數(shù)字化深耕鄉(xiāng)村場(chǎng)景，騰訊SSV引領(lǐng)“新估值時(shí)代”

SSV始終堅(jiān)持“補(bǔ)位不越位”的原則，充當(dāng)“助力者”的角色，推動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展、基礎(chǔ)研究、養(yǎng)老科技、社會(huì)應(yīng)急等領(lǐng)域的創(chuàng)新解法。

文｜屈麗麗 朱耘

ID | BMR2004

如果不是一場(chǎng)“山海梯田音樂節(jié)”，馬海村這個(gè)名字，或許仍靜臥在桂林龍脊梯田網(wǎng)紅景區(qū)的深山中。2023年，一場(chǎng)音樂節(jié)，讓這個(gè)小山村的微信搜索指數(shù)，從日常的7萬飆升至746萬。

這并非一次偶然的“網(wǎng)紅”事件，而是騰訊“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”（Sustainable Social Value，SSV）戰(zhàn)略的一次精準(zhǔn)“解題”。這源于2022年5月，在粵桂協(xié)作工作隊(duì)的指導(dǎo)下，龍勝縣、騰訊公司、騰訊公益慈善基金會(huì)、友成企業(yè)家鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)聯(lián)同深圳市南山區(qū)、中國(guó)社科院等，共同發(fā)起龍勝共富鄉(xiāng)村建設(shè)示范項(xiàng)目，馬海村成為首個(gè)示范村。馬海村的鄉(xiāng)村CEO牽頭成立了“馬海小嫂子藝術(shù)團(tuán)”這一村民自組織。馬海村是少數(shù)民族聚居村，村民們能歌善舞，但他們此前從未想過，組織藝術(shù)團(tuán)和來自全國(guó)各地的游客們載歌載舞，還能有不錯(cuò)的收入。

作為“共富鄉(xiāng)村試點(diǎn)”，馬海村的蝶變，摒棄了傳統(tǒng)的“輸血”式幫扶，轉(zhuǎn)而試驗(yàn)了一套內(nèi)生發(fā)展模式，以農(nóng)民為主體，由鄉(xiāng)村CEO主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的增收。2022年，馬海村的村集體收入僅2萬元；2023年，項(xiàng)目正式開展后的第一年，村集體收入提升到46萬元；2024年為60萬元；截至2025年10月，村集體的收入已超100萬元。有別于純捐贈(zèng)項(xiàng)目，騰訊SSV試圖為助力鄉(xiāng)村發(fā)展提供的是一套系統(tǒng)化解決方案，并為其持續(xù)發(fā)展提供人才培養(yǎng)支撐和數(shù)字工具箱。

從鄉(xiāng)村到城市，類似這種通過數(shù)字化能力和可持續(xù)發(fā)展能力解決社會(huì)問題的案例，騰訊還有許多，這些創(chuàng)新點(diǎn)正是基于解決社會(huì)痛點(diǎn)和促進(jìn)內(nèi)生發(fā)展的實(shí)踐探索，這一切的起點(diǎn)是騰訊在戰(zhàn)略升級(jí)中對(duì)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的思考。這也是騰訊“第四次戰(zhàn)略升級(jí)”的落地樣本之一。

2021年4月19日，騰訊正式發(fā)布了公司歷史上第四次戰(zhàn)略升級(jí)，提出“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”戰(zhàn)略，并宣布戰(zhàn)略首期投入500億元，并專門設(shè)立“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部”（SSV事業(yè)部）。隨后，在國(guó)家提出共同富裕戰(zhàn)略的背景下，騰訊又宣布增投500億元，總規(guī)劃投入的資金達(dá)到1000億元。與此同時(shí)，騰訊SSV成立了一系列向善實(shí)驗(yàn)室，在公益數(shù)字化、基礎(chǔ)科研、社會(huì)應(yīng)急、健康普惠、數(shù)字教育、數(shù)字文化等議題上展開探索。騰訊SSV成立4年多來，以“科技向善”為使命愿景，運(yùn)用騰訊的核心能力，與各方共創(chuàng)，持續(xù)尋找諸多社會(huì)議題的創(chuàng)新解法。

中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)文科講席教授李小云說：“社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)在于，在技術(shù)成果越來越復(fù)雜、社會(huì)系統(tǒng)日趨脆弱的‘高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)’中，社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新要構(gòu)建一個(gè)提高穩(wěn)定性和去風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。它要求企業(yè)主動(dòng)創(chuàng)新，這一戰(zhàn)略已不僅是科技企業(yè)的道德自律，更是其長(zhǎng)期生存和發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略基石?！?/p>

作為一家科技公司，騰訊基于怎樣的背景提出了SSV戰(zhàn)略？同時(shí)，Ssv作為騰訊的一個(gè)事業(yè)部，4年多來是如何運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的，它們是如何將社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新從理念轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可復(fù)制、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式呢？《商學(xué)院》記者與SSV數(shù)位管理者進(jìn)行了深入訪談。

01

CBS：可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的“底座”

科技公司能為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，遠(yuǎn)超想象，正如騰訊一直對(duì)外傳遞的“科技是一種能力，向善是一種選擇?！?/em>

