冬春旺季客流攀升 封關氛圍濃厚 海南機場集團升級服務打造自貿港“第一印象”

隨著海南旅游市場進入冬春旺季，海南控股旗下海南機場集團迎來客流持續(xù)增長態(tài)勢，旗下海口美蘭、三亞鳳凰、瓊海博鰲三大機場日均保障航班起降985架次，日均進出島旅客超14萬人次，進港客源略多于出港客源，“入瓊旅游熱”持續(xù)升溫。面對全島封關運作沖刺階段的重要節(jié)點，海南機場集團全面升級服務保障措施，同步營造濃厚封關氛圍，全力為海內外旅客打造自貿港美好“第一印象”。

作為海南自貿港重要交通門戶與服務窗口，海南機場集團在海南控股統(tǒng)一部署下，以“便捷、溫馨、個性化”為導向，針對冬春旺季客流特點推出系列精準服務舉措。海口美蘭機場發(fā)布“美好蘭途”服務品牌，涵蓋四大產品線及15個特色服務產品，實現(xiàn)值機、安檢、候機、登機全流程定制化服務；三亞鳳凰機場煥新國內登機牌，通過客流預判、交通疏導優(yōu)化、現(xiàn)場分流引導提升運行效率，同時升級特殊旅客服務，設立專屬通道與休息區(qū)；瓊海博鰲機場動態(tài)調整值機柜臺，開設團隊與愛心專屬通道，推行登機分層引導與無紙化驗證，強化行李提取優(yōu)先保障，全方位縮短旅客出行時間。

針對外籍旅客出行需求，兩大國際機場專項升級保障服務。海口美蘭機場在2號航站樓設立境外來賓一站式服務中心，配備英、日、韓、俄等多國語言翻譯機，提供語言溝通、支付結算、通信辦理、咨詢問訊、貨幣兌換等綜合服務，同步升級邊檢智能查驗通道，將入境通關最快時間壓縮至15秒；三亞鳳凰機場在國際航站樓設置外籍旅客一站式服務中心，配備多語言服務人員與專業(yè)志愿者，通過多語種指南、貼心小貼士等提升國際旅客出行便利性。

聚焦全島封關運作重大戰(zhàn)略部署，海南機場集團構建“全域覆蓋、重點突出”的宣傳機制，統(tǒng)籌機場、商業(yè)、酒店、物業(yè)等核心板塊，在三大機場航站樓、海口日月廣場、錦潤酒管旗下酒店等客流密集區(qū)域，通過廣告燈箱、電子屏、串旗、道旗等多種形式，布設封關運作宣傳點位超6000處，讓旅客沉浸式感受自貿港建設熱潮。同時，該集團積極聯(lián)動駐場單位與商業(yè)伙伴形成宣傳合力，聯(lián)合廣告運營商、地方旅文部門優(yōu)化宣傳布局，攜手中國中免、海控全球精品免稅城等在免稅門店設立政策宣傳專區(qū)，通過導購講解、手冊發(fā)放等形式，向消費者傳遞封關后免稅購物政策紅利，實現(xiàn)服務場景與政策宣傳有機融合。

海南機場集團相關負責人表示，將持續(xù)錨定國家戰(zhàn)略，扛起自貿港開放樞紐建設先行者使命，以全島封關運作為契機，不斷完善服務保障體系，優(yōu)化門戶樞紐功能，全力打造面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐，為海南自貿港高質量發(fā)展與國家對外開放大局注入持續(xù)動能。

（中國日報社海南記者站 編輯：陳博文）

來源：中國日報網