來源:滾動播報
(來源:邯鄲晚報)
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“您看這地下室,如今干干爽爽,雨季再也不用蹚水了!”12月8日,在復興區陶二生活區新十一號樓,居民耿登武指著自家地下室,臉上漾開了笑容。
這座建于2010年的樓棟,是生活區里唯一帶有地下室的住宅。自2021年起,地下室開始出現滲水,近幾年管道老化,每逢雨季積水便成了居民們的“心病”。2023年,陶二社區推出“愛陶二”微信小程序后,耿登武等人試著在線提交了訴求。令他沒想到的是,這個困擾大家多年的難題,在幾個月后得到了徹底解決。
陶二社區原為冀中能源邯礦集團陶二煤礦職工生活區,2019年移交地方管理。如今社區內1896戶居民中,約八成是退休老職工。面對3個小區、37棟樓的繁雜事務,僅有的6名社區干部一度“分身乏術”。“以前群眾反映問題,要么嫌跑路麻煩,要么看到我們忙不忍開口。”社區黨支部書記關虎躍回憶道。
破解難題的鑰匙,藏在一部部居民手機里。2023年夏天,結合社區實際,關虎躍帶領團隊經過反復調研,開發出“愛陶二”微信小程序。這款集報事報修、隨手拍、社情民意、便民服務于一體的數字化平臺,很快成為社區居民的“云端連心橋”。
它不僅是溝通渠道,更是居民的“心愿集納站”。新能源車主李江濤通過“社情民意”欄目建議增設充電樁,社區迅速響應并推動安裝;居民張明心的車輛在小區內被剮蹭,因處于監控盲區無法查證,她通過小程序留言反映。不久后,社區監控點從67個增至86個,重點消除了原有盲區。
這樣的互動,在陶二社區已成為常態。數據顯示,小程序上線以來累計處理居民訴求1320余件,辦結率達98%,平均響應時間縮短至3小時。如今在陶二社區,每天點開小程序看看,已成為許多居民的生活習慣。
“我們社區就像一個小型社會。”關虎躍說。由于距離主城區較遠,社區內配套有醫院、市場、商鋪、學校等設施。每天,工作人員會將商鋪優惠、活動通知、政策宣傳等信息實時推送至小程序,讓它成為居民指尖上的“便民百事通”。
目前,轄區1896戶的住戶信息、流動人口、特殊人群、房屋狀況等已全部納入數字化管理。社區構建“社區—小區—網格—戶”四級體系,實現數據一次錄入、多方共享。依托7個網格建立功能型黨支部,網格員手持平板入戶走訪,確保服務覆蓋全員。
“去年起,平臺與12345政務服務便民熱線實現對接,能解決的問題立即處置,暫不能解決的幫助群眾打通上報渠道,真正做到‘人在網中走、事在格中辦’。”關虎躍表示。
如今在陶二社區,往日的“問題清單”正轉化為一張張“幸福賬單”。居民指尖輕點,訴求便有回響。這座“云上連心橋”,連起的不僅是信息與響應,更是信任與溫度。
本報記者趙鴻粼 文/影
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