廣東
“非常感謝建行的熱情上門服務，我老伴的銀行卡可以取到錢，做手術的費用無憂了”，市民沈女士感激道。
近日，沈女士持丈夫黃先生的銀行卡來到建行取現時，發現卡密碼不對，這時因取不到錢的沈女士很是著急，她不斷的重復一句話“取不到錢，怎么辦呀？”
網點詢問得知，黃女士所持銀行卡戶主是丈夫，丈夫因多年癱瘓在床，無法獨自外出辦理業務，現在要做手術，急需交手術費用。為解決客戶困難，急客戶所急，營運主管根據工作實際，派出兩名工作人員上門服務。
在工作人員為其進行上門服務辦理銀行卡密碼重置的過程中，了解到這張銀行卡是以前辦理的工資卡，因黃先生癱瘓在床后不方便出門，長時間未用而忘記密碼，現在著急用錢，所以到建行網點求助。黃先生感嘆道：“雖不能親自到網點辦理業務，但建行有這么好的服務態度和辦事效率，心里非常踏實！”
建行惠州鵝嶺支行全體員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升服務質量，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。
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