“SSV戰(zhàn)略的提出并非一蹴而就?！彬v訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值副總裁肖黎明對(duì)《商學(xué)院》記者說。

騰訊社會(huì)價(jià)值理念建設(shè)負(fù)責(zé)人傅劍鋒說，在2019年的達(dá)沃斯論壇上，全球很多CEO提出，傳統(tǒng)“股東第一”的商業(yè)邏輯已經(jīng)過時(shí)，股東利益應(yīng)該排在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值之后，這標(biāo)志著全球商業(yè)領(lǐng)袖開始將社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)存在的重要前提。

同年，騰訊正式提出“用戶為本，科技向善”的新使命愿景，隨即引發(fā)廣泛關(guān)注和討論，其實(shí)這個(gè)理念是騰訊一直在產(chǎn)品服務(wù)與公司運(yùn)營(yíng)過程中堅(jiān)持的。

提起騰訊，除了十幾億人每天都在用的微信以及騰訊起家的即時(shí)通訊產(chǎn)品QQ，另一個(gè)大家熟知的產(chǎn)品莫過于“騰訊會(huì)議”了。2020年疫情突如其來，很多企事業(yè)單位開始居家辦公，騰訊火速推出了“騰訊會(huì)議”這一產(chǎn)品，免費(fèi)開放支持?jǐn)?shù)億國(guó)人在線辦公、開會(huì)，“這讓管理層意識(shí)到，技術(shù)能力本身即可轉(zhuǎn)化為社會(huì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)力。”肖黎明說。

“騰訊會(huì)議”產(chǎn)品的推出，正是騰訊“科技向善”的一次實(shí)踐，騰訊管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，隨著公司體量的不斷增長(zhǎng)以及與其他行業(yè)的深度關(guān)聯(lián)，科技公司能為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，遠(yuǎn)超想象，正如騰訊一直對(duì)外傳遞的“科技是一種能力，向善是一種選擇”。

肖黎明回憶說，當(dāng)騰訊提出“科技向善”愿景后，一直在尋找能夠讓這一理念落地的“抓手”，“如果這一使命無法制度化，就始終缺少一個(gè)根本性的東西支撐‘騰訊是一家科技向善的公司’的認(rèn)知。在此背景下，騰訊高層意識(shí)到，不能僅將一定的利潤(rùn)投入到傳統(tǒng)公益中，而是需要更多地發(fā)揮科技能力去解決社會(huì)問題。”

最初，公司管理層只是在思考是否應(yīng)將騰訊公益慈善基金會(huì)的架構(gòu)和投入升級(jí)。傳統(tǒng)的公益模式雖然能通過捐贈(zèng)聚集資源、擴(kuò)大影響力，但其作用更多停留在“輸血”階段，缺乏“下場(chǎng)去做”的能力，特別是利用企業(yè)核心產(chǎn)品和技術(shù)能力去解決社會(huì)問題的能力。

這期間，騰訊的籌備團(tuán)隊(duì)與蓋茨基金會(huì)、國(guó)內(nèi)外的高校機(jī)構(gòu)等進(jìn)行了多輪走訪與訪談，特別是蓋茨基金會(huì)，籌備團(tuán)隊(duì)一度期待公司能與之對(duì)標(biāo)。但過程中很快有公司高管提出一個(gè)關(guān)鍵性問題：“我們是一個(gè)公司，怎么去和基金會(huì)對(duì)標(biāo)？” 這讓管理層認(rèn)識(shí)到，社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新不應(yīng)是追趕別人的事，而是要做一個(gè)高科技公司應(yīng)有的創(chuàng)新。這件事情必須被視為“公司的事”，而非僅僅是公益基金會(huì)的工作。

2019—2021年，騰訊內(nèi)部對(duì)戰(zhàn)略定位進(jìn)行了深入思考，最終明確了SSV的定位：它不是一個(gè)慈善項(xiàng)目，也不是一個(gè)追趕其他企業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)，而是一項(xiàng)“難而正確的事”。這一戰(zhàn)略的誕生，經(jīng)歷了從哲學(xué)思考到組織制度化的演變，最終將社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)嵌為驅(qū)動(dòng)公司長(zhǎng)期增長(zhǎng)的核心邏輯。

騰訊科技CEO馬化騰將其定義為用戶價(jià)值（C）、產(chǎn)業(yè)價(jià)值（B）與社會(huì)價(jià)值（S）“三位一體”的共生理念，并表示：“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新應(yīng)該和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略一起，成為騰訊發(fā)展的底座?！彼M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，如果這一底座扎得不夠深，企業(yè)就無法向上生長(zhǎng)。社會(huì)價(jià)值不是商業(yè)成功后的附帶結(jié)果，而是商業(yè)能夠持續(xù)向上生長(zhǎng)的重要前提。

事實(shí)上，CBS亦代表了騰訊四次戰(zhàn)略的升級(jí)。騰訊起家于QQ這一社交產(chǎn)品，早期的戰(zhàn)略核心在于服務(wù)好每一位用戶（C），對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，是騰訊商業(yè)成功的基石； 2018年，騰訊進(jìn)行了第三次戰(zhàn)略升級(jí)，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，深度進(jìn)入產(chǎn)業(yè)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深化（B）； 而2021年的第四次戰(zhàn)略升級(jí)，即SSV戰(zhàn)略，是旨在實(shí)現(xiàn)從“用戶—產(chǎn)業(yè)”到“用戶—產(chǎn)業(yè)—社會(huì)”的完整邏輯閉環(huán)。

