上海迪士尼實(shí)行了多年的"不可退票"鐵規(guī)終被打破。12月10日,上海迪士尼度假區(qū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"上海迪士尼")宣布將于2026年1月12日起優(yōu)化樂(lè)園門(mén)票退改政策,根據(jù)新的退改政策,主題樂(lè)園門(mén)票將實(shí)行階梯式退票標(biāo)準(zhǔn),其中,游客提前7天可申請(qǐng)全額退票。而現(xiàn)行的退改政策規(guī)定則為樂(lè)園門(mén)票不可轉(zhuǎn)讓、取消或退票。縱觀全球范圍內(nèi)的迪士尼樂(lè)園,包括奧蘭多迪士尼世界度假區(qū)、加州迪士尼樂(lè)園等,所有門(mén)票均不可退款、不可轉(zhuǎn)讓。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),本次調(diào)整的背后是國(guó)際頭部主題公園為適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng),逐漸向本土化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)靠攏的轉(zhuǎn)變。
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提前7天可申請(qǐng)全額退票
繼再度優(yōu)化票務(wù)結(jié)構(gòu)后,上海迪士尼又對(duì)門(mén)票退改政策進(jìn)行調(diào)整。
根據(jù)上海迪士尼公布的新退票標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)官方直營(yíng)渠道購(gòu)買(mǎi)樂(lè)園標(biāo)準(zhǔn)門(mén)市價(jià)"一日票/二日票",迪士尼妙游一日套票的游客,可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)原訂單詳情界面自助辦理退票。具體來(lái)看,游客可于到訪(fǎng)日前7天的23時(shí)59分(含)之前提交退票申請(qǐng),可申請(qǐng)全額退票;自到訪(fǎng)日前6天的零時(shí)至到訪(fǎng)日前1天的23時(shí)59分(含)期間提交退票申請(qǐng),每日每張門(mén)票將收取80元退票服務(wù)費(fèi);到訪(fǎng)日當(dāng)日零時(shí)之后不可退票。"二日票"的退票標(biāo)準(zhǔn)以購(gòu)票時(shí)所選定的首個(gè)到訪(fǎng)日期為準(zhǔn)。
不僅如此,游客還可通過(guò)人工協(xié)助辦理退票。北京商報(bào)記者了解到,游客可在相關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)致電上海迪士尼預(yù)訂服務(wù)中心辦理退票手續(xù)。
據(jù)了解,現(xiàn)行的上海迪士尼樂(lè)園門(mén)票退改政策規(guī)定顯示,樂(lè)園門(mén)票不可轉(zhuǎn)讓、取消或退票。
針對(duì)優(yōu)化樂(lè)園門(mén)票退改政策的原因,上海迪士尼方面表示,隨著游客需求的持續(xù)增長(zhǎng),度假區(qū)致力于通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及服務(wù),更好地滿(mǎn)足游客日益多樣化的需求,持續(xù)提升游客游玩體驗(yàn)。優(yōu)化樂(lè)園門(mén)票退改政策,將為游客提供更多靈活和便利,幫助游客更好應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)因素對(duì)行程和游園計(jì)劃可能造成的影響。
世界旅游城市聯(lián)合會(huì)特聘專(zhuān)家、研究員王笑宇認(rèn)為,寬松的退改政策在一定程度上降低了消費(fèi)者的決策門(mén)檻,從而有效提升了購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí),優(yōu)化門(mén)票退改政策也是主題公園拓寬消費(fèi)人群的重要策略。當(dāng)前,主題公園的產(chǎn)品正在不斷擴(kuò)展,覆蓋更廣的年齡層、活動(dòng)類(lèi)型與價(jià)格區(qū)間。通過(guò)提供更靈活、友好的購(gòu)票方案,主題公園能夠觸及并吸引對(duì)價(jià)格或計(jì)劃變動(dòng)更為敏感的新客群,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的向下滲透與整體擴(kuò)容。
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適應(yīng)本土消費(fèi)市場(chǎng)
上海迪士尼此次對(duì)樂(lè)園門(mén)票退改政策進(jìn)行優(yōu)化,也意味著國(guó)際主題公園正在逐步向本土化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
放眼全球,大多數(shù)海外的迪士尼樂(lè)園均不可退票。北京商報(bào)記者查詢(xún)奧蘭多迪士尼世界度假區(qū)官網(wǎng)看到,在門(mén)票預(yù)訂須知頁(yè)面顯示有"所有門(mén)票和選項(xiàng)均不可轉(zhuǎn)讓、不可退款,并且不包括單獨(dú)定價(jià)或不對(duì)公眾開(kāi)放的活動(dòng)或項(xiàng)目"的字樣。同樣,巴黎迪士尼樂(lè)園官網(wǎng)也顯示,未指定日期的一日門(mén)票不能退款、修改或取消。加州迪士尼樂(lè)園官網(wǎng)則顯示,所有門(mén)票以及與之相關(guān)的特色與權(quán)益均不可退款、不可轉(zhuǎn)讓?zhuān)也坏脙稉Q為現(xiàn)金。
