織密“保障網(wǎng)”，撐起“幸福傘”

（來(lái)源：邯鄲新聞網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：邯鄲新聞網(wǎng)

社會(huì)保障是治國(guó)安邦的大問(wèn)題

今年以來(lái)

邯鄲市堅(jiān)持兜底線、織密網(wǎng)、建機(jī)制

持續(xù)深化社保制度改革

努力讓發(fā)展成果更多更公平惠及人民群眾

就業(yè)服務(wù)有溫度

今年以來(lái)，叢臺(tái)區(qū)以人社服務(wù)提質(zhì)升級(jí)為抓手，緊扣“穩(wěn)就業(yè)、保民生、促發(fā)展”主線，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人事人才等領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力。

穩(wěn)就業(yè)是民生之本。“我們不僅要讓群眾有活干，還要讓就業(yè)服務(wù)有溫度?！眳才_(tái)區(qū)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心副主任周佳璐介紹，該區(qū)搭建“線上+線下”招聘矩陣，開展“春風(fēng)行動(dòng)”等系列活動(dòng)，累計(jì)舉辦線下招聘會(huì)21場(chǎng)（含校園招聘會(huì)11場(chǎng)）、線上直播帶崗50場(chǎng)，576家企業(yè)提供崗位5230個(gè)，達(dá)成就業(yè)意向3860人。針對(duì)就業(yè)困難人員，窗口累計(jì)接待咨詢2032人次，辦理《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》2026人，幫助257人實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)并落實(shí)社保補(bǔ)貼；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地入駐企業(yè)51家，帶動(dòng)就業(yè)2204人；職業(yè)技能培訓(xùn)覆蓋1063人，全方位服務(wù)讓群眾就業(yè)之路更順暢。

“沒(méi)想到在家門口的招聘會(huì)就找到了合適的工作，還拿到了靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼，心里特別踏實(shí)?！眳才_(tái)區(qū)市民裴文燕談起今年的就業(yè)經(jīng)歷，難掩喜悅。

2025年10月，該區(qū)協(xié)助舉辦河北省青年求職能力實(shí)訓(xùn)師資班，30名學(xué)員通過(guò)率100%，提升了求職實(shí)訓(xùn)專業(yè)能力，助力更多勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)；邀請(qǐng)市紅十字會(huì)為100余名機(jī)關(guān)干部開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，通過(guò)理論講解與實(shí)操演練相結(jié)合的方式，讓干部職工掌握心肺復(fù)蘇等關(guān)鍵急救技能。

“參加應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)后，我掌握了實(shí)用的急救技能，不僅能保護(hù)自己，也能在關(guān)鍵時(shí)刻幫助他人，這樣的培訓(xùn)特別有意義?！眳才_(tái)區(qū)機(jī)關(guān)干部表示。而對(duì)于求職青年來(lái)說(shuō)，求職能力實(shí)訓(xùn)師資班的舉辦，讓他們獲取了更專業(yè)的求職指導(dǎo)，大大提升了就業(yè)成功率。

智能客服精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求

今年，邯鄲市人力資源和社會(huì)保障局建設(shè)的智能客服系統(tǒng)在提升人社服務(wù)水平、解決群眾咨詢難題方面成效顯著，并入選河北省政務(wù)公開領(lǐng)域典型案例。

邯鄲市人社局作為重要的民生部門，肩負(fù)著服務(wù)近千萬(wàn)參保群眾的重任，然而人社工作內(nèi)容復(fù)雜、更新頻繁，窗口工作人員業(yè)務(wù)繁重。

“以前想咨詢個(gè)人社政策，打科室電話老占線，跑窗口吧，工作人員又忙得顧不上，心里特別著急?！痹诤愂心称髽I(yè)工作的張先生向記者大吐苦水。

“我們科室對(duì)外電話一天到晚都不閑著，群眾來(lái)電的時(shí)候還會(huì)經(jīng)常占線，導(dǎo)致群眾投訴不斷，12345熱線涉及人社的咨詢量一直居高不下。”市人社局電子信息政務(wù)中心主任韓世平告訴記者，“面對(duì)這一局面，我們也一直在找思路、想辦法！”

為了從根本上解決這些問(wèn)題，提升人社服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度，市人社局決定搭建智能客服系統(tǒng)，為群眾提供7×24小時(shí)不間斷的答疑解惑服務(wù)。

