IXDC專訪 | 阿里云體驗設計專家方旭梅：AI原生設計從ToB實戰到價值重構

隨著 AI 技術在政企業務設計領域的深度滲透，如何依托行業深耕經驗讓 AI 原生設計更好適配垂類場景、突破現有交互范式，同時助力設計師構建 “懂業務 + 知技術” 的復合能力以應對智能時代挑戰，成為行業發展的關鍵命題。

IXDC 有幸采訪到阿里云體驗設計專家方旭梅，她就團隊深耕政企業務十年所積累的系統化思維對 AI 設計項目的賦能價值、AI 原生設計面臨的業務適配與交互創新挑戰、AI 重塑設計領域的行業標準探索方向，以及設計師在技術迭代中需堅守的核心能力與成長路徑等話題，進行了深入的探討和分享。

IXDC：您早期在復雜ToB/G項目中積累的系統性思維，對您現在駕馭 AI 設計項目帶來了哪些獨特優勢？

方旭梅：其實我和我們團隊都是深耕在阿里云政企業務線的，從大概 10 年以前，我們就一直在跟各大行業的客戶做各種設計服務。在技術飛速發展的過程中，我們經歷過三個大的階段，分別是數字化轉型、行業的數字化轉型以及智能化轉型。在這個過程中我們發現，原先用到的設計咨詢方法、流程以及系統化思維幾乎沒有發生變化，唯一不斷變化的是技術迭代的過程。所以在技術能力飛速發展的背景下，設計師需要深耕行業、深刻了解客戶及行業特色，再結合技術能力發展，給出更好的設計解法。

IXDC：隨著 AI 工具愈發普及，未來設計師最需要掌握的新核心能力是什么？

方旭梅：我認為設計師面對新的技術發展無需慌張。去年可控生圖蓬勃發展，今年智能體爆發，總會有設計師先去探索，也有部分設計師當下沒有相關機會和場景。比如大模型、多模態模型迭代后，可能一些傳統的工作流會失去原本的核心價值，但這并不重要。關鍵在于設計師要積極嘗試、探索，將新技術與自身業務訴求相結合。所以核心能力有兩點：第一，深刻理解用戶訴求，無論是外部客戶還是內部客戶，這是最核心的抓手；第二，深刻且廣泛地理解技術發展，能在合適的場景中運用新技術，這是設計師在當下時代需要儲備的能力。

IXDC：您認為 AI 原生設計面臨的最大風險或挑戰是什么？

方旭梅：第一個挑戰是對業務和客戶的適配性。目前很多 AI 原生應用比較通識，比如豆包、百煉等，但在應對行業具體解法時，很難契合行業垂類場景。因為行業訴求具有嚴肅性、垂直性、強準確性的特點，這與大模型的隨機性、通用性存在一定不契合。所以在做 AI 原生設計時，需要通過設計手段加強行業客戶訴求的穩定性。第二個挑戰是交互范式的突破。現在 AI 原生設計及應用已慢慢形成一套范式，我們在做阿里云內部大模型類產品和應用時發現，大家在交互范式、設計范式上逐漸趨同。在更深刻理解業務和 AI 能力后，需要更多想象力，突破這種趨同的范式，迸發出新的設計交互形式。第三個挑戰是設計師對技術的了解程度。設計師要勇于了解技術，不一定要鉆研得很深、很專，但需大致掌握技術邏輯，這樣才能更好地進行設計選型和技術選型，做出更優解法。

IXDC：您希望您和團隊最終為 AI 重塑設計這個領域留下怎樣的行業標準？

方旭梅：現在談行業標準還為時尚早，因為目前這個領域處于蓬勃發展的初期階段。比如這次我們的分享，雖然從去年就開始構思、孵化，但實際上仍處于探索階段。而且我們目前做的設計智能化升級相關內容偏單點，僅提供了一些智能化場景識別的維度、方法以及相關思考和具體案例，未來這類案例會越來越豐富。此外，AI 智能化升級后的評估方法等，都是我們后續需要探索的內容。同時，設計師不僅關注界面交互，在 AI 時代，我們也在探索內容體驗相關領域，希望能在內容體驗方面形成新的標準和思路，這也算是一個小預告。

IXDC：請談一下您的參會體驗，以及對 IXDC 的祝福寄語

方旭梅：今年我是以講師的身份參加會議，全程能感受到 IXDC 的小伙伴非常專業，無論是前期對接，還是會場工作人員，都給予了我們很多幫助。參加我們工作坊的同學也都非常認真，參與度很高。原本計劃 3 小時的工作坊，實際進行了近 4 小時，大家依然熱情高漲、依依不舍。能有這樣一個設計平臺，讓大家進行交流碰撞，是非常好的機會。希望 IXDC 越辦越好，也希望我和團隊小伙伴以后能再有機會參加。

圖源 | IXDC國際體驗設計大會

編排 | 羅家玉

終審 | 蘇 菁

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