另外,根據(jù)東京迪士尼度假區(qū)官網(wǎng),在門(mén)票變更頁(yè)面有明確標(biāo)注,購(gòu)票時(shí)指定的入園日期即使已過(guò),只要仍在該園區(qū)門(mén)票的有效期內(nèi),就可變更入園日期。變更入園日和年齡段劃分,免收手續(xù)費(fèi)。但因游客自身原因取消園區(qū)門(mén)票將無(wú)法取消、不予退款。
然而,聚焦本土主題公園的門(mén)票退改政策,多家主題公園均表示可隨時(shí)退票。北京商報(bào)記者致電北京歡樂(lè)谷,相關(guān)工作人員表示,在官方平臺(tái)購(gòu)票,雖然所有門(mén)票無(wú)法更改入園日期,但只要未使用門(mén)票,隨時(shí)可以進(jìn)行退票,并且不扣除手續(xù)費(fèi),退款將原路返回。海昌海洋公園官方銷(xiāo)售平臺(tái)顯示,在上海海昌海洋公園成人特惠票、家庭特惠票等門(mén)票類(lèi)型的預(yù)訂頁(yè)面,均顯示"已使用不可退,未使用可退"的字樣。
不僅如此,北京環(huán)球影城門(mén)票也可進(jìn)行退改。北京環(huán)球度假區(qū)小程序顯示,到訪(fǎng)日前2天的零時(shí)前,可免費(fèi)退款,且日期變更僅限一次(免收服務(wù)費(fèi));到訪(fǎng)日前2天的零時(shí)至到訪(fǎng)日前夜23時(shí)59分期間,退款需扣除服務(wù)費(fèi)80元;到訪(fǎng)日當(dāng)天則不可退款。不難看出,優(yōu)化門(mén)票退改政策,已成為部分國(guó)際頭部主題公園適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)需求的重要舉措。
在中國(guó)主題公園研究院院長(zhǎng)林煥杰看來(lái),上海迪士尼推出優(yōu)化樂(lè)園門(mén)票退改政策主要基于兩方面考慮,一方面是為了主動(dòng)適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境與中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣。尤其是在遭遇惡劣天氣等不可抗力情況時(shí),游客對(duì)行程靈活性的要求更高,推出相應(yīng)政策是回應(yīng)這一需求的舉措。另一方面,提供更人性化、靈活的票務(wù)選擇也能夠提升游客體驗(yàn)、增加品牌好感度。游客因天氣等客觀原因無(wú)法如期入園時(shí),若無(wú)法調(diào)整行程,極易產(chǎn)生不良體驗(yàn),進(jìn)而影響對(duì)主題公園品牌的整體評(píng)價(jià)。因此,給予退改自由,實(shí)質(zhì)上是保護(hù)游客體驗(yàn)、維護(hù)品牌聲譽(yù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之策。
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票價(jià)成客流調(diào)節(jié)器
除了此次優(yōu)化樂(lè)園門(mén)票退改政策外,上海迪士尼自開(kāi)園以來(lái),一直在對(duì)門(mén)票產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整、更新。
自2016年開(kāi)園以來(lái),上海迪士尼已經(jīng)多次優(yōu)化、調(diào)整票價(jià)結(jié)構(gòu)。最新一次優(yōu)化為自2025年10月中旬起,上海迪士尼在現(xiàn)有六級(jí)票價(jià)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加更多中間票價(jià)等級(jí),為游客提供更多選擇,均衡全年的客流分布,更大程度優(yōu)化游客體驗(yàn)。同時(shí),上海迪士尼此前還推出了實(shí)名制購(gòu)票政策、調(diào)整年卡等措施,持續(xù)提升游客體驗(yàn)。
北京環(huán)球影城也一直在對(duì)票務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行更新。前不久,北京環(huán)球影城宣布針對(duì)年輕群體,首次推出冬季假日特惠:環(huán)球優(yōu)速通(僅限大學(xué)生)票務(wù)產(chǎn)品。此前,基于游客的多樣化游園需求,北京環(huán)球影城還推出了多種票務(wù)組合和各類(lèi)活動(dòng)。
林煥杰分析認(rèn)為,主題公園的門(mén)票定價(jià)不僅直接關(guān)乎經(jīng)營(yíng)收入,更是調(diào)節(jié)客流量、保障運(yùn)營(yíng)安全與體驗(yàn)品質(zhì)的關(guān)鍵。對(duì)于迪士尼、環(huán)球影城等國(guó)際頭部主題公園品牌而言,門(mén)票策略具有雙重作用,一方面,票價(jià)水平直接影響基礎(chǔ)營(yíng)收;另一方面,通過(guò)價(jià)格調(diào)節(jié)可在可控范圍內(nèi)優(yōu)化園內(nèi)客流量,從而在增加門(mén)票收入的同時(shí),降低因過(guò)度擁擠引發(fā)的安全隱患,確保游客能獲得符合預(yù)期的游玩體驗(yàn)。
"此外,票務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)更新與豐富的類(lèi)型,也是主題公園企業(yè)以多樣化、分層化的選擇滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的需求。"林煥杰談道,通過(guò)靈活設(shè)置價(jià)格檔位與優(yōu)惠方案,主題公園能夠覆蓋更廣泛的客群,在提升復(fù)購(gòu)的同時(shí),增加新的目標(biāo)客群,增強(qiáng)整體運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)健性與競(jìng)爭(zhēng)力。
北京商報(bào)記者 吳其蕓
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