
一、當日服務數據總覽
指標
數量
占比
接聽總量
3334件
直辦工單
1831件
54.92%
交辦工單
1503件
45.08%
二、直辦工單分析
咨詢熱點Top5(共423件)
1??國家生育政策法規(115件)→ 特殊政策及一胎二胎三胎政策咨詢
2??城鄉居民醫保(102件)→ 城鄉居民醫保報銷流程咨詢
3??拖欠工資(74件)→ 務工人員薪資拖欠問題咨詢
4??住房公積金(74件)→ 公積金提取及貸款相關政策咨詢
5??鄰里糾紛(58件)→ 鄰里矛盾糾紛問題辦理進度咨詢
三、交辦工單熱點分布
訴求領域
高頻問題
拖欠工資
(77件)
外來務工人員、合同制人員工資拖欠
國家生育
政策法規
(57件)
特殊政策
物業管理
(55件)
物業服務、物業收費、小區公共設施
城鄉居民醫保
(38件)
參保流程、醫保報銷
低保戶
(30件)
農村低保、違規享受
四、政策熱點回應
新生兒參保登記需要什么材料,如何辦理?
?新生兒出生90天內(含)由監護人辦理參保登記,可免繳當年個人醫保費用,且自出生之日起享受醫保待遇。若需報銷跨年醫療費用,需在90天內同時繳納下一年度保費。
線上辦理:登錄河南政務服務網、“豫事辦”APP或支付寶“豫事辦”小程序,進入“新生兒出生”模塊。聯辦服務:填寫信息后,可同步辦理出生醫學證明、戶口登記、醫保參保、社保卡申領等6項業務,無需重復提交材料。
線下辦理:攜帶出生醫學證明,戶口本頁,父親或母親身份證以及戶口本頁復印件,在居住地市、區、街道政務服務大廳均可辦理。
注意事項:超過90天需補繳保費,線下可通過社區或醫保窗口辦理;線上繳費支持“河南稅務”微信公眾號、支付寶等渠道,繳費后次日生效。
五、訴求熱點摘錄
熱點1:多名市民反映,市城區臥龍路與北京路交叉口祿康源超市拖欠多名工人工資。
建議:建議屬地政府聯合人社部門實地核查,推動用人單位依法支付勞動報酬,保障員工合法權益。
熱點2:多名市民反映,市城區范蠡東路建業云境小區供暖溫度較低,影響業主正常生活。
建議:建議熱力公司實地排查供暖溫度較低原因,采取有效措施提升供暖質量,切實滿足居民冬季供暖需求。
來源:南陽12345
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