飛豬強(qiáng)化“安卓模式”：酒店品牌官方旗艦店運(yùn)營體系全面升級

2025年12月2日，飛豬在舉辦的2025年度酒店商家峰會上表示，為進(jìn)一步放大OTP模式為商家?guī)淼莫?dú)特價(jià)值，將推出酒店品牌官方旗艦店2.0版本、服務(wù)于單體酒店的“菲住聯(lián)盟”2.0版本，免費(fèi)開放一系列AI運(yùn)營工具，并投入10億現(xiàn)金補(bǔ)貼、百億流量、百億曝光，加大力度助力酒店業(yè)績增長。

綜觀2024年至2025年行業(yè)動態(tài)，酒店行業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)承壓。來自酒店信息統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)STR數(shù)據(jù)顯示，2024年酒店入住率、平均房價(jià)（ADR）、平均每間可售客房收入（RevPAR）和出租率（OCC）均呈負(fù)增長，2025年前十個(gè)月，OCC下降趨勢持續(xù)擴(kuò)大。在供給端，過去三年，國內(nèi)酒店的連鎖化大量集中在中端品牌價(jià)值帶，導(dǎo)致這批酒店所在的市場受到擠壓，品牌效應(yīng)不足、總部管理難度大的壓力持續(xù)凸顯。在需求端，消費(fèi)需求日益分散、流向更加平滑，即便在傳統(tǒng)旺季，客流方向和規(guī)模的預(yù)測難度也在上升。

這些現(xiàn)象表明，酒店升級商業(yè)能力、打造差異化價(jià)值已勢在必行。這也意味著，酒店的線上運(yùn)營不應(yīng)再局限于依賴OTA分銷、僅運(yùn)營價(jià)格和庫存，而是將長短期的收益管理結(jié)合起來，綜合運(yùn)營會員、品牌，進(jìn)而積累歸屬于酒店的數(shù)字化資產(chǎn)。基于此，在線旅游平臺的角色必須從“收權(quán)”走向開放。哪里有更充分的自主運(yùn)營空間、更完備的運(yùn)營工具，哪里就更有利于酒店的長期可持續(xù)發(fā)展。

飛豬CEO莊卓然表示：“現(xiàn)在正是酒店商家深度擁抱飛豬的最佳時(shí)機(jī)”。他說，飛豬是中國在線旅游市場唯一的開放性服務(wù)履約平臺，同時(shí)，在阿里巴巴的“大消費(fèi)平臺”和“AI+云科技平臺”兩大戰(zhàn)略的加持下，飛豬也將成為酒店商家最具確定性的增量平臺、擁抱AI的最優(yōu)平臺。

與傳統(tǒng)OTA模式不同，飛豬支持酒旅商家將平臺作為直銷陣地，為消費(fèi)者提供官網(wǎng)級的服務(wù)，并在此過程中持續(xù)沉淀屬于自己的會員資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)。截至目前，通過直營模式與飛豬合作的酒店品牌平均會員復(fù)購率在50%以上。與飛豬會員打通的30余個(gè)酒店品牌，僅在2025年前11個(gè)月，新增的會員數(shù)就超過了800萬。

今天，飛豬的平臺能力更加完備，已建立起適應(yīng)不同酒店商家需要的多元化合作模式、更完善的營銷體系，并夯實(shí)了服務(wù)履約能力，能夠幫助酒店兼顧短期和長期的收益，讓日銷和促銷、產(chǎn)量和品牌形成良性促進(jìn)的關(guān)系。

飛豬將全面升級酒店品牌官方旗艦店模式，推出2.0版本，提升品牌商家的直銷效率。據(jù)介紹，品牌官方旗艦店2.0將在價(jià)格管理、運(yùn)營效能和收益多元化三大方面，為商家提供新的運(yùn)營工具組合。

在價(jià)格管理方面，品牌官方旗艦店2.0的價(jià)格觀察工具更加完善，可以幫助酒店品牌總部清晰掌握市場及門店價(jià)格動態(tài)，形成有效的定價(jià)策略。同時(shí)，2.0版本下的營銷工具更智能，酒店只需設(shè)置預(yù)算，AI即可基于庫存、天氣及旅游熱點(diǎn)等因素的影響，制定靈活的優(yōu)惠策略，盯價(jià)算價(jià)、手動配置的壓力將大幅降低。參與該產(chǎn)品測試的酒店品牌交易轉(zhuǎn)化率已提高了15%。

在運(yùn)營提效方面，飛豬與淘寶的緊密協(xié)作，將為酒店品牌形成包含遠(yuǎn)、近場消費(fèi)趨勢的需求分析工具，讓酒店品牌的營銷策略精細(xì)度進(jìn)一步下沉，具體到特定商圈的特定門店。在收益結(jié)構(gòu)多元化方面，利用“大消費(fèi)平臺”創(chuàng)造的場景優(yōu)勢，飛豬能幫助酒店根據(jù)不同細(xì)分客群的需求組織供給，與交通、景點(diǎn)、本地游玩、實(shí)物電商等品類跨界組貨，并引入超千場會演資源，讓酒店在更多吃喝玩樂的場景里與消費(fèi)者發(fā)生鏈接，同時(shí)收獲品牌知名度與生意增長。