02

業(yè)務(wù)邏輯驅(qū)動(dòng)SSV運(yùn)行

SSV特別關(guān)注那些政府推動(dòng)有痛點(diǎn)、商業(yè)化利潤(rùn)低但社會(huì)亟須解決、騰訊的產(chǎn)品技術(shù)能力剛好也有創(chuàng)新空間的領(lǐng)域。

“騰訊SSV不是做一個(gè)社會(huì)責(zé)任部門，也不是搞慈善，它以獨(dú)立的事業(yè)部做社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新。”李小云說。肖黎明也坦言，SSV是業(yè)務(wù)部門，以業(yè)務(wù)邏輯作為底層導(dǎo)向，同時(shí)，SSV也希望通過各項(xiàng)工作牽引，帶動(dòng)公司所有核心業(yè)務(wù)與產(chǎn)品能力參與其中。

李小云作為學(xué)者，一直在觀察并深度參與騰訊SSV鄉(xiāng)村發(fā)展模塊的運(yùn)營(yíng)。在他看來，SSV部門對(duì)騰訊發(fā)展至關(guān)重要，該部門需要配備一批多學(xué)科背景的專業(yè)人才，其核心職責(zé)是開展研究工作——識(shí)別能夠瞄準(zhǔn)社會(huì)問題核心并提出系統(tǒng)性解決方案的方向，這一決策過程具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性。

為確保SSV戰(zhàn)略能夠貫徹執(zhí)行，騰訊從組織、制度與運(yùn)營(yíng)等多方面，支持SSV開展工作。SSV具體做什么？騰訊的定位是：“國(guó)家所需、社會(huì)所需、騰訊所長(zhǎng)”。傅劍鋒說，SSV將資金和人力都投入到真正做產(chǎn)品、做業(yè)務(wù)、解決社會(huì)問題上了。SSV特別關(guān)注那些政府推動(dòng)有痛點(diǎn)、商業(yè)化利潤(rùn)低但社會(huì)亟須解決、騰訊的產(chǎn)品技術(shù)能力剛好也有創(chuàng)新空間的領(lǐng)域。在具體實(shí)踐中，SSV始終堅(jiān)持“補(bǔ)位不越位”的原則，充當(dāng)“助力者”的角色，推動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展、基礎(chǔ)研究、養(yǎng)老科技、社會(huì)應(yīng)急等領(lǐng)域的創(chuàng)新解法。

如今，SSV團(tuán)隊(duì)有4個(gè)基金會(huì)、1個(gè)公益平臺(tái)、6個(gè)實(shí)驗(yàn)室、7個(gè)議題組織架構(gòu)，確保了SSV項(xiàng)目的專業(yè)化、系統(tǒng)化和持續(xù)性。

在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，騰訊從SSV資金中捐出百億資金，設(shè)立新基石科學(xué)基金會(huì)，支持科學(xué)探索獎(jiǎng)和新基石研究員項(xiàng)目，激勵(lì)青年科學(xué)家，為國(guó)家基礎(chǔ)研究提供社會(huì)力量的有益補(bǔ)充。

在AI滲透至工作生活方方面面的今天，騰訊SSV致力于AI向善，用人工智能解決養(yǎng)老、教育等垂直領(lǐng)域的社會(huì)痛點(diǎn)，推動(dòng)AI更好地惠及公眾。

肖黎明透露，公司高層非常關(guān)心SSV業(yè)務(wù)的發(fā)展，每月的戰(zhàn)略月會(huì)都會(huì)聽取SSV的進(jìn)程匯報(bào)，并親自體驗(yàn)各項(xiàng)產(chǎn)品，對(duì)細(xì)微的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出建議。

在SSV的7大議題中，“社會(huì)應(yīng)急”是騰訊利用其連接能力和數(shù)字化技術(shù)解決社會(huì)痛點(diǎn)的案例之一。有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每年約55萬人發(fā)生心源性猝死，急救黃金時(shí)間僅有4—6分鐘，而救護(hù)車到達(dá)前（平均到達(dá)時(shí)間8—13分鐘）會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)峻的“急救空窗期”，而騰訊SSV時(shí)光實(shí)驗(yàn)室思考的一個(gè)項(xiàng)目，就是如何將急救場(chǎng)景下的呼救端與響應(yīng)端及時(shí)有效連接。

據(jù)記者了解，面對(duì)心臟突發(fā)問題，AED（自動(dòng)體外除顫儀）設(shè)備是救命工具。曾經(jīng)我國(guó)AED設(shè)備嚴(yán)重不足，隨著公共應(yīng)急設(shè)備的配備以及一些慈善機(jī)構(gòu)的捐贈(zèng)，AED在公共場(chǎng)所的配備率正快速提升。然而，真正的瓶頸在于“人”。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)民眾的急救技能（CPR+AED）培訓(xùn)普及率極低（不足1%），導(dǎo)致大量AED成了無人敢用、不會(huì)用的“擺設(shè)”。騰訊SSV時(shí)光實(shí)驗(yàn)室正是從這一社會(huì)痛點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合自身能力，打造“網(wǎng)約式”急救——企鵝急救。

