場漫長的馬拉松，從技術路線到具體場景落地和商業化，再到社會倫理接納，都需要較長時間；與此同時，幾乎所有AI參賽者又都在用百米速度進行沖刺，堆算力、推新品、拉用戶，不敢有絲毫松懈。兩種節奏擠壓下，騰訊當下的選擇與狀態，到底是為長跑積蓄力量的戰略定力，還是大公司的行動遲緩？

15年前，移動互聯網大幕剛拉開時，兵家必爭之地是微博，除了新浪，騰訊、網易、搜狐都有自己的微博。跟新浪相比，當時騰訊微博顯得不溫不火，不少人擔憂騰訊拿不到“移動互聯網的船票”，畢竟在新時代初期，激進者才是聚光燈的焦點，不夠激進的則被視為落伍。

商業作家李翔當時正在參與《彭博商業周刊》中文版的改版，到處約訪企業家，“約訪馬化騰的過程非常不順利，倒是在一次的選題會上，一個非常資深的記者說，在騰訊的廣州研究院，一個名叫張小龍的人，開發了一款新的產品。這款產品，就是在2011年1月20日正式上線的微信。”

“當時我敢打賭，辦公室沒有人能夠預判出，微信會是一個日活用戶超過10億的國民級應用”，多年后李翔回憶，“而很多當時我們認為非常重要的事件，就和歷史上大多數發生時非常重要的事件一樣，并沒有再激起太多波瀾。”

信息流和短視頻之爭也是類似劇情，騰訊在業務起步晚、推薦算法落后的情況下，經過了內部各種試錯、外部各種唱衰之后，才憑著視頻號突出重圍。

如果把時間刻度拉長，站在十年、二十年的維度去審視騰訊，你會發現在浪潮之初，騰訊經常都不是那個喜歡搶跑、做事激進的選手。在AI時代，這種后來居上的劇情還會再次上演嗎？

或許要從上帝視角切換到第一現場視角，理解騰訊的做事習慣和風格，才能更好地看清局面。

先把產品養起來

公司就像人，做事的習慣和風格，往往被自己所做的事情所塑造。

騰訊最早的產品QQ，其誕生來自一次失敗的競標，此后騰訊決定先把產品“養起來”，并結合當時互聯網用戶的使用習慣，在提升用戶體驗上，持續做了許多務實的優化：

考慮到大部分人是在網吧上網，就把用戶內容和朋友列表從客戶端搬到了后臺的服務器，避免用戶信息和好友名單丟失；考慮到網速很慢下載軟件不容易，就把軟件的體積從正常的3-5MB壓縮到220KB……

更重要的是，隨著用戶飛速增長，公司又沒錢買服務器，為了讓用戶不掉線，讓信息快速送達，就養成了不斷打磨產品細節、持續迭代技術服務的習慣。

馬化騰后來解釋，“現在的互聯網產品已經不是早年的單機軟件，更像一種服務，所以要求設計者和開發者有很強的用戶感。一定要一邊做自己產品的忠實用戶，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當中，去感受他們真實的聲音。只有這樣才能腳踏實地，從不完美向完美一點點靠近。”

這種把產品當作持續提供服務的載體，在細節打磨和快速迭代中服務好用戶的做事風格，逐漸成為了騰訊做產品的肌肉記憶。

微信1.0版的功能只有收發信息和拍照分享，迭代到5.0版，語言對講、視頻通話、朋友圈、支付、表情商店等核心功能就都具備了。

疫情期間，騰訊會議40天迭代14個版本；年初接入deepseek的元寶，35天30次更新，都可以理解為這種肌肉記憶在發揮作用。

不頻繁打擾用戶

騰訊長于社交業務。社交網絡天然呈網狀，鼓勵用戶之間的開放分享，這種業務特性也塑造了騰訊的另一個做事風格：在節制和弱侵入中建立長期信任。

產品經理劉飛最近在播客中開了個腦洞：如果是其他公司來做微信，可能會怎么做？他做了一番暢想：

比如說開屏廣告，能不能做？當然可以，你手一晃“啪”跳淘寶跳京東了，而且每個聊天界面上給你懟一個小廣告條幅，但注冊VIP會員，你就能關掉了。你發現朋友圈的廣告好煩，那注冊個SVIP。

