“云”上連心橋，“陶二”事事了

來源：滾動播報

（來源：邯鄲晚報）

“您看這地下室，如今干干爽爽，雨季再也不用蹚水了！”12月8日，在復興區陶二生活區新十一號樓，居民耿登武指著自家地下室，臉上漾開了笑容。

這座建于2010年的樓棟，是生活區里唯一帶有地下室的住宅。自2021年起，地下室開始出現滲水，近幾年管道老化，每逢雨季積水便成了居民們的“心病”。2023年，陶二社區推出“愛陶二”微信小程序后，耿登武等人試著在線提交了訴求。令他沒想到的是，這個困擾大家多年的難題，在幾個月后得到了徹底解決。

陶二社區原為冀中能源邯礦集團陶二煤礦職工生活區，2019年移交地方管理。如今社區內1896戶居民中，約八成是退休老職工。面對3個小區、37棟樓的繁雜事務，僅有的6名社區干部一度“分身乏術”。“以前群眾反映問題，要么嫌跑路麻煩，要么看到我們忙不忍開口。”社區黨支部書記關虎躍回憶道。

破解難題的鑰匙，藏在一部部居民手機里。2023年夏天，結合社區實際，關虎躍帶領團隊經過反復調研，開發出“愛陶二”微信小程序。這款集報事報修、隨手拍、社情民意、便民服務于一體的數字化平臺，很快成為社區居民的“云端連心橋”。

它不僅是溝通渠道，更是居民的“心愿集納站”。新能源車主李江濤通過“社情民意”欄目建議增設充電樁，社區迅速響應并推動安裝；居民張明心的車輛在小區內被剮蹭，因處于監控盲區無法查證，她通過小程序留言反映。不久后，社區監控點從67個增至86個，重點消除了原有盲區。

這樣的互動，在陶二社區已成為常態。數據顯示，小程序上線以來累計處理居民訴求1320余件，辦結率達98%，平均響應時間縮短至3小時。如今在陶二社區，每天點開小程序看看，已成為許多居民的生活習慣。

“我們社區就像一個小型社會。”關虎躍說。由于距離主城區較遠，社區內配套有醫院、市場、商鋪、學校等設施。每天，工作人員會將商鋪優惠、活動通知、政策宣傳等信息實時推送至小程序，讓它成為居民指尖上的“便民百事通”。

目前，轄區1896戶的住戶信息、流動人口、特殊人群、房屋狀況等已全部納入數字化管理。社區構建“社區—小區—網格—戶”四級體系，實現數據一次錄入、多方共享。依托7個網格建立功能型黨支部，網格員手持平板入戶走訪，確保服務覆蓋全員。

“去年起，平臺與12345政務服務便民熱線實現對接，能解決的問題立即處置，暫不能解決的幫助群眾打通上報渠道，真正做到‘人在網中走、事在格中辦’。”關虎躍表示。

如今在陶二社區，往日的“問題清單”正轉化為一張張“幸福賬單”。居民指尖輕點，訴求便有回響。這座“云上連心橋”，連起的不僅是信息與響應，更是信任與溫度。

本報記者趙鴻粼 文/影