傅劍鋒告訴記者，項(xiàng)目初期，企鵝急救平臺(tái)支持試點(diǎn)當(dāng)?shù)氐墓残l(wèi)生機(jī)構(gòu)培養(yǎng)和連接了10萬急救志愿者，并將他們納入系統(tǒng)。同時(shí)，通過AED的數(shù)字化，與騰訊的地圖打通，實(shí)現(xiàn)了AED設(shè)備的精準(zhǔn)定位和高效利用。由此形成了“網(wǎng)約式急救”，使得急救成功率在試點(diǎn)地區(qū)得到了顯著提升。

然而，在實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)即使經(jīng)過培訓(xùn)，許多志愿者在面對(duì)真實(shí)急救場(chǎng)景時(shí)，仍會(huì)因緊張而手足無措。這一痛點(diǎn)促使項(xiàng)目進(jìn)入了技術(shù)升級(jí)的第二階段：遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

在東莞的試點(diǎn)中，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性地利用微信視頻通話系統(tǒng)，讓急救醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。急救醫(yī)生可以通過視頻實(shí)時(shí)觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的人進(jìn)行正確的急救操作。“這是把醫(yī)生的眼睛帶到了現(xiàn)場(chǎng)?！?傅劍鋒說，這極大地降低了救助者的心理壓力和技術(shù)門檻，顯著提升了救人效率。

在成功驗(yàn)證該模式可行后，生命急救項(xiàng)目開始向蘇州、青島、天津、廣州等地進(jìn)行規(guī)?；瘡?fù)制。在廣州從化區(qū)，項(xiàng)目進(jìn)一步創(chuàng)新，針對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)AED放置困難的問題，在電動(dòng)小摩托上放置移動(dòng)AED，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)接合部的急救覆蓋。這一創(chuàng)新迅速取得了成效，項(xiàng)目上線不久，就成功救活了一位患者，獲得了當(dāng)?shù)卣兔癖姷恼J(rèn)可。

中國(guó)人民大學(xué)教授鄭功成在其《企業(yè)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新——理論與實(shí)踐》一書中評(píng)價(jià)企鵝急救時(shí)稱：“通過捐贈(zèng)設(shè)備、對(duì)外培訓(xùn)、打造平臺(tái)、輸出能力等方式，騰訊持續(xù)在社會(huì)應(yīng)急領(lǐng)域深耕并取得的一系列成果，都是基于自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)、回應(yīng)社會(huì)公眾應(yīng)急需求的針對(duì)性選擇。這些助力應(yīng)急能力提升項(xiàng)目為國(guó)家應(yīng)急體系的完善和公眾應(yīng)急能力的提升積累了有益的經(jīng)驗(yàn)。”

03

鄉(xiāng)村CEO：給村子配上操盤手

鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)性人才的培養(yǎng)，特別是鄉(xiāng)村CEO的創(chuàng)新培養(yǎng)，成為騰訊助力農(nóng)民主體的內(nèi)生型鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵切入口。

企鵝急救，是騰訊用產(chǎn)品的連接能力與死神賽跑，另一邊在廣袤田野上，騰訊則在進(jìn)行著一場(chǎng)“馬拉松”。

中經(jīng)傳媒智庫(kù)連續(xù)3年發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)ESG與可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域，紛紛將目標(biāo)投向了鄉(xiāng)村，助力鄉(xiāng)村振興，打通農(nóng)民與城市餐桌，助農(nóng)直播、開心農(nóng)場(chǎng)等項(xiàng)目遍布于各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊也不例外。但騰訊要做的，是真正讓農(nóng)村具備“造血”能力。

共同富裕、鄉(xiāng)村振興是騰訊SSV助力的重要方向之一，無論是李小云帶領(lǐng)中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)團(tuán)隊(duì)10余年扎根云南開展脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)踐，還是騰訊在過去十幾年助力鄉(xiāng)村發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，探索賦能鄉(xiāng)村CEO建設(shè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)生型共富鄉(xiāng)村，成為中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)和騰訊SSV雙方的共識(shí)。李小云說：“農(nóng)民是鄉(xiāng)村振興的主體，但我們?cè)谝恍┼l(xiāng)村的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民在收益分配與話語(yǔ)權(quán)上存在處于弱勢(shì)的現(xiàn)象，關(guān)鍵是鄉(xiāng)村缺乏經(jīng)營(yíng)性的人才，這導(dǎo)致了鄉(xiāng)村發(fā)展缺乏持續(xù)的內(nèi)生動(dòng)力。比如農(nóng)產(chǎn)品的銷售，中間商賺取了大部分，真正落到農(nóng)民手中，并沒有多少。”

鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)性人才的培養(yǎng)，特別是鄉(xiāng)村CEO的創(chuàng)新培養(yǎng)，成為騰訊助力農(nóng)民主體的內(nèi)生型鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵切入口，并同步開展共富鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)，特別是探索鄉(xiāng)村數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的做法，致力于將政府和城市的動(dòng)能轉(zhuǎn)化為農(nóng)民的內(nèi)生動(dòng)力。肖黎明說，騰訊SSV做鄉(xiāng)村振興，必須具備內(nèi)生型的解決方案，形成“機(jī)制+人才+數(shù)字化”的系統(tǒng)邏輯，秉承“政府主導(dǎo)、農(nóng)民主體、社會(huì)共創(chuàng)、騰訊助力”的十六字方針。