或者搞什么微信節。微信節到處是宣傳海報和活動，跟好友語音通話、視頻通話，我就給你加積分，最后積分積全了，七龍珠召喚微信神龍，很多人肯定就去玩，瘋狂打電話就拉高日活。你打電話、打視頻、發文字、發表情，數據賊好看，對吧？

還有你看微信群為啥有500人的限制，你搞什么？花錢就能升級青銅會員5000人，白金會員5萬人，為什么不能艾特所有人？所有人都可以隨便艾特所有人，要的就是打開率，要的就是大家聊起來……

雖然只列出小部分腦洞，也足以表明，有所作為固然重要，但有所不為的節制，才是建立和長期維持用戶信任的關鍵因素。

張小龍講過類似問題，他說，“我們在做很多決定的時候，反而要去判斷什么樣的東西是最合理的，合理性才是這里面要考慮的一個最重要的因素”，“如果硬要去做這些事情是不合理的，我們會把它舍棄掉。”

對于社交產品，最基本的合理性要求就是，你不能頻繁打擾用戶，不能急于求成，不能用侵入式體驗破壞關系鏈，還要極度重視穩定、安全和隱私，這樣用戶才能安心地在這里交流。

不做獵人做園丁

近幾年，騰訊高管在財報會上講游戲業務時，經常提到一個詞：長青。

最早提“長青游戲”的時候，很多人不理解，尤其看到原神、蛋仔派對等新游戲的爆發，再反觀當時的騰訊，手上還是一堆運營多年甚至十幾年的老產品，都在擔心鐵王座是不是動搖了，騰訊又被對手上了一課。

但幾年過去才發現，這些長青產品才是最能打的，像王者榮耀等體量龐大的國民級產品依然持續穩步增長，而且在重視那些具備長線價值玩法的思路下，暗區突圍、無畏契約、三角洲計劃等新的長青苗子也有條不紊地長出來。

騰訊手里的長青產品遠不止游戲，比如26歲的QQ、21歲的騰訊新聞和QQ瀏覽器、20歲的QQ音樂、14歲的微信和騰訊視頻等等。

在求新求快的互聯網，這些都不是一個理所當然的結果，需要長期經營并持續迭代。推動如此多的產品不斷穿越周期，企業的組織行為模式也在改變：可能不會去賭短期爆發，但會更加關注深層次的穩定性和可持續性，不會輕易為短期增長犧牲長期信任，不斷強化“持久價值”而不是短期 KPI。

這很符合王陽明提出的“事上磨練”，磨出了的是騰訊的做事風格：不急躁、不追熱點、不追短期故事，而是耐心打磨長期價值。

這是一種“園丁式”、而非“獵人式”的哲學。獵人追求一擊必殺，帶回獵物；園丁追求土壤肥沃，氣候適宜，靜待花開。

如果只看當下，多數人會覺得獵人很酷很能打，園丁一點都不酷，甚至慢條斯理得讓人著急，缺乏存在感。反而是那些拿著真金白銀的耐心投資者才偏愛這種風格，比如段永平。

人對AI的真需求

AI時代撲面而來，很多人認為新時代屬于激進的獵人，要不計一切的投入，要積累更多的算力，要追逐更大的模型，才能有所捕獲。

算力和模型當然是必須的地基，但打好地基跟蓋好大樓是兩碼事。技術從來都是手段而非目的，技術的發展，終究是為了應用大樓的落地，為了長久地服務人、成就人。

而且，AI技術的特殊性，也給AI應用提出了新的要求。

用我們熟悉的移動互聯網做個類比。移動互聯網技術的核心能力在于“隨時隨地的連接”，這種技術的應用可以極大降低連接的時空成本，大大提升人們生活和工作的效率。

但AI技術的核心能力在于“無處不在的智能”，這種技術的應用，會進入決策、創造與交互的各種高敏感場景，輸出會具有不確定性、幻覺風險，隨之而來的還有很多爭議問題，比如AGI是否很快到來？AI會不會取代許多職業，與人應該是什么關系？

