山西
近日，市民鄭先生向大眾網快快幫欄目反映，2024年12月底在青島裕恒一汽豐田汽車銷售服務有限公司買了一輛車，半年后出現保險絲斷了的情況，在4s店反復修還是沒有修好。“我本來是相信豐田這個品牌才買的他們家的車，沒想到半年就出問題，關鍵現在還在三包期內，這一次的維修費用7000多需要我自己出……”鄭先生說。
“當時買了車，在這家4s店里加裝了行車記錄儀和電尾門，我自己在車后面加了氛圍燈，今年五月份來店里因為保險絲斷了來修，換上就好了，過了幾個月又斷了，換上之后沒幾天又斷了，反復修也找不到具體原因，我也不敢開這輛車了……現在他們說把車修好了，但是費用需要我來承擔，但是現在明明在三包期內……”
隨后，記者跟隨鄭先生來到這家4s店，店內李經理表示:“前兩次保險絲斷了雖然沒有找到具體原因，但換上就好了。這一次是鄭先生自己在外面自行安裝了保險絲，導致線路燒了，這是我們能夠確定的。廠家和我說，因為自行加裝導致的問題，廠家不予包修，所以需要鄭先生承擔一定的費用。”
記者聯系城陽區市場監督管理局流亭市場監督管理所，工作人員表示:“目前4S 店最后的處理意見，一個是減免工時費1800塊錢，需要車主承擔這個配件費4072元，消費者表示不能接受，我們也建議消費者可以通過司法途徑維權。”
鄭先生表示自己可能后續可能會通過找第三方鑒定來進行繼續維權。
信任是品牌的基石。當消費者將安全托付于你，責任就應貫穿始終。 面對爭議，品牌需用更清晰的回應加固信任，而消費者亦可通過法律途徑尋求公正。我們期待一個更負責任的解釋，而非簡單的責任切割。
來源：大眾網
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