作者:重慶市萬(wàn)州區(qū)龍都街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 吳金花
在重慶市萬(wàn)州區(qū)龍都街道,一紙家庭醫(yī)生簽約協(xié)議,不僅是一份文書,更是一份沉甸甸的承諾。這里的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)用快速響應(yīng)和暖心陪伴,讓“簽”成為信任的約定,讓“履”成為堅(jiān)實(shí)的依靠,默默守護(hù)著千家萬(wàn)戶的健康。
深夜奔赴:十五分鐘的生命速度
“熊醫(yī)生,我實(shí)在沒(méi)辦法了,只好給你打電話……”2023年寒冬的一個(gè)凌晨?jī)牲c(diǎn),78歲的熊國(guó)民老人因前列腺增生突發(fā)尿潴留,腹部脹痛、難以忍受。他常年膝關(guān)節(jié)不便、行動(dòng)困難,子女又不在身邊,情急之下,老伴試著撥通了家庭醫(yī)生熊翅展的電話。
“別急,我們馬上到!”熊醫(yī)生毫不猶豫,迅速聯(lián)系護(hù)士和120值班司機(jī),帶上導(dǎo)尿物資趕往老人家中。僅用十五分鐘,他們就出現(xiàn)在老人床前。借助手電光,導(dǎo)尿操作迅速完成,老人的痛苦隨之緩解。 “太感謝了,這大半夜的……”老伴緊緊握住熊醫(yī)生的手,聲音哽咽。
此后,熊醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為老人開(kāi)通“綠色通道”,每月定期上門更換導(dǎo)尿管,并耐心指導(dǎo)家屬日常護(hù)理技巧。那一紙簽了字的協(xié)議,就這樣變成了老人床前最踏實(shí)的依靠。簽下的約,履行在每一次及時(shí)的健康回應(yīng)之中。
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醫(yī)生網(wǎng)友:居民身邊的“健康管家”
“趙醫(yī)生,麻煩看看我剛發(fā)的圖片,腰上這個(gè)疹子怎么回事?”……這樣的@信息,龍都街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的公衛(wèi)科長(zhǎng)趙芳芳每天都會(huì)收到。她立刻聯(lián)系全科郎曉鳳主任,兩人一起在居民群里認(rèn)真回復(fù),從用什么藥如何抹到飲食禁忌,都寫得清清楚楚。
自2020年起,中心家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)陸續(xù)組建了6個(gè)“居民健康管理服務(wù)群”,并加入轄區(qū)6個(gè)社區(qū)樓棟群和10個(gè)小區(qū)業(yè)主群,覆蓋居民超一萬(wàn)人。家庭醫(yī)生24小時(shí)在線,提供管家式的健康咨詢,內(nèi)容涵蓋糖尿病飲食、兒童疫苗、慢阻肺康復(fù)、突發(fā)癥狀應(yīng)急處理等,回復(fù)既通俗又專業(yè)。
趙醫(yī)生還定期將原創(chuàng)科普視頻、健康提示轉(zhuǎn)發(fā)到各群,內(nèi)容涵蓋季節(jié)性防病和慢性病管理,幫助居民提升健康意識(shí)。群里的老人們都愛(ài)追著她的更新看。
居民王阿姨說(shuō):“有回半夜孩子發(fā)燒,群里醫(yī)生秒回教我用物理降溫,心里一下子踏實(shí)了。”78歲的李大爺在群內(nèi)提醒下接種流感疫苗后感慨:“兒女不在身邊,這些醫(yī)生比孩子還貼心!”“線上+線下”結(jié)合的服務(wù)模式,讓健康守護(hù)觸手可及。簽下的約,履行在每一條真誠(chéng)而專業(yè)的回復(fù)里。
溫暖陪伴:健康傾訴的“接待人”
“袁醫(yī)生,我這兩天心發(fā)慌、睡不好,要不要去醫(yī)院看看?”紅溪溝社區(qū)“家醫(yī)夜市”剛開(kāi)始,家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)袁銀醫(yī)生的“攤位”前就迎來(lái)了居民劉師傅。袁醫(yī)生放下筆,聽(tīng)他絮叨完前因后果,像和老朋友聊天一樣分析誘因、提供建議。
