北京
澎湃新聞2025-12-10 17:25:05
澎湃新聞記者 段彥超 實習生 施雨暄
“南方航空取消航班致旅客接續航班退票損失”一事，有了新進展。12月10日，當事人溫先生告訴澎湃新聞，澎湃新聞報道當晚（9日晚），南航客服聯系他，稱愿賠償其514元損失，但需提供損失證據，此后，其提供了證據。目前，他已拿到514元賠償。
溫先生日前向澎湃公眾互動平臺“”投訴稱，他購買的8月26日漠河-哈爾濱CZ6272航班“因公司原因”取消，導致其無法趕上后續航班。最終，后續航班退票產生手續費損失，南航未予賠償和書面道歉。
南航曾回復溫先生的投訴稱，該司已給予旅客客票非自愿變更，“旅客所述后序海南航空航班與我司非聯程，屬于獨立運輸合同關系”。南航表示溝通中已致歉，致歉有多種方式。
北京市中聞律師事務所吳澤棟律師指出，如航空公司因自身原因，如飛機故障、機組調配、公司計劃調整等非不可抗力遲延運輸或無法正常運輸，需要賠付旅客的直接合理損失。
10月9日晚，南航客服告訴澎湃新聞，航班取消的“公司原因”系因“公司保障遲緩”，更詳細原因無法查詢到。
本 期 編 輯 鄒姍
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