“共富鄉(xiāng)村建設(shè)致力于幫助農(nóng)民建立起代表自己的市場(chǎng)主體，項(xiàng)目通常要求以村集體經(jīng)濟(jì)組織或所屬運(yùn)營(yíng)公司為基底。這從機(jī)制上保障鄉(xiāng)村CEO制度和數(shù)字工具產(chǎn)生的效益主要留給村集體和村民，實(shí)現(xiàn)村民主體‘自己的事情自己干，自己的資源自己賺’?！崩钚≡普f。

2021年11月，騰訊SSV與重慶酉陽(yáng)土家族苗族自治縣政府（國(guó)家鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)幫扶縣）、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)共同發(fā)起，選定何家?guī)r村古寨作為共富鄉(xiāng)村核心示范區(qū)，就體現(xiàn)了這一理念。

除了資金的投入，騰訊所擅長(zhǎng)的數(shù)字化能力，成為鄉(xiāng)村CEO贏得村民信任、打開工作局面的第一抓手。例如，騰訊SSV技術(shù)支持了鄉(xiāng)村CEO推出何家?guī)r云稻米項(xiàng)目，并試點(diǎn)推出“何家?guī)r云稻米認(rèn)養(yǎng)計(jì)劃2022季”活動(dòng)。開發(fā)“何家?guī)r云稻米”小程序，通過數(shù)字化助力，將農(nóng)耕生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)化成為數(shù)字場(chǎng)景中的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，幫助何家?guī)r的村民把6萬多平方米的稻田搬上云端。

用戶在“何家?guī)r云稻米”小程序中，選擇喜歡的地塊，花費(fèi)9.9元就可以認(rèn)養(yǎng)一平方米的真實(shí)農(nóng)田，由農(nóng)戶線下為顧客耕種（認(rèn)養(yǎng)數(shù)量可自由選擇，一次最多認(rèn)養(yǎng)100平方米），實(shí)現(xiàn)農(nóng)耕種植的云體驗(yàn)。以線上線下融合方式，深入挖掘民族文化、鄉(xiāng)村非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，通過游戲創(chuàng)新玩法等方式打造超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景，助力鄉(xiāng)村文旅提檔升級(jí)。

在利益分配機(jī)制上，何家?guī)r村試點(diǎn)項(xiàng)目堅(jiān)持以農(nóng)民為主體，合作社集體經(jīng)濟(jì)收入分配堅(jiān)持“利潤(rùn)讓給農(nóng)民，成本回歸集體”的原則。農(nóng)戶以房屋、土地或技術(shù)自愿申請(qǐng)入股，對(duì)不同業(yè)態(tài)采取不同的收益分配比例，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民利益最大化。

何家?guī)r村設(shè)立了村集體主導(dǎo)的“共富合作社”作為人才培養(yǎng)和新業(yè)態(tài)的平臺(tái)，目前已聘請(qǐng)15名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年作為職業(yè)經(jīng)理人、39名本土人才作為鄉(xiāng)村CEO團(tuán)隊(duì)成員。在這些職業(yè)經(jīng)理人的引導(dǎo)下，合作社充分盤活閑置資源，打造了包括臨崖咖啡館（農(nóng)房主人入股獲得分紅）和由廢棄豬圈改造而成的無人售貨便利店（屋主獲得租金加銷售提成）等20余項(xiàng)新業(yè)態(tài)。何家?guī)r村集體收入連年增長(zhǎng)，2021年為100萬元；2022年為項(xiàng)目正式開展的第一年，增長(zhǎng)到479萬元；2023年增長(zhǎng)到699萬元；2024年超過700萬元。

何家?guī)r村、馬海村，都是騰訊SSV助力鄉(xiāng)村振興的代表，但類似這樣的村子，中國(guó)還有許多，騰訊不可能憑一家之力，解決全部問題。李小云說，鄉(xiāng)村發(fā)展最大的“斷層”是人才的流失和匱乏。因此，解決鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)的核心痛點(diǎn)，關(guān)鍵在于創(chuàng)新培養(yǎng)具備經(jīng)營(yíng)能力的“鄉(xiāng)村CEO”。

李小云指出，鄉(xiāng)村CEO被定位為鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人。他們負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)集體資產(chǎn)公司、經(jīng)營(yíng)村莊的資源和資產(chǎn)、拓展村集體經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)范圍。這種職業(yè)能夠消除人才對(duì)鄉(xiāng)村的“遠(yuǎn)離感”和“不確定性”，通過提供與城市相匹配的職業(yè)流動(dòng)性，吸引人才回流或下鄉(xiāng)。

為此，騰訊聯(lián)合中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)等機(jī)構(gòu)，在國(guó)內(nèi)率先發(fā)起“鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計(jì)劃”。騰訊SSV為村共富鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人陳晶晶介紹，4年來，鄉(xiāng)村CEO的培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)了“個(gè)十百千萬”的規(guī)?；缭?，這個(gè)過程中，從形成國(guó)內(nèi)首個(gè)系統(tǒng)的鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)方案，到逐漸形成進(jìn)階式的培養(yǎng)體系。

