湖南
“真是太感謝你們了，不用讓老人來回折騰，在家就把事兒辦好了!”近日，家住松竹鎮的王奶奶家屬，緊緊握著農業銀行網點工作人員的手再三致謝。
原來，84歲的王奶奶因腿部問題長期臥床，急需激活社保卡金融功能領取養老金，可行動不便無法到網點辦理，這讓家屬犯了難。家屬抱著試試看的心態來到農業銀行雷州附城網點求助，工作人員了解情況后，立即啟動特殊群體“綠色通道”，當場登記信息、約定上門時間，并提前備好移動辦理設備和業務資料。
次日上午，兩名工作人員準時抵達王奶奶家中。考慮到老人視力模糊、聽力減退，工作人員特意提高音量、放慢語速，逐字說明社保卡激活流程和后續使用注意事項，全程耐心解答家屬疑問。在確認老人意愿清晰、信息無誤后，工作人員高效完成身份核驗、功能激活等操作，叮囑家屬警惕陌生來電和轉賬詐騙，守護好老人的“養老錢”。短短半小時，業務便順利辦結。
一直以來，農業銀行聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，持續優化適老化服務，通過“線上預約+線下上門”模式，將社保卡申領、激活、補換等業務延伸至群眾“家門口”。下一步，農行將繼續完善網點便民設施，擴大上門服務覆蓋面，用有溫度的金融服務，為老年群體打通民生服務“最后一公里”。
通訊員：鄭登升
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