一封表揚(yáng)信 點(diǎn)贊“最多跑一次”背后的司法溫度

近日，我院訴訟服務(wù)大廳收到了自搬遷新址后的第一封來自當(dāng)事人的表揚(yáng)信。信中，當(dāng)事人周先生用真摯樸實(shí)的語言，對(duì)我院窗口工作人員的熱情接待和高效服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝，窗口工作人員主動(dòng)作為、聯(lián)動(dòng)解難，助其“只跑一次”就解決了難題。

信中提到的故事發(fā)生在前不久。周先生因一起訴訟事宜來到我院訴訟服務(wù)大廳咨詢辦理。面對(duì)略顯復(fù)雜的程序和自身的疑慮，起初他有些不知所措。然而，窗口工作人員沈璐、李童兩位同志的微笑接待和耐心傾聽，迅速緩解了他的焦慮，為其耐心解釋查詢流程，協(xié)助指導(dǎo)手機(jī)操作，更是在了解到其訴求涉及特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域后，當(dāng)即通過內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，聯(lián)系了行政審判庭的曹穎同志。曹穎很快來到窗口，為其提供了專業(yè)、可行的后續(xù)操作建議和路徑指引。這一跨前一步、部門聯(lián)動(dòng)的服務(wù)，使周先生免去了在不同窗口、部門間多次奔波詢問的周折，真正實(shí)現(xiàn)了“走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)一站清”，帶著明確的解決方案滿意離開。

“原本以為要跑好幾趟，沒想到一次就弄明白了，工作人員那么熱情，還主動(dòng)幫我聯(lián)系其他同志，真是太感謝了！”周先生在表揚(yáng)信中反復(fù)提及的，正是我院訴訟服務(wù)中心踐行司法為民宗旨、切實(shí)提升群眾司法獲得感的具體體現(xiàn)。

這封表揚(yáng)信，既是對(duì)沈璐、李童、曹穎三位同志個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)精神的肯定，更是對(duì)我院持續(xù)深化“最多跑一次”改革、優(yōu)化訴訟服務(wù)工作的鞭策與鼓勵(lì)。它折射出我院在打造便捷高效、智慧精準(zhǔn)、普惠均等的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系道路上所付出的努力正在收獲認(rèn)可。

群眾的口碑是最好的獎(jiǎng)杯。我院將珍惜這份認(rèn)可與鼓勵(lì)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)聚焦人民群眾在訴訟過程中的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化部門協(xié)同，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”乃至“最多跑一次”成為常態(tài)，讓每一位走進(jìn)法院的當(dāng)事人都能感受到司法的專業(yè)、高效與溫暖。

我們將以此為動(dòng)力，再接再厲，努力提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的司法服務(wù)，切實(shí)提升司法公信力和人民群眾滿意度。

供稿：立案庭

編輯：張 瀾

一審：王利冬

二審：陳志強(qiáng)

三審：王海波