“菲住聯(lián)盟”也將迎來全新改版，為中小單體酒店提供更簡單的品牌化通路，收益預(yù)期更加穩(wěn)定。“菲住會員”的開卡模式、權(quán)益感知路徑已全面更新，消費(fèi)者體驗(yàn)更好、粘性更強(qiáng)。平臺每年可新增數(shù)百萬購卡會員，為酒店持續(xù)積累高復(fù)購意愿的優(yōu)質(zhì)客源。此外，飛豬提升“菲住會員”權(quán)益豐富度，并在每周四進(jìn)行專題營銷，目前，這些舉措已推動“菲住會員”復(fù)購頻次增長超50%，會員下單轉(zhuǎn)化率大幅增長。此外，針對加入“菲住聯(lián)盟”的中小酒店，飛豬的流量和現(xiàn)金扶持政策也再度加碼，例如，合作酒店每筆訂單都可以獲得返利。

在峰會現(xiàn)場，飛豬還發(fā)布了一系列AI工具，并宣布將逐步向酒店開放，不收取任何費(fèi)用。據(jù)飛豬介紹，首批打造的售前AI專員、商家AI工作助理已正式在商業(yè)場景中落地，服務(wù)了數(shù)千家酒店。對這些商家而言，接入飛豬提供的AI工具，相當(dāng)于新增了一支售前導(dǎo)購專員團(tuán)隊(duì)、一支在線業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。售前AI專員“上崗”后，商家咨詢用戶轉(zhuǎn)化率提升超30%，用戶滿意度達(dá)96%。商家AI工作助理則可支持商家語音批量調(diào)整房態(tài)、庫存及價(jià)格促銷。現(xiàn)場實(shí)測顯示，商家AI工作助理能聽懂并執(zhí)行調(diào)整價(jià)格、庫存等指令，在5秒內(nèi)響應(yīng)酒店日常運(yùn)營中的發(fā)票開具、賬單結(jié)算、活動報(bào)名等基礎(chǔ)服務(wù)需求，問題完結(jié)率超95%。

同時(shí)，針對媒介渠道分散、廣告效果難評估等問題，飛豬面向酒店商家升級三大核心廣告營銷能力，全面迭代用戶運(yùn)營策略、數(shù)據(jù)診斷模型、智能投放能力，讓廣告投放從以往的廣泛覆蓋轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)化運(yùn)營，商家的每一分投入都能“看得見、算得清”。平臺最新案例顯示，某頭部酒店集團(tuán)借助飛豬廣告營銷能力在2025年成功拉新70萬會員；某酒店啟用智能投放工具僅7天，CTR提升115.28%，ROI提高58.59%，平均點(diǎn)擊成本下降23.2%。

此外，飛豬正大幅擴(kuò)充全域營銷資源，孵化更多專有營銷IP，強(qiáng)化大促爆發(fā)勢能，豐富節(jié)令性、專題性營銷選項(xiàng)，并大幅提升日銷效率。因此，更多商家、更多新開業(yè)門店和新品將迎來量身打造的營銷方案。僅以今年雙11期間為例，飛豬平臺上GMV破千萬的品牌數(shù)已同比增長48%，單品數(shù)增長139%。

飛豬官方內(nèi)容營銷矩陣現(xiàn)已全面覆蓋淘寶、小紅書、視頻號，今年雙11，飛豬官方直播間累計(jì)直播時(shí)間約1.5萬小時(shí)，引導(dǎo)成交GMV同比增長逼近70%。在“超級品牌日”“超級閃促”“超級VIP”等投入升級的基礎(chǔ)上，飛豬還將打造“超級新品”“超級目的地”等新的營銷IP，預(yù)計(jì)2026年可為酒店貢獻(xiàn)超百億的品牌曝光。

今年以來，飛豬持續(xù)拓寬消費(fèi)場景及運(yùn)營陣地，酒店商家在飛豬平臺上的整體產(chǎn)量大踏步增長。

2025年“十一”，飛豬全球酒店間夜量同比去年大幅增長78%，全國超過100個(gè)城市的酒店間夜量翻倍，與飛豬聯(lián)合為88VIP用戶提供專屬優(yōu)惠和多項(xiàng)出游權(quán)益的酒店品牌，來自88VIP下單的間夜量均至少翻倍，最高增幅達(dá)9倍。這一勢能延續(xù)到了雙11期間，飛豬數(shù)據(jù)顯示，平臺酒店套餐履約間夜創(chuàng)歷史新高，年同比增長達(dá)37%。