2025年春,中心推出“家醫(yī)夜市”計(jì)劃。這不是賣吃食,而是家醫(yī)團(tuán)隊(duì)擺張桌子、亮盞燈,借著夜色與煙火氣,傾聽(tīng)居民的健康煩惱,把服務(wù)融入市井生活。每位醫(yī)生不僅要坐診,還要“擺攤”,成為居民身邊最親切的“健康傾聽(tīng)者”。
夜市中,居民暢談細(xì)微的健康困擾:失眠、頭暈、運(yùn)動(dòng)后酸痛,或?qū)w檢報(bào)告的疑慮……家庭醫(yī)生們總是不急不躁,聽(tīng)人把話說(shuō)完,再耐心開(kāi)解,第一時(shí)間送上寬慰和指導(dǎo),用“少吃鹽、多運(yùn)動(dòng)”這樣的大白話傳遞健康理念。
駱女士感嘆:“我母親總擔(dān)心血壓高,整天發(fā)愁。江醫(yī)生在夜市和她聊了半小時(shí),比我們勸一個(gè)月都管用!”新手媽媽李小姐也說(shuō):“遛個(gè)娃就能咨詢醫(yī)生,心里特別有安全感。”這攤兒,擺的是信任,聊的是健康,暖的是人心。
通過(guò)“傾聽(tīng)-解答-安撫”的閉環(huán)服務(wù),家庭醫(yī)生成了居民“最先想到、最能依靠”的健康知己。簽下的約,履行在每一次嘮叨和傾訴的安慰中。
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溫馨守望:夕陽(yáng)老人的守護(hù)者
每月15日下午,同悅養(yǎng)老服務(wù)中心都格外熱鬧。龍都街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)如期而至,這不僅是一次巡診,更是一場(chǎng)溫暖的守望。
李醫(yī)生熟練地為83歲的程奶奶測(cè)血壓,笑著問(wèn):“阿姨,這兩天膝蓋還疼嗎?上次教的按摩方法每天在做嗎?”程奶奶連連點(diǎn)頭,話匣子一下就打開(kāi)了。
自2022年起,中心與六家養(yǎng)老院簽訂“醫(yī)養(yǎng)合作協(xié)議”。家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為每位老人建立健康檔案,每月定點(diǎn)定時(shí)上門,提供測(cè)血壓、發(fā)藥、心理疏導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù),甚至陪老人聊家常。
公衛(wèi)科劉曉琴醫(yī)生發(fā)現(xiàn)王爺爺因夜醒抽筋情緒低落,及時(shí)調(diào)整康復(fù)方案;陳醫(yī)生教護(hù)工為血糖不穩(wěn)的覃阿姨制作“糖尿病營(yíng)養(yǎng)餐”……老人們?cè)缫寻鸭彝メt(yī)生當(dāng)成親人。90歲的孫大爺常說(shuō):“李醫(yī)生比我自己還清楚我的毛病,有他們?cè)冢倚睦锾?shí)!”
護(hù)工們也表示:“家庭醫(yī)生定期來(lái)之后,老人笑容多了,健康更有保障,我們工作也有了方向。”
這種“主動(dòng)上門、融入日常”的守護(hù),讓醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫對(duì)接老年生活。家庭醫(yī)生以長(zhǎng)情的陪伴和專業(yè)的照護(hù),守護(hù)夕陽(yáng),靜暖時(shí)光。簽下的約,履行在每一次俯身問(wèn)診、每一次雙手相握之間。
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家醫(yī)簽約,從來(lái)不是冰冷的白紙黑字。在龍都街道,它是深夜緊急出診的十五分鐘,是微信群里及時(shí)的專業(yè)回復(fù),是夜市燈下的耐心傾聽(tīng),也是養(yǎng)老院中溫暖的守望。它成為居民口中那一句——“比親人還親”。這份守護(hù),比夜更深、比路更長(zhǎng),它讓萬(wàn)家燈火,每一盞都安心明亮。
編輯:朱紅劍 校審:鄭艷玲
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