中國工商銀行貴港分行廣場支行成功獲評2025年度服務四星級網點

中國工商銀行貴港分行廣場支行緊緊抓住創建星級網點契機，高度重視、精心準備、狠抓落實，硬件與軟件同步提升、環境與體驗雙重優化，積極打造精品服務網點，全面提升網點服務品質，在嚴格的評審中脫穎而出，成功獲評“2025年度服務四星級網點”，樹立工商銀行服務品牌形象。

專業賦能，凝心聚力。廣場支行聚焦服務星級網點打造，圍繞星級網點的標準要求，明確創建思路，圍繞創建目標，統一認識、分解任務、壓實責任，確保思想到位、行動到位。網點結合創建要求，深度解讀《服務星級網點標桿打造工作指引》，統一員工服務思想，明確標桿打造目的和工作方向，使員工充分認識到提升服務品質，是發展客戶、維護客戶、鞏固客戶的基礎，更是促進業務高質量發展的關鍵。各崗位員工積極行動，緊密配合，從服務點滴做起，從細節做起，細化各環節服務標準，組織服務規范演練，固化服務行為，齊心協力，共同努力，加快星級網點創建進度。

借助外力，精耕細作。引入外部專業培訓機構，特邀銳道咨詢專業培訓機構老師開展一對一駐點規范培訓，采取白天駐點輔導、晚上復盤演練、多輪跟蹤整改方式，對網點服務環境、服務設施、客戶體驗等關鍵模塊進行深度輔導，全方位診斷與評估，嚴格對照星級網點評價標準進行系統、規范培訓，老師結合網點出現的廳堂設施環境及服務流程問題，從細微處著手，在關鍵處發力，對服務細節問題進行詳細剖析，逐一講解開門迎客與班前準備，強調日常業務辦理中的文明服務用語、三姿規范，糾正單手接遞物品、一指禪、站姿不規范行為，針對每項問題梳理整改措施，通過駐點輔導、精準培訓，全面優化服務流程，提升網點規范服務意識。在客流量低的時間段，老師逐一與各崗位員工進行溝通，講解標準三姿儀態及規范服務流程，糾偏指正，持續深化全員規范化服務理念，攻克網點在創建方面的薄弱環節，不斷提升員工的專業素養和綜合服務能力，改善客戶服務體驗，推動網點文明服務水平整體躍升。

嚴格標準，做實做細。積極推動網點硬件基礎設施的升級改造，嚴格按照四星級網點環境建設標準，全面開展環境整治，合理規劃功能分區，對營業廳內的各種服務指示標識更新完善，改善公眾教育區宣傳折頁擺放，統一綠植擺放打理，增補網點功能，規范物品擺放，摒棄老舊裝飾、陳舊物品，對辦公物品實行定點、定位管理，把握細節，做好環境衛生清潔，靚化網點環境，使服務環境煥然一新。完善適老化硬件設施，配齊拐杖、充電設備、常用急救藥品、血壓儀、愛心雨傘、輪椅、助盲卡等便民服務設施，對便民服務區相關物品擺放進行統一規范，于細微處彰顯人文關懷，確保設施整齊、物品擺放有序，廳堂動線合理，服務行為規范，有效推動網點服務水平的提升。
細化督導，補足短板。組建柔性評價團隊，服務督導員和網點負責人以現場與非現場相結合的方式，綜合運用查閱錄像資料、現場檢查、雙人評價、換人復核等多種方式，逐項查缺補漏，全面、客觀評價網點實際服務水平，自查自糾，逐條通關，嚴格把關星級網點評選質量。建立服務動態管理機制，指定服務管理人員加大督導檢查頻次與力度，安排專人定期查看錄像，認真對照星級網點創建標準，加大服務檢查頻次，圍繞網點整體環境、服務流程規范、員工服務意識與行為等要點開展自評自糾，查找差距，及時掌握創建動態，落實整改責任，量身定制改進方案，精準施策跟蹤督導，不斷改進服務，將服務標準常態化，筑牢服務根基，推動網點服務品質向更高標準邁進。