這套培養(yǎng)體系具備進(jìn)階式、孵化式的特點(diǎn)，包括線下課堂、線上學(xué)堂、基地實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)等，不僅可以培養(yǎng)鄉(xiāng)村CEO，還可以培養(yǎng)興鄉(xiāng)青年等鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)后備人才、鄉(xiāng)村CEO國(guó)際人才等，截至2025年10月，騰訊直接支持的鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)項(xiàng)目覆蓋全國(guó)20個(gè)省區(qū)市的446個(gè)縣市區(qū)。2025年7月，人力資源和社會(huì)保障部正式發(fā)布“農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)理人”新職業(yè)，這意味著鄉(xiāng)村CEO成為國(guó)家認(rèn)可的新職業(yè)。

騰訊SSV一直堅(jiān)持用整個(gè)騰訊體系的能力，為項(xiàng)目賦能。在AI賦能千行百業(yè)的今天，騰訊針對(duì)鄉(xiāng)村CEO的經(jīng)營(yíng)需求，開發(fā)了“共富AI”工具，探索嘗試AI賦能鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)，比如拍一張農(nóng)產(chǎn)品的照片，“共富AI”就能生成電商素材，讓鄉(xiāng)村CEO運(yùn)用微信小店等經(jīng)營(yíng)“土特產(chǎn)”，不需要CEO們?cè)賳握以O(shè)計(jì)制作，提升了工作效率。

李小云坦言：“社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新不能按照商業(yè)邏輯追求短期數(shù)量。鄉(xiāng)村CEO的培養(yǎng)不是簡(jiǎn)單地追求‘幾萬名’的短期數(shù)量，而是要‘做鄉(xiāng)村CEO生態(tài)系統(tǒng)的底盤’。這個(gè)底盤包括了經(jīng)過2—3年實(shí)驗(yàn)的教材體系和培養(yǎng)體系?！?/p>

這意味著，騰訊的介入是專注于創(chuàng)新培育，通過高質(zhì)量的體系建設(shè)，確保模式的有效性和可持續(xù)性。正因如此，在由浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳主辦、騰訊等參與的浙江千名鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計(jì)劃招生中，競(jìng)爭(zhēng)壓力逐年遞增，2025年招生中，四五千人競(jìng)爭(zhēng)300個(gè)培養(yǎng)機(jī)會(huì)；今年，浙江省委農(nóng)辦、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于深化新時(shí)代“千萬工程”因地制宜推進(jìn)鄉(xiāng)村運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)意見》明確，到2027年全省將引育1000名鄉(xiāng)村CEO。從2024年開始，由農(nóng)業(yè)農(nóng)村部指導(dǎo)，中央農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、騰訊共同開啟面向全國(guó)的“萬名鄉(xiāng)村職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)計(jì)劃”。

如今，鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)性人才的培養(yǎng)模式開始走向國(guó)際。在“全球南方青年影響計(jì)劃”的框架下，騰訊與中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、烏干達(dá)、坦桑尼亞等國(guó)家和機(jī)構(gòu)合作，將中國(guó)的鄉(xiāng)村振興經(jīng)驗(yàn)帶到非洲等發(fā)展中國(guó)家。這一國(guó)際化實(shí)踐，不僅展示了中國(guó)企業(yè)在國(guó)際發(fā)展中的擔(dān)當(dāng)，也證明了騰訊SSV模式的普適性和可移植性。

04

可持續(xù)社會(huì)價(jià)值的“朋友圈”

單個(gè)企業(yè)的善意與能力是寶貴的，但終究有限。只有充滿活力的創(chuàng)新生態(tài)，才能讓每個(gè)參與者的善意扎根生長(zhǎng)，匯聚成江河，聚變?yōu)楦蟮纳鐣?huì)價(jià)值。

“社會(huì)問題往往體量巨大且錯(cuò)綜復(fù)雜，騰訊不可能單槍匹馬解決所有問題?！痹谂c《商學(xué)院》記者的交談中，肖黎明多次強(qiáng)調(diào)“共創(chuàng)”一詞。在騰訊SSV，他們并不希望被視為單純的“出資方”，而更愿意做一個(gè)“連接器”與“數(shù)字化助手”。

肖黎明表示，騰訊的核心能力在于“連接”，如果能將C端用戶的善意、B端企業(yè)的產(chǎn)業(yè)能力與S端的社會(huì)痛點(diǎn)連接起來，就能形成一個(gè)可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值生態(tài)。這便是騰訊一直在探索的“多方共創(chuàng)”模式。

騰訊公司總裁劉熾平在《讓善意在創(chuàng)新生態(tài)中扎根生長(zhǎng)》的內(nèi)部信中說：“過去4年，在探索可持續(xù)社會(huì)價(jià)值的道路上，我們發(fā)現(xiàn)，單個(gè)企業(yè)的善意與能力是寶貴的，但終究有限。只有充滿活力的創(chuàng)新生態(tài)，才能讓每個(gè)參與者的善意扎根生長(zhǎng)，匯聚成江河，聚變?yōu)楦蟮纳鐣?huì)價(jià)值。”

