一封表揚信 點贊“最多跑一次”背后的司法溫度

近日，我院訴訟服務大廳收到了自搬遷新址后的第一封來自當事人的表揚信。信中，當事人周先生用真摯樸實的語言，對我院窗口工作人員的熱情接待和高效服務表達了由衷的感謝，窗口工作人員主動作為、聯動解難，助其“只跑一次”就解決了難題。

信中提到的故事發生在前不久。周先生因一起訴訟事宜來到我院訴訟服務大廳咨詢辦理。面對略顯復雜的程序和自身的疑慮，起初他有些不知所措。然而，窗口工作人員沈璐、李童兩位同志的微笑接待和耐心傾聽，迅速緩解了他的焦慮，為其耐心解釋查詢流程，協助指導手機操作，更是在了解到其訴求涉及特定業務領域后，當即通過內部協調機制，聯系了行政審判庭的曹穎同志。曹穎很快來到窗口，為其提供了專業、可行的后續操作建議和路徑指引。這一跨前一步、部門聯動的服務，使周先生免去了在不同窗口、部門間多次奔波詢問的周折，真正實現了“走進一個廳，事務一站清”，帶著明確的解決方案滿意離開。

“原本以為要跑好幾趟，沒想到一次就弄明白了，工作人員那么熱情，還主動幫我聯系其他同志，真是太感謝了！”周先生在表揚信中反復提及的，正是我院訴訟服務中心踐行司法為民宗旨、切實提升群眾司法獲得感的具體體現。

這封表揚信，既是對沈璐、李童、曹穎三位同志個人職業素養與服務精神的肯定，更是對我院持續深化“最多跑一次”改革、優化訴訟服務工作的鞭策與鼓勵。它折射出我院在打造便捷高效、智慧精準、普惠均等的現代化訴訟服務體系道路上所付出的努力正在收獲認可。

群眾的口碑是最好的獎杯。我院將珍惜這份認可與鼓勵，始終堅持以人民為中心的發展思想，繼續聚焦人民群眾在訴訟過程中的急難愁盼問題，不斷優化服務流程，創新服務方式，強化部門協同，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”乃至“最多跑一次”成為常態，讓每一位走進法院的當事人都能感受到司法的專業、高效與溫暖。

我們將以此為動力，再接再厲，努力提供更加優質、便捷、高效的司法服務，切實提升司法公信力和人民群眾滿意度。

供稿：立案庭

編輯：張 瀾

一審：王利冬

二審：陳志強

三審：王海波