大學(xué)生理發(fā)花1萬元！監(jiān)管介入后店家退款，明碼標價非萬能擋箭牌

一次普通的剪發(fā)燙發(fā)，竟讓大學(xué)生支付了1萬元費用。所謂的“明碼標價”背后，隱藏著怎樣的消費陷阱？

“我只是想去燙個頭，結(jié)果卻花了一萬塊！”武漢在校大學(xué)生小樊怎么也沒想到，一次普通的理發(fā)經(jīng)歷，竟讓他掏空了數(shù)月的生活費。原本只想簡單修剪一下頭發(fā)，最終卻在一連串高端項目推薦下，做了七個項目，總費用高達1萬元。

這起引發(fā)社會關(guān)注的“天價理發(fā)”事件，最終在市場監(jiān)管部門的介入下，店家退還了大部分費用。但事件背后的問題值得深思：明碼標價就能成為商家的“免責(zé)金牌”嗎？面對此類消費陷阱，普通消費者又該如何保護自己的權(quán)益？

01 天價理發(fā)：從基礎(chǔ)修剪到萬元消費的陷阱

事情源于湖北武漢一所高校的大學(xué)生小樊的理發(fā)經(jīng)歷。他原本只是打算進行簡單的燙發(fā)和剪發(fā)，踏進理發(fā)店時，完全沒預(yù)料到自己將陷入怎樣的消費漩渦。

在服務(wù)過程中，店員不斷向他推薦各種高端項目。更讓小樊無奈的是，在燙發(fā)過程中，店員將他的頭發(fā)做成了“半成品”，使他不得不繼續(xù)做下去。

最終，小樊一共接受了“硬化、改流向、鋼夾、塑形、燙發(fā)、再塑形、服帖”等七個項目的服務(wù)。每個項目的單價都超過了千元，累計高達一萬元，遠遠超出了他最初的預(yù)算。

事后，店家辯稱所有項目都是“明碼標價”，由小樊自主選擇。但這樣高昂的收費是否合理？“明碼標價”是否能成為商家免除責(zé)任的理由？

02 明碼標價≠合法合規(guī)：法律如何界定合理收費

在“天價理發(fā)”事件中，商家一再強調(diào)的“明碼標價”其實并不能成為他們的免責(zé)金牌。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。這意味著，商家不僅要標明價格，還有義務(wù)真實、全面地提供信息，不能作虛假或引人誤解的宣傳。

同時，《中華人民共和國價格法》要求經(jīng)營者遵循公平、合法和誠實信用的原則進行交易，不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者。

即使店家標明了價格，如果在服務(wù)過程中存在誘導(dǎo)、欺騙或不公平的行為，仍然可能構(gòu)成違法。

類似的“天價理發(fā)”糾紛并非個例。在太原，一位侯女士被一家新開業(yè)美發(fā)店的“一折優(yōu)惠酬賓”吸引，結(jié)果做完燙染后才發(fā)現(xiàn)，所謂的“一折”只適用于最基礎(chǔ)的服務(wù)，她使用的染發(fā)劑、燙發(fā)劑等都被稱為“高端品牌”，最多只能打七折。

這種模糊宣傳、分段收費的手法，與武漢這起事件如出一轍。

03 維權(quán)之路：消費者如何應(yīng)對價格陷阱

當(dāng)消費者遭遇類似“天價理發(fā)”的情況時，有多種維權(quán)途徑可供選擇。

消費者可以首先與經(jīng)營者協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解，或向市場監(jiān)管部門投訴。

根據(jù)漳州市政府公布的信息，消費者可以撥打12315熱線或當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布的價格投訴舉報電話進行投訴。此外，也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、信件等方式向市場監(jiān)管部門反映價格違法行為。

在投訴時，消費者應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、標價簽、聊天記錄等。這些證據(jù)對于維權(quán)成功至關(guān)重要。

如果上述途徑都無法解決問題，消費者還可以根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，或向人民法院提起訴訟。

值得注意的是，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，如果經(jīng)營者存在欺詐行為，消費者還可以要求增加賠償，金額為消費者接受服務(wù)費用的三倍。

04 監(jiān)管介入：天價理發(fā)事件的解決與警示

武漢大學(xué)生小樊的“天價理發(fā)”事件，最終在監(jiān)管部門的介入下得到了解決。

洪山區(qū)市場監(jiān)管部門接到投訴后，第一時間調(diào)查取證，并組織雙方進行調(diào)解。11月23日，雙方達成調(diào)解協(xié)議，店家退回了大部分費用。

洪山區(qū)市場監(jiān)督管理局負責(zé)人表示，后續(xù)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)對涉事店家進行處置。

這起事件的處理結(jié)果給了消費者們一絲安慰，但也反映出當(dāng)前美容美發(fā)行業(yè)存在的亂象。廣州市消費者委員會曾發(fā)布消費警示，指出近年來美容美發(fā)行業(yè)消費糾紛數(shù)量呈上漲趨勢，近半數(shù)是由“不知情”的消費所誘發(fā)。

05 防范在先：如何避免落入消費陷阱

面對美容美發(fā)行業(yè)可能存在的消費陷阱，消費者需要提高警惕，學(xué)會保護自己的合法權(quán)益。

消費者在接受服務(wù)前，應(yīng)詳細了解服務(wù)內(nèi)容和價格，確保價格透明、合理。特別是遇到“打折”“優(yōu)惠”等促銷活動時，要保持理性判斷，核實促銷規(guī)則。

對于商家宣傳的“套餐優(yōu)惠”、“禮品贈送”等，要謹慎對比消費項目，避免盲目消費。當(dāng)?shù)陠T推薦額外服務(wù)時，要問清具體內(nèi)容和價格，不要輕易被說服。

永昌縣市場監(jiān)督管理局在“優(yōu)化消費環(huán)境月”活動消費提示中特別提醒，消費者應(yīng)主動向商家索要發(fā)票或收據(jù)，保留好相關(guān)消費憑證。這些證據(jù)在發(fā)生糾紛時至關(guān)重要。

武漢大學(xué)生“萬元理發(fā)”事件，雖然最終以店家退還大部分費用告一段落，但它暴露出的美容美發(fā)行業(yè)亂象值得持續(xù)關(guān)注。

所謂的“明碼標價”絕不能成為商家設(shè)置陷阱的護身符。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管，對涉嫌價格違法、虛假宣傳和強制消費等行為，必須及時“亮劍”。

作為消費者，我們也要提高警惕，學(xué)會保護自己的合法權(quán)益。畢竟，每個人的錢包都該花得明明白白。