2025年5月20日，騰訊攜手18家企業(yè)和組織共同宣布成立“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值生態(tài)圈”，共同發(fā)起“踐行可持續(xù)理念，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，貢獻(xiàn)中國(guó)方案，堅(jiān)持協(xié)作共享，推動(dòng)科技創(chuàng)新”的倡議。該生態(tài)圈致力于將社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造融入企業(yè)自身的產(chǎn)品和核心能力，并將這一能力延伸至上下游價(jià)值鏈，通過與多元社會(huì)主體的跨界協(xié)作，將核心能力應(yīng)用于更廣闊的社會(huì)場(chǎng)景，惠及更多人群。

事實(shí)上，“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”一詞，騰訊也是經(jīng)歷了多輪討論，如今，這一詞語(yǔ)在很多企業(yè)中也被廣泛應(yīng)用，甚至諸多高校也在以“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”做學(xué)術(shù)研究，這標(biāo)志著這一理念在學(xué)術(shù)和研究領(lǐng)域的高度認(rèn)可。

騰訊做SSV是基于業(yè)務(wù)層面進(jìn)行，而“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值生態(tài)圈”的打造，同樣是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同。

2025年8月7日，甘肅省蘭州市榆中縣遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨，引發(fā)山洪災(zāi)害，多地基礎(chǔ)設(shè)施受損，群眾生產(chǎn)生活受到極大影響。

順豐公益基金會(huì)啟動(dòng)順豐應(yīng)急向善－救在壹線救災(zāi)倉(cāng)項(xiàng)目，聯(lián)合騰訊公益慈善基金會(huì)和深圳壹基金公益基金會(huì)，通過SSV的數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)，在榆中縣城關(guān)鎮(zhèn)興隆山村、南坡灣村及小康營(yíng)鄉(xiāng)南北關(guān)村、劉家營(yíng)村開展“甘肅榆中－順豐數(shù)字化以工代賑”。項(xiàng)目聚焦災(zāi)后鄉(xiāng)村恢復(fù)需求，幫助村民在參與村莊環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施修繕等工作中獲得收入，既獲得了勞動(dòng)報(bào)酬，又為家鄉(xiāng)重建出一份力，更讓數(shù)字化手段在提升災(zāi)害救助效率與透明度上的優(yōu)勢(shì)得以生動(dòng)展現(xiàn)。順豐管理層表示，順豐和騰訊終于找到了合作的契合點(diǎn)。

本次“甘肅榆中－順豐數(shù)字化以工代賑”項(xiàng)目通過騰訊SSV的數(shù)字關(guān)愛平臺(tái)發(fā)放，依托平臺(tái)精準(zhǔn)高效、透明可信、尊重賦能、生態(tài)協(xié)同的核心優(yōu)勢(shì)，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)勞務(wù)需求精準(zhǔn)匹配、資金透明發(fā)放，通過平臺(tái)技術(shù)力量確保善意不被浪費(fèi)，并高效、有尊嚴(yán)地傳遞給受助者，同時(shí)連接各方力量，形成可持續(xù)的公益生態(tài)。

為紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利80周年，8月5日，騰訊、伊利等企業(yè)聯(lián)合捐贈(zèng)千萬元物資，包括1750臺(tái)搭載AI技術(shù)的助聽器、5000例眼病手術(shù)及營(yíng)養(yǎng)奶制品，精準(zhǔn)滿足老兵“聽得清、看得見、吃得好”需求。作為“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值生態(tài)圈”的重要實(shí)踐，活動(dòng)通過科技與健康資源協(xié)同，傳遞社會(huì)對(duì)英雄群體的深切關(guān)懷。

又如，鄉(xiāng)村CEO的培養(yǎng)和賦能項(xiàng)目，也不是騰訊一家企業(yè)在行動(dòng)，而是涉及多方主體，如共青團(tuán)廣東省委員會(huì)、華潤(rùn)、茅臺(tái)等企業(yè)以及中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)等，共同推動(dòng)人才培養(yǎng)。李小云將其定義為“去中心化、生態(tài)化”的行動(dòng)。

通過構(gòu)建這一多方共創(chuàng)的生態(tài)圈，騰訊發(fā)揮自身的連接能力，確保了SSV戰(zhàn)略的規(guī)?；⒖沙掷m(xù)化和國(guó)際化，真正將善意在創(chuàng)新生態(tài)中扎根生長(zhǎng)。

05

找一把衡量善意的尺子

企業(yè)進(jìn)入了“新估值時(shí)代”，不僅僅依賴ROE、營(yíng)收、利潤(rùn)等傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，更需要將社會(huì)價(jià)值納入考量。

一家公司經(jīng)營(yíng)情況如何，可以用“財(cái)報(bào)三張表”評(píng)估；做商業(yè)產(chǎn)品，有DAU（日活躍用戶數(shù)）、GMV（商品交易總額）作為顯性指標(biāo)評(píng)估，但社會(huì)價(jià)值的成果往往具有高度模糊性，難以量化評(píng)估。但是對(duì)于投資了1000億元，將其視為第四次戰(zhàn)略升級(jí)的騰訊而言，SSV業(yè)務(wù)需要建立一套科學(xué)、清晰的評(píng)估體系，這不僅是向外界證明其投入有效性的手段，也是對(duì)內(nèi)指引團(tuán)隊(duì)“向善”工作方向的必要工具。

