華北能源監管局：存量頻繁停電問題實現全部清零

（來源：中國電力報）

轉自：中國電力報

寒潮來襲，華北區域用電負荷攀升。“以前最怕停電了，家中都是電采暖，停電馬上停暖。現在好了，不用擔心過冬了！”內蒙古阿拉善盟巴彥浩特鎮居民對頻繁停電治理工作連連稱贊。

自2023年國家能源局部署頻繁停電治理工作以來，華北能源監管局堅持“以人民為中心”的發展思想，著力解決人民群眾急難愁盼突出問題，經過近三年的不懈努力，華北區域頻繁停電專項整治工作成效顯著，人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感持續增強。

全面摸排 掛賬銷號

存量頻繁停電問題全部完成整治

華北區域涉及京津冀蒙4個省份，轄區面積94.32萬平方千米，電力用戶7295.96萬戶，不同區域供電可靠性相差較大，頻繁停電問題時有發生。做好頻繁停電整治工作，摸清底數是前提。華北能源監管局組織轄區供電企業，全面梳理停電信息數據，結合12398能源監管熱線、95598供電服務熱線反映停電訴求，系統摸清問題底數，建立“一線一案、一臺一策”專項臺賬。

2023年，華北區域列入頻繁停電整治線路、臺區共計1883條（個）。截至目前，已督促供電企業累計投入資金11.3億元、惠及用戶184萬戶，存量頻繁停電問題實現全部“清零”。同時，針對2024年以來新增的290條（個）線路、臺區，華北能源監管局堅持遠近結合、動態整治，對新增問題制定針對性措施，明確整治完成時限和責任單位，有序推進問題治理。截至目前，已完成整治282條，整治完成率達97.24%。

軟硬結合 補強基礎

供電可靠性和供電服務持續提升

頻繁停電整治工作，分析成因是基礎。一方面，華北區域部分電網網架薄弱，配電網亟須升級改造；另一方面，部分供電企業配電網運維管理和供電服務存在短板，管理制度、服務規范等仍需優化完善。

華北能源監管局系統分析區域頻繁停電問題成因，精準施策、補強短板，督促供電企業累計投入整治資金14.07億元，新建1.05萬個配網工程項目，停電戶時數減少564.46萬小時，同時，指導供電企業健全完善故障停電搶修、信息公開等方面的服務規范和管理制度，推動供電企業配電設施硬件水平和供電服務軟件水平有效提升。

為民服務 政企協同

頻繁停電整治有效形成合力

華北能源監管局認真落實“踐行宗旨、為民造福”任務目標，將頻繁停電治理工作與開展主題教育有效結合，把專項整治工作作為一項重要的政治任務。華北能源監管局黨組統籌各地電力管理部門、電網企業成立工作組，有效形成工作合力。

專項整治工作期間，華北能源監管局統籌推動整治進度安排，分階段開展企業自查、集中整治、現場督導、整改提升，確保專項整治工作落地見效。組織區域電力主管部門、電網企業召開供電服務質量提升會議2次、供電企業通氣會6次、協調解決問題300余次、總結工作成效62項，定期通報專項行動進展，深入交流典型經驗，推動地方電力管理部門出臺支持政策，以政企有效協同為專項整治工作提供有力保障。

點面結合 統籌推進

系統開展供電服務提升專項行動

華北能源監管局持續加強日常監管，深化鞏固專項整治工作成效，創新建立華北區域供電服務質量監管評價體系，將頻繁停電整治工作列入評價指標，調取供電企業相關數據資料1.76萬份，發現并督促改正問題635件，形成“發現—整改—驗證—銷號”的監管閉環，有效推動頻繁停電整治常態長效。

不斷增強人民群眾用電獲得感和滿意度，是頻繁停電專項整治工作的出發點和落腳點。華北能源監管局以專項整治工作為契機，全面梳理人民群眾辦電用電過程中的突出問題、共性問題，延伸開展供電服務質量提升專項行動，圍繞充電樁用電報裝、分布式光伏接網、“獲得電力”服務提升、停限電及故障處理、用電訴求處理等十個方面，利用近一年的時間，系統部署推進落實，推動華北區域供電服務質量提升再上新臺階。

專項攻堅，成效顯著。2023年至2025年，華北區域12398能源監管熱線停電類投訴分別為309件、237件、126件（截至2025年11月份），投訴數量逐年大幅下降，群眾最關心、最直接、最現實的用電問題得到有效解決。華北能源監管局將深入踐行“以人民為中心”的發展思想，深化鞏固頻繁停電專項整治工作成效，為持續提升人民群眾用電獲得感和滿意度提供堅實保障。

（原標題：踐行宗旨勇擔當 暖心利民見實效——華北能源監管局以頻繁停電專項整治架起民生“連心橋”）