谷歌發布2025生成式AI回報報告：74%組織已實現正向ROI

谷歌最近搞了個大調研，訪問了全球2508家年收入超1000萬美元的大企業高管——這些都是真金白銀在用生成式AI干活的公司，不是玩概念的。結果很實在：生成式AI早就不是"嘗鮮玩具"，而是能賺錢的正經工具了。

先看最關心的：多久能回本？74%的公司至少有一個AI項目已經開始賺錢，而且大多不到一年就見效。更厲害的是，這些賺錢的公司里，86%說整體年收入漲了6%以上——這可不是小錢，是能明顯感覺到的增長。另外，現在搞AI項目速度也快，84%的公司能在半年內把一個AI想法落地用起來，比傳統IT項目快多了，錢回得也快。

再看對內部運營的影響：效率直接拉滿。最直觀的就是員工干活變快了，45%的公司說員工生產力至少翻了一倍。具體到做事上，IT部門流程、員工辦事效率、拿數據做決策的速度，還有新產品上市的時間都明顯改善，尤其是IT和非IT業務的流程效率，提升了五成到七成。

生成式AI不只是省錢，更是賺錢的"放大器"。63%的公司明確說，AI直接幫業務增長了——它不只是幫著砍成本，更是能讓營收和規模變大的工具。

對客戶端來說：體驗變好了，生意也變好了。覺得用戶體驗有提升的公司里，85%看到用戶更愿意互動了，80%說用戶滿意度變高了。像零售、金融、醫療這些和人打交道多的行業，七成公司都覺得AI給用戶體驗加了"真價值"。要知道，這些行業里體驗好了，客戶買東西的概率、買的金額，還有會不會一直用你的服務，都會跟著漲，最后還是落到賺錢上。

意外之喜：安全反而變好了。本來大家擔心AI有安全風險，但數據顯示56%的公司覺得整體安全更靠譜了。這些公司里，82%說發現安全威脅的能力變強了，71%說處理威脅的速度變快了，有些行業甚至安全工單少了六成——AI在自動找風險、處理風險上確實有點東西。

那些"AI尖子生"有多厲害？報告里挑出了一群"生成式AI領軍者"，他們在實際業務中用了四個以上AI場景，而且去年至少把15%的運營費用投到AI上，這樣的公司只占16%。但他們的回報很突出：43%在后臺流程、40%在個人生產力、37%在銷售營銷上先賺到了更多錢，而且年收入增幅超10%的比例，比其他公司高了三分之一。69%的領軍者已經在一半以上的核心業務里用了AI，50%有10個以上正在用的AI項目，已經從零散試試變成全公司層面的改造了。

現在公司都把錢投在哪？企業正在圍繞AI調整"技術家產"：47%投在推動部門協作、讓業務和技術配合更順；46%用來培訓員工、招人或者找外包合作；43%投在數據質量和知識管理上；42%用來建算力和工具；剩下的就是調整公司結構和管風險。接下來的計劃里，47%想靠AI搞新產品、新模式，49%則想先把利潤率提上去，把初期賺的錢變成長期能賺錢的能力。

未來走向：從"提效"到"改商業模式"。報告指出，未來兩三年，53%的公司把"提升運營效率"當首要目標，52%想提高員工生產力，52%要改善客戶體驗，48%和47%分別看重提升競爭力和搞新產品。不同行業路子不一樣：電信業更想搶市場份額、搞新產品；零售和醫療把客戶體驗放第一；媒體娛樂反而先考慮競爭力和市場占比——AI會跟著每個行業的痛點，變成量身定制的"改革工具"。

總結下趨勢：AI要改寫生意規則了。整個發展路徑很清楚——從單個點提效，到讓營收變大，再到整個行業的商業模式被重寫。現在86%的領軍企業計劃把未來至少一半的AI預算投給生成式AI，加上公司高層直接管、專門團隊推進，錢、組織、技術都在往一起使勁。如果現在平均6%的年收入增幅能在更多公司里滾雪球一樣漲，生成式AI很可能在下一個技術周期里，從"花錢的項目"變成公司資產里最核心的增長引擎。而真正的差距，就看誰能最先把AI深深扎進決策和業務的骨子里。