但SSV工作的評(píng)估，顯然不能簡(jiǎn)單套用商業(yè)KPI，傅劍鋒向記者說，對(duì)于SSV的評(píng)價(jià)體系，分為對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩重評(píng)估。

對(duì)內(nèi)，考慮的是SSV所做的工作，是否基于“愿景驅(qū)動(dòng)”，朝著既定的社會(huì)愿景邁進(jìn)。

在項(xiàng)目初期的試點(diǎn)中，核心任務(wù)是驗(yàn)證解決方案的可行性和有效性，“企鵝急救”就是先從深圳寶安開始試點(diǎn)的。當(dāng)模式驗(yàn)證成功后，評(píng)估重點(diǎn)轉(zhuǎn)向是否具備大規(guī)模復(fù)制和推廣的潛力，比如鄉(xiāng)村振興提升農(nóng)民收入，能否從一個(gè)村拓展到100個(gè)村，產(chǎn)生更大的社會(huì)影響力；而更高階的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)則看項(xiàng)目最終能否形成自我循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，也就是騰訊從項(xiàng)目退出后，項(xiàng)目本身仍有持續(xù)“造血”的能力。

對(duì)外，以貨幣化的方式評(píng)估可持續(xù)社會(huì)價(jià)值尚在探索期。傅劍鋒說，SSV的價(jià)值評(píng)估研究項(xiàng)目用了一個(gè)基本公式：即：量×價(jià)=效?！傲俊笔蔷_統(tǒng)計(jì)社會(huì)價(jià)值行動(dòng)數(shù)量，比如培訓(xùn)了多少位鄉(xiāng)村CEO，安裝了多少臺(tái)AED設(shè)備；“價(jià)”則是為這些行動(dòng)尋找合理的市場(chǎng)價(jià)格基準(zhǔn)，如一次專業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的市場(chǎng)公允價(jià)值。兩者相乘，即得出社會(huì)價(jià)值的總效果。

“即使如此，也有很多挑戰(zhàn)，比如‘企鵝急救’挽救了多少人的生命，這是很難用金錢來衡量的，因此體系中需要明確區(qū)分‘可計(jì)算部分’和‘不可計(jì)算部分’，需要建立龐大的指標(biāo)體系并研究國(guó)家政策與地方實(shí)踐，才能更準(zhǔn)確地定價(jià)?！备祫︿h說。

李小云則認(rèn)為，評(píng)價(jià)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新，甚至不一定非要展示數(shù)字，比如投入了1000萬元，培養(yǎng)了多少位鄉(xiāng)村CEO，數(shù)字之外的“制度化產(chǎn)出”，或許是更高級(jí)的評(píng)估維度。他用思想識(shí)別、創(chuàng)新培育、資源供給、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)接國(guó)家五大環(huán)節(jié)來評(píng)價(jià)。

仍以鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)為例，李小云指出，從思想識(shí)別上，騰訊瞄準(zhǔn)社會(huì)問題的核心，提出創(chuàng)新試點(diǎn)，識(shí)別出當(dāng)前鄉(xiāng)村最大的人才缺口為經(jīng)營(yíng)性人才；在創(chuàng)新培育上，鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計(jì)劃第一期，探索解決欠發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村經(jīng)營(yíng)性人才匱乏問題的實(shí)踐模式和路徑；在資源供給方面，項(xiàng)目撬動(dòng)地方政府的重視與投入、中央地方各級(jí)媒體的關(guān)注與報(bào)道；在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)層面，各地廣泛響應(yīng)鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的倍增效應(yīng)；在對(duì)接國(guó)家層面，鄉(xiāng)村CEO的制度化、體系化與規(guī)?；?，推動(dòng)人社部新職業(yè)出臺(tái)“農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)理人”這一職位。這才是社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)——構(gòu)建了一種去風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，并將其固化為社會(huì)公共資產(chǎn)。

如今，企業(yè)進(jìn)入了“新估值時(shí)代”，不僅僅依賴ROE、營(yíng)收、利潤(rùn)等傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，更需要將社會(huì)價(jià)值納入考量，上市公司強(qiáng)制披露可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，標(biāo)志著社會(huì)價(jià)值成為合規(guī)必選項(xiàng)，而越來越多的企業(yè)，已開始將其升級(jí)為戰(zhàn)略內(nèi)嵌。在2025世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，有專家指出，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，需要學(xué)習(xí)“穿越周期”的能力，要以長(zhǎng)期主義的思維來經(jīng)營(yíng)企業(yè)。因此，社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造，找到一把衡量善意的尺子，將最終反饋到企業(yè)的評(píng)估上，成為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

從CBS“三位一體”的戰(zhàn)略底座，到共創(chuàng)可持續(xù)價(jià)值生態(tài)圈，騰訊正在用自身的持續(xù)探索證明，SSV戰(zhàn)略并非一時(shí)起意，而是在“難而正確”的道路上，用產(chǎn)品經(jīng)理的思維和民營(yíng)企業(yè)的情懷擔(dān)當(dāng)，落地“科技向善”，迎接“新估值時(shí)代”。