流量喧囂下的“斷臂”求生：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的十年迷途與信任困局

在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)語境中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)似乎正經(jīng)歷著一種割裂的“紅”。

一邊是各大短視頻平臺上鋪天蓋地的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圣經(jīng)”，博主們無論上一秒在談?wù)撁朗尺€是游戲，下一秒便能生硬且突兀地植入“舊機多賣錢，買機少花錢”的廣告語，這種近乎洗腦式的營銷讓品牌聲量在短期內(nèi)達(dá)到了頂峰；而另一邊，卻是其商業(yè)版圖的不斷收縮與戰(zhàn)略重心的被迫轉(zhuǎn)移。

這種流量喧囂的背后，實則掩蓋了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為一家成立十年的二手電商平臺，在增長焦慮與信任危機雙重夾擊下的無奈掙扎。

營銷狂歡背后的戰(zhàn)略大撤退

對于普通用戶而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是那個在短視頻里“無孔不入”的金主，但從商業(yè)戰(zhàn)略的視角審視，這家公司正在經(jīng)歷一場痛苦的“斷臂求生”。

2025年10月31日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式關(guān)停了運營長達(dá)十年的個人對個人（C2C）交易業(yè)務(wù)，宣布全面轉(zhuǎn)型為以“官方驗”為核心的C2B2C模式。這一決策標(biāo)志著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)徹底放棄了二手交易市場中最具想象力的“自然流量池”，轉(zhuǎn)而退守更重資產(chǎn)的服務(wù)領(lǐng)域。

這一戰(zhàn)略收縮并非毫無征兆，而是基于慘淡現(xiàn)實的理性止損。據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方披露的數(shù)據(jù)顯示，截至業(yè)務(wù)關(guān)停前，C2C業(yè)務(wù)在平臺總交易額（GMV）中的占比已不足3%，卻長期消耗著巨大的治理成本。

早在2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)創(chuàng)始人黃煒就曾坦言，平臺每年需向C2C業(yè)務(wù)投入近2億元補貼，而該業(yè)務(wù)僅貢獻(xiàn)約30%的營收，長期處于“失血”狀態(tài)。然而，砍掉C2C業(yè)務(wù)雖能止血，卻也切斷了平臺最原本的社交屬性與用戶粘性來源。C2B2C模式作為典型的重資產(chǎn)賽道，要求平臺承擔(dān)質(zhì)檢中心建設(shè)、人力成本及線下門店運營等高昂支出。

當(dāng)?shù)统杀镜淖匀涣髁咳肟陉P(guān)閉，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)陷入了對外部采買流量的深度依賴，這種“越缺流量越投廣告，成本越高盈利越難”的惡性循環(huán)，或許正是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圣經(jīng)”在全網(wǎng)泛濫的根本原因——它必須通過高強度的曝光來維持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的最低流量水位。

夾縫生存：在巨頭陰影與同業(yè)圍剿中迷失

回顧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的十年發(fā)展史，其最大的困境在于始終未能找到一個穩(wěn)固且不可替代的生態(tài)位。出身于58同城、后獲騰訊加持的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，曾被寄予厚望去抗衡阿里的閑魚，但如今兩者在體量上已不可同日而語。

根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2025中國移動互聯(lián)網(wǎng)春季報告》，截至2025年3月，閑魚月活躍用戶規(guī)模已達(dá)2.15億，同比增長20.8%；相比之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的用戶規(guī)模僅為3588萬，且同比下滑5.3%。閑魚背靠阿里電商生態(tài)，擁有天然的流量輸血與商業(yè)閉環(huán)，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖有微信支付的入口支持，卻始終未能建立起類似的生態(tài)壁壘，導(dǎo)致其在C2C戰(zhàn)場的全面潰敗。

在意識到無法撼動閑魚的統(tǒng)治地位后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖將競爭對手鎖定為體量相近的愛回收，但這又使其陷入了另一場艱難的陣地戰(zhàn)。愛回收背靠京東，早已打通了“以舊換新”的流量閉環(huán)，并在此前數(shù)年間深耕線下供應(yīng)鏈。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年二季度，愛回收線下門店數(shù)量達(dá)到2092家，且擁有自動化程度極高的運營中心；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的門店規(guī)模僅為對手的一半，且在自動化技術(shù)積累上存在明顯短板。如今的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處境尷尬：論流量，它遠(yuǎn)不及閑魚的億級規(guī)模；論供應(yīng)鏈與線下履約能力，它又面臨愛回收的強力壓制。

這種“前有狼后有虎”的夾縫生存狀態(tài)，迫使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在過去數(shù)年間頻繁搖擺于全品類、數(shù)碼垂類、二奢等多個賽道之間，戰(zhàn)略定力的缺失讓其始終難以形成核心競爭力。

信任崩塌：官方驗的“阿喀琉斯之踵”

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將未來全盤押注在C2B2C模式上，該模式的商業(yè)邏輯基石在于“信任”——用戶愿意支付溢價或接受折價，是為了換取平臺“官方驗”帶來的確定性保障。然而，這一基石正面臨前所未有的動搖。

2023年底爆發(fā)的“猴大腕”事件成為了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)信任危機的引爆點：同一部手機在間隔不到半小時內(nèi)，被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺出具了截然不同的質(zhì)檢報告，買賣差價高達(dá)千元以上。

盡管官方解釋為二手商品非標(biāo)準(zhǔn)化的客觀差異，但這直接擊穿了用戶對“官方專業(yè)性”的心理防線。一旦“官方驗”被質(zhì)疑為“看人下菜碟”的工具，C2B2C模式存在的合法性便會受到根本挑戰(zhàn)。

為了修補信任漏洞，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱投入巨資建設(shè)質(zhì)檢團(tuán)隊，并在2024年耗資超2億元擴大質(zhì)檢規(guī)模，試圖通過堆砌人力來挽回口碑。

然而，這種“人海戰(zhàn)術(shù)”帶來的成本壓力與其在營銷端的瘋狂燒錢形成了尖銳矛盾。更諷刺的是，在平臺高喊“用戶體驗”的同時，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施卻在掉鏈子。

2025年10月29日，工信部通報指出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺存在人工客服無法接通的問題，并督促整改。這一官方點名無疑是對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“服務(wù)至上”口號的直接打臉。一邊是鋪天蓋地的營銷承諾，另一邊是投訴無門的服務(wù)黑洞；一邊是號稱專業(yè)的質(zhì)檢報告，另一邊是難以自圓其說的“陰陽檢測”。

對于當(dāng)下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，如果不能真正解決信任這一核心命題，再多的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)圣經(jīng)”也無法掩蓋其商業(yè)大廈地基松動的危機。