這些問題關乎人的主體性和自主性，也決定了AI應用的根基，不是快速的流量之爭，而是長期的信任之爭、用戶價值之爭。

怎樣創造真正的用戶價值，怎樣獲得用戶的長期信任？從根本上講，決勝點可能取決于幾點：

第一，AI落地要把充滿不確定性的技術，打磨成穩定可靠的用戶體驗；

第二，AI應用需要的不是硬塞給用戶的酷炫功能，而是無感融入服務中，切切實實幫用戶解決問題；

第三，AI生態的繁榮，需要長期的信任。未來的AI世界，會有無數的Agent、無數的小程序、無數的SaaS應用。最終把這些生態聚攏起來的，一定是那個提供最穩定預期的人。

能做到這些，既要能力，更要定力。

目前騰訊的做法是“AI in all”，即推動內部絕大多數產品和業務接入AI，讓元寶打通微信、QQ、騰訊新聞、騰訊會議等高頻場景，并在微信中將AI能力逐步擴展至搜索、摘要、識圖等日常功能。當越來越多的人開始用AI總結會議，在視頻號評論區@元寶，用戶習慣正在逐漸形成。

在近期財報電話會，騰訊總裁劉熾平還透露“微信最終會推出一個AI智能體”，讓用戶在生態內即可完成從需求理解到服務交付的全流程。在AI時代再造一個微信，還是微信基于自身的生態進化出國民級的AI能力，后者可能是更順理成章的。

在這里，AI與人是雙向關系，AI技術在應用中實現成長，現有產品通過AI提升服務用戶的能力，這是騰訊二十多年來經營長青產品形成的方法——把產品當做持續提供服務的載體，在細節打磨和快速迭代中服務好用戶，在節制和弱侵入中建立長期信任。

說到底，技術可以進化得非常快，但人性和人的內在需求，卻十分恒定。新鮮勁過后才是生活。

馬拉松不是百米沖刺

2023年，在大模型浪潮剛開始的時候，馬化騰說過一段廣為流傳的話：對于工業革命來講，早一個月把電燈泡拿出來，在長的時間跨度上來看是不那么重要的。關鍵還是要把底層的算法、算力和數據扎扎實實做好，而且更關鍵的是場景落地。

最近的財報會上，劉熾平也提到，“如果大家稍等一下，看到我們下一代模型時，就能看到混元能力的顯著提升。”他表示，“我們并不認為國內有哪一個模型具有決定性的優勢，每家公司實際上都處于非常接近的競賽中。不同模型在不同場景下可能各有優勢。”

△圖為混元3D創作引擎國際站，騰訊AI優先打造這類在業務中真實可用的能力

市場天然更熱衷“更大、更快、更刺激”的故事，沒有人不喜歡看百團大戰、燒錢補貼、顛覆式創新。

相比起來，騰訊這種追求“更穩、更久、更可信”的場景落地，就像班里那個成績一直穩定在前三名，但從不逃課、不打架的學生一樣無趣。

當然，沒有哪個學生能答對每一次考題，這一次AI浪潮，或許跟以往歷次技術革命都不盡相同。

在智能涌現的奇點面前，速度可能就是一切，一步慢，步步慢。騰訊這種“園丁式”的耕耘，是否能在Scaling Law的暴力美學面前繼續奏效，當然可以打上一個問號。

但不可避免的，所有技術革命的當口，往往充斥著信息過載、觀點尖銳、節奏紊亂，充斥著“不All in就會死”的焦慮，最終真正跑出來的玩家，總是在多年后回頭看時，才顯得“不那么意外”。

越是重要的事，往往越不是一場百米沖刺，而是一場漫長的馬拉松，中間充滿了各種變數與反轉。

馬拉松世界紀錄保持者基普喬格的跑步之道，或許可以給我們帶來一些思考：保持均勻配速，保持冷靜，始終跟著自己的內在節奏跑。