邯鄲人社智能客服正式開通后，收集整理了2000余個(gè)常見政策，構(gòu)建了涵蓋社保、就業(yè)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社?？ǖ雀黜?xiàng)人社業(yè)務(wù)的龐大知識(shí)庫(kù)。

智能客服系統(tǒng)在邯鄲人社、邯鄲人社公共服務(wù)公眾號(hào)、邯鄲人力資源社會(huì)保障網(wǎng)站、邯鄲市人才網(wǎng)等多個(gè)平臺(tái)，均設(shè)有智能客服入口，支持在線文字、語(yǔ)音服務(wù)。同時(shí)，該系統(tǒng)與邯鄲市12345平臺(tái)對(duì)接，支持自動(dòng)和人工電話服務(wù)，知識(shí)點(diǎn)全部導(dǎo)入12345知識(shí)庫(kù)，接線員可隨時(shí)查詢調(diào)用。

“這個(gè)智能客服太方便了，我之前對(duì)社保卡的一些業(yè)務(wù)不太清楚，晚上在家通過(guò)公眾號(hào)咨詢，很快就得到了答案，再也不用白天專門跑一趟了。”市民李女士對(duì)智能客服系統(tǒng)贊不絕口。

韓世平說(shuō)：“隨著智能客服使用的人越來(lái)越多，我局各業(yè)務(wù)處室的咨詢電話明顯下降，到窗口咨詢的人數(shù)也逐步減少。同時(shí)，12345平臺(tái)與人社有關(guān)的咨詢量也呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。智能客服系統(tǒng)的受歡迎程度和服務(wù)效能已初見成效?！?/p>

為讓更多的群眾認(rèn)識(shí)和了解智能客服系統(tǒng)，市人社局制作了智能客服二維碼，群眾掃碼即可快速進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面。同時(shí)，動(dòng)員全局各科室、各縣區(qū)人社局及各合作銀行，在微信公眾號(hào)、朋友圈、微信群等廣泛推送宣傳，讓更多群眾知曉這一服務(wù)。此外，在人社服務(wù)窗口、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等群眾常去的地方張貼二維碼，提升了服務(wù)的可及性和便利性。

邯鄲人社智能客服頁(yè)面。

如今，市人社局已接入DeepSeek并上線試運(yùn)行。工作人員表示，未來(lái)將繼續(xù)借助先進(jìn)技術(shù)，不斷優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在家門口就能享受便捷的人社服務(wù)

“以前去縣城辦理資格認(rèn)證，得坐一小時(shí)公交?，F(xiàn)在好了，出家門幾步路就能辦好?！比涨?，邱縣梁二莊鎮(zhèn)塢頭村村民馬振清在村里的人社服務(wù)站，僅用幾分鐘就完成了養(yǎng)老金資格認(rèn)證。今年，邱縣積極響應(yīng)“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，踐行“邯鄲辦事不用跑”改革理念，全力打造“10分鐘人社服務(wù)圈”，讓群眾在家門口就能享受高效便捷的人社服務(wù)。?

邱縣秉持“多點(diǎn)輻射、全域貫通、高效便民”理念，科學(xué)布局基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，全縣已建成65個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村級(jí)社保服務(wù)平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)均配備專業(yè)服務(wù)專員，可一站式辦理參保登記、待遇資格認(rèn)證等16項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)。此外，200余名村級(jí)協(xié)辦員化身“流動(dòng)服務(wù)站”辦事員，主動(dòng)下沉鄉(xiāng)村一線，為群眾提供幫辦代辦服務(wù)，助力人社服務(wù)“零距離”。

在服務(wù)模式創(chuàng)新上，邱縣采取“線下延伸＋線上賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)措施。一方面，將梳理的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)全周期業(yè)務(wù)、社保權(quán)益證明打印等20余項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉至村級(jí)黨群服務(wù)中心，依托現(xiàn)有場(chǎng)地、設(shè)備與人手，將人社服務(wù)窗口融入鄉(xiāng)村治理體系；另一方面，激活“互聯(lián)網(wǎng)＋人社”動(dòng)能，自主研發(fā)基層服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)“數(shù)據(jù)上云、業(yè)務(wù)在線”。群眾通過(guò)村級(jí)服務(wù)終端“一鍵提交”材料，后臺(tái)即可實(shí)時(shí)核驗(yàn)、智能審批，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“即時(shí)響應(yīng)、秒批秒辦”。

新邯鄲綜合整理