商家多了一筆“價保賬”！拼多多新規：平臺“百億消費券”降價也需補差

【億邦原創】剛收到商品就發現平臺發放了更大的優惠券？想要申請價格保護卻發現平臺不支持。退貨，麻煩。不退貨，又感覺吃了暗虧。

在剛剛過去的雙11大促中，不少消費者都遇到過相似的“價格刺客”問題。但現在，情況或許會有所不同。

據億邦動力了解，日前拼多多調整價格保護服務規則，將平臺優惠的“百億消費券”也納入降價補差服務。

現在，平臺規定，當消費者購買標有“降價補差”服務標識的商品后，在服務期內，如發現其訂單內同一商品拼單價扣除商家優惠、平臺優惠（百億消費券）后，低于其訂單拼單價扣除商家優惠、百億消費券后的價格時，消費者可申請商家差額退款。

這意味著，現在，商家優惠、百億消費券都支持計入降價補差。而此前，平臺僅支持商家優惠計入降價補差。

比如，假如一位消費者購買一件T恤時，拼單價為50元，商家優惠為5元，百億消費券為8折優惠，消費者實際支付（50-5）×80%=36元。

在“降價補差”服務期內，商家優惠變更為8元，百億消費券變更為7折優惠，消費者應付為（50-8）×70%=29.4元，則消費者可向商家申請的差額退款為36元-29.4元=6.6元。

但需要注意的是，如消費者購買商品時未使用百億消費券，在消費者申請降價補差時也不支持百億消費券計入補差金額，僅支持商家優惠金額部分計入降價補差。

所以，在上述案例中，當消費者購買一件T恤時，拼單價50元，商家優惠5元，消費者實際支付50-5=45元。在“降價補差”服務期內新增百億消費券8折優惠，商家優惠變更為8元，消費者應付為（50-8）×80%=33.6元。

但因消費者購買商品時未使用百億消費券，故僅支持商家優惠金額部分計入降價補差，即消費者可申請的差額退款為45-（50-8）=3元。

根據規定，水產肉類、新鮮蔬果以及熟食類目商品“降價補差”服務期為：自消費者訂單顯示的拼單時間之時起72小時；大家電類目商品服務期為：自消費者訂單顯示的拼單時間當日起（含當日）30日；其他類目商品服務期為：自消費者訂單顯示的拼單時間當日起（含當日）7日。

需要注意的是，當商家開通“價格保護”營銷工具后即適用降價補差服務。商家可在“商家后臺-營銷工具-價格保護”下線活動商品，但下線前已支付的對應訂單不受影響。

此外，商家報名“百億補貼”、“秒殺”、“9塊9特賣”、“潮流好價”、“多人團”的活動商品均適用“降價補差”服務。商家可根據商家后臺對應活動頁面指引將商品退出報名的活動，但退出前已支付的對應訂單不受影響。

同時，在平臺大型營銷活動期間，商家大促活動商品也適用“降價補差”服務，商家應在大促降價補差服務期內向消費者提供上述服務。

實際上，拼多多此次調整將價保范圍從“商家行為導致的降價”擴大到“平臺優惠導致的變相降價”，向消費者傳遞的信號是：在拼多多購買的商品，不僅在商家層面是最低價，在“商家+平臺”的綜合優惠層面也是最低價。在一定程度上，這可以消除消費者“剛買完平臺就發更大額券”的顧慮，刺激了消費決策的即時性。

但對商家而言，需要承擔的不再僅是自身調價帶來的價差，還包括平臺調整優惠券力度（如折扣從8折變為7折）所帶來的價差成本。如上述案例所示，價差金額因此大幅增加（從3元增至6.6元）。

這樣一來，商家報名參與平臺活動（特別是明確適用價保的活動）時，還需要將“平臺券變動風險”納入ROI測算，提